Ten samouczek zawiera osiem kroków rozwiązywania problemów, które należy wykonać, jeśli aparat urządzenia (iPhone, iPad i Mac) nie obsługuje połączeń FaceTime. Jeśli masz problemy z kamerą internetową komputera Mac (nazywaną też „kamerą FaceTime HD”), zapoznaj się z tym artykułem.
Zanim wypróbujesz poniższe zalecenia, upewnij się, że żadna inna aplikacja nie korzysta z aparatu Twojego urządzenia. Obok kamery FaceTime HD komputera Mac znajduje się zielony wskaźnik. Zapala się, gdy aplikacja korzysta z aparatu.Na iPhonie i iPadzie sprawdź zielony wskaźnik na pasku stanu — tuż nad paskami sygnału sieci.
Jeśli świeci się zielony wskaźnik, zamknij aplikacje, które mogą korzystać z aparatu urządzenia, i sprawdź, czy aparat urządzenia działa teraz w FaceTime. Pomyśl o aplikacjach do połączeń wideo (Zoom, Skype, Teams), komunikatorach internetowych (WhatsApp, Telegram), aplikacjach społecznościowych (Facebook, Snapchat, Instagram), aplikacjach do nagrywania wideo, a nawet przeglądarce. Ponowne uruchomienie urządzenia może również rozwiązać problem z niedziałającym aparatem FaceTime.
2. Włącz kamerę FaceTime
Jeśli kafelek wideo pokazuje czarny ekran podczas połączeń FaceTime na iPhonie, iPadzie lub komputerze Mac, prawdopodobnie przypadkowo wyłączyłeś kamerę FaceTime.
W systemie iOS 15 i iPadOS 15 dotknij ekranu podczas połączenia i wybierz ikonę kamery, aż kamera FaceTime zacznie działać.
W starszych wersjach iOS i iPadOS stuknij ekran podczas połączenia, przesuń kartę u dołu ekranu i stuknij Aparat wyłączony , aby włączyć kamerę FaceTime.
Jeśli kamera jest włączona, ale kafelek w rozmowie FaceTime pokazuje czarny ekran, włącz opcję kamera wyłączona i włącz ją cofnąć się.
Klient FaceTime na Macu jest też wyposażony w przełącznik aparatu. Jeśli ikona przekreślonej kamery jest podświetlona, kamera FaceTime HD jest wyłączona dla tego połączenia.
Wybierz ikonę, aby ponownie włączyć aparat, lub stuknij Aparat wyłączony na pasku Touch Bar, jeśli komputer Mac go posiada.
3. Uruchom ponownie połączenie FaceTime
Jeśli kamera FaceTime jest włączona, ale inne osoby nadal Cię nie widzą, zakończ połączenie, zamknij i ponownie otwórz FaceTime, a następnie ponownie uruchom połączenie. Na komputerze Mac wymuś zamknięcie FaceTime, ponownie dołącz do rozmowy i sprawdź, czy kamera FaceTime teraz działa.
Naciśnij Polecenie + Opcja + Escape na klawiaturze komputera Mac, wybierz FaceTime w oknie „Wymuś zamknięcie aplikacji” i wybierz Wymuś zakończenie.
4. Wypróbuj inną aplikację
Otwórz aplikacje korzystające z aparatu urządzenia i sprawdź, czy działają. Uruchom aplikację Aparat lub aplikacje do połączeń wideo innych firm, takie jak Zoom i Skype. Jeśli Twój aparat działa w tych aplikacjach, problem stanowi FaceTime. Ponowne uruchomienie urządzenia lub ponowna instalacja FaceTime może rozwiązać problem.
Pamiętaj, że nadal możesz nawiązywać i odbierać połączenia FaceTime nawet po usunięciu aplikacji FaceTime.
- Naciśnij i przytrzymaj ikonę aplikacji FaceTime i wybierz Usuń aplikację .
- Wybierz Usuń aplikację w menu usuwania aplikacji.
- Na koniec wybierz Usuń.
Wejdź na stronę FaceTime w App Store i ponownie zainstaluj aplikację na swoim urządzeniu. Uruchom ponownie iPhone'a lub iPada, jeśli problem będzie się powtarzał.
5. Zezwalaj na aparat w ustawieniach czasu przed ekranem
FaceTime (i inne aplikacje) nie będą odbierać sygnałów wideo z komputera Mac, jeśli w ustawieniach Czasu przed ekranem są ograniczenia dotyczące aparatu. Przejdź do sekcji Prywatność czasu przed ekranem i upewnij się, że Twoje aplikacje mogą korzystać z aparatu Maca.
- Otwórz Preferencje systemowe i wybierz Czas ekranu.
- Wybierz Treść i prywatność na pasku bocznym, przejdź do Aplikacjei upewnij się, że opcja Aparat jest zaznaczona. W przeciwnym razie kamera FaceTime nie będzie działać.
6. Wymuś zakończenie procesów aparatu w tle
„VDCAssistant” i „AppleCameraAssistant” to dwa podstawowe procesy systemowe, które działają w tle, gdy używany jest aparat Maca. Możesz napotkać trudności w korzystaniu z aparatu Maca, jeśli występuje problem z jedną z tych usług. Wymuś zamknięcie VDCAssistant i AppleCameraAssistant za pomocą Terminala lub Monitora aktywności i sprawdź, czy to przywróci kamerę FaceTime.
Wymuś zamknięcie programu VDCA za pomocą Monitora aktywności
- Idź do Finder > Aplikacje > Narzędzia i otwórz Monitor aktywności.
- Wpisz vdcassistant w polu wyszukiwania, wybierz VDCAssistant i wybierz ikonę X na pasku narzędzi.
- Wybierz Wymuś zakończenie, aby kontynuować.
Wymuś zamknięcie VDCAssistant i AppleCameraAssistant za pomocą Monitora aktywności
Terminal macOS to kolejne przydatne narzędzie do zabijania procesów działających w tle. Oto jak użyć go do wymuszenia zamknięcia VDCAAssistant na komputerze Mac.
- Idź do Finder > Aplikacje > Narzędzia i otwórz Terminal.
- Wpisz lub wklej sudo killall VDCAssistant w konsoli i naciśnij Return .
- Wprowadź hasło komputera Mac i naciśnij Return.
Jeśli na Macu działa system macOS Mojave lub starszy, musisz także wymusić zamknięcie procesu AppleCameraAssist (patrz krok 4). W przeciwnym razie przejdź do kroku 6, jeśli na komputerze Mac jest zainstalowany system macOS Catalina lub nowszy.
- Wklej sudo killall AppleCameraAssistant w konsoli terminala i naciśnij Enter .
- Wprowadź ponownie hasło komputera Mac i naciśnij Enter.
Otwórz FaceTime lub inną aplikację do połączeń wideo i sprawdź, czy kamera Maca działa.
7. Zaktualizuj swoje urządzenie
Aktualizacje systemów iOS, iPadOS i macOS często są dostarczane z poprawkami błędów dotyczących FaceTime i innych aplikacji systemowych. Sprawdź menu ustawień urządzenia i zainstaluj wszelkie dostępne aktualizacje na stronie.
Na iPhonie i iPadzie przejdź do Ustawienia > Ogólne > Aktualizacja oprogramowania i stuknij Pobierz i zainstaluj.
Aby zaktualizować komputer Mac, otwórz Preferencje systemowe, wybierz Aktualizacja oprogramowaniai wybierz przycisk Aktualizuj teraz (lub Uaktualnij teraz).
8. Użyj kamery zewnętrznej
Jeśli kamera FaceTime wbudowana w Maca nie działa, użyj zewnętrznej kamery internetowej, jeśli ją masz. Następnie skonfiguruj kamerę internetową jako główną podczas wykonywania połączeń w FaceTime i innych aplikacjach.
Otwórz FaceTime, wybierz Wideo na pasku menu i wybierz zewnętrzną kamerę internetową w sekcji „Aparat”.
Skontaktuj się ze Wsparciem Apple lub odwiedź pobliski Genius Bar, jeśli aparat Twojego urządzenia nadal nie działa w FaceTime lub innych aplikacjach.
