W Internecie dostępne są niezliczone zasoby (artykuły, filmy itp.), które mogą pomóc w rozwiązywaniu problemów z produktami i usługami Apple. Czasami jednak bezpośrednia rozmowa z przedstawicielem Wsparcia Apple jest szybsza i lepsza — zwłaszcza jeśli wyczerpałeś wszystkie opcje rozwiązywania problemów.
Ten samouczek pokaże Ci, jak rozmawiać na czacie z pomocą techniczną Apple z iPhone'a lub iPada za pośrednictwem iMessage. Jeśli wolisz rozmowy zamiast SMS-ów, nauczysz się też rozmawiać przez telefon z przedstawicielem Wsparcia Apple.
Czat z pomocą techniczną Apple za pośrednictwem aplikacji
Jeśli mieszkasz w obsługiwanym kraju, możesz pobrać aplikację Wsparcie Apple i rozpocząć rozmowę przez iMessage z pracownikiem pomocy technicznej. To najłatwiejszy i najszybszy sposób uzyskania pomocy, ponieważ aplikacja automatycznie wyświetli listę wszystkich Twoich urządzeń Apple.
- Otwórz Wsparcie Apple i zaloguj się na swoje konto iCloud. Powinieneś zobaczyć listę wszystkich swoich urządzeń u góry pod Produkty.
- Śmiało i dotknij produktu, dla którego potrzebujesz pomocy. Pod swoimi urządzeniami zobaczysz listę usług Apple, a poniżej znajdziesz więcej produktów, takich jak AirTags, Apple ID, Apple Pay itp. Gdy wybierzesz urządzenie takie jak iPhone, uzyskasz określone opcje wsparcia .
3. Śmiało, dotknij kategorii, a otrzymasz kolejną listę możliwych problemów do wyboru.
4. Tutaj możesz wybrać jedną z predefiniowanych opcji lub dotknąć Opisz swój problem. Jeśli dotkniesz opcji, przeszuka listę możliwych opcji wsparcia.
5. W zależności od regionu dostępne są różne opcje, takie jak oddanie urządzenia do naprawy, artykuły dotyczące rozwiązywania problemów itp. Na dole zobaczysz opcje kontaktu: iMessage lub Rozmowa telefoniczna. Śmiało i dotknij tego, aby rozpocząć bezpośredni czat iMessage z przedstawicielem pomocy technicznej.
6. Jeśli wybierzesz Opisz swój problem, śmiało wpisz szczegóły swojego problemu.
7. Ponownie zostanie wyświetlona lista opcji, z których jedną powinna być iMessage.
Czat z przedstawicielem Apple za pośrednictwem witryny internetowej
Odwiedź stronę wsparcia Apple (getsupport.apple.com) w przeglądarce i po wyświetleniu monitu podaj swoją lokalizację. Poniżej wymieniliśmy wszystkie niezbędne kroki.
- Wybierz swoją lokalizację z opcji. Jeśli nie masz pewności, dotknij przycisku Użyj mojej lokalizacji
Spowoduje to, że Apple automatycznie wykryje Twoją bieżącą lokalizację i zarekomenduje opcje pomocy dotyczące usług w Twoim regionie.
- Wybierz swój kraj, aby kontynuować. Jeśli nie możesz znaleźć swojego kraju lub regionu na liście, wybierz Zobacz opcje, aby wyświetlić wszystkie obsługiwane regiony.
- Na ekranie wybierz produkt lub usługę Apple, których dotyczy problem.
- Wybierz temat lub kategorię, które najlepiej opisują problem, z którym potrzebujesz pomocy. Następnie Apple zarekomenduje najlepszą opcję wsparcia w oparciu o Twój wybór.
- Przewiń stronę w dół i wybierz Tematu nie ma na liście.
- Wpisz krótki opis problemu w oknie dialogowym i wybierz Prześlij.
- Wybierz Czat za pomocą Wiadomości.
- Wpisz lub wklej numer seryjny urządzenia w oknie dialogowym, poczekaj, aż Apple zweryfikuje numer, i wybierz Otwórz, aby uruchomić Aplikacja Wiadomości.
- Jeśli wysyłasz SMS-a do firmy po raz pierwszy w aplikacji Wiadomości, Apple wyświetli kartę ze szczegółami działania czatu biznesowego. Dotknij Kontynuuj, aby kontynuować.
- Wprowadź szczegóły problemu w polu tekstowym i naciśnij przycisk Wyślij.
Poczekaj, aż bot połączy Cię z przedstawicielem lub doradcą Apple Support.Zwykle trwa to około dwóch minut lub mniej. Dalsze odpowiedzi na nasze zapytania i komentarze również trwały około 2-3 minut. Aby uzyskać najlepsze wrażenia, używaj jasnych słów i zdań w swoich wiadomościach. Unikaj też niejasnych skrótów i slangu.
Ponieważ jest to czat iMessage, możesz wysyłać pliki multimedialne (zrzuty ekranu, wiadomości dźwiękowe itp.), aby pomóc przedstawicielowi lepiej zrozumieć i rozwiązać napotkany problem. Jeśli czegoś nie wiesz, koniecznie zapytaj przedstawiciela, z którym rozmawiasz. Są przyjaźni i chętni do pomocy we wszystkich Twoich pytaniach.
Zawsze możesz wysłać SMS-a do działu wsparcia Apple za pośrednictwem iMessage, jeśli masz problemy z jakimkolwiek produktem lub usługą Apple. Po prostu otwórz rozmowę wsparcia Apple w aplikacji Wiadomości i upuść wiadomość dotyczącą starego lub nowego problemu. Przedstawiciel Wsparcia Apple powinien odpowiedzieć na Twoją wiadomość w ciągu kilku minut.
Jak rozmawiać z przedstawicielem Apple
Jeśli nie otrzymasz odpowiedzi w Wiadomościach — co jest mało prawdopodobne — lub wolisz rozmowy telefoniczne niż SMS-y, oto jak poprosić wsparcie Apple o telefon.
Odwiedź stronę wsparcia Apple w przeglądarce i wybierz kategorię produktów, z którymi potrzebujesz pomocy.
- Wybierz temat, który najlepiej opisuje problem z Twoim urządzeniem, aplikacją, subskrypcją itp.
- Na ekranie wybierz Tematu nie ma na liście.
- Wprowadź szczegółowe informacje o problemie w oknie dialogowym i dotknij Prześlij.
- Wybierz Porozmawiaj teraz z pomocą techniczną Apple jako preferowaną opcję pomocy technicznej.
Pamiętaj, że opcja „Porozmawiaj teraz z pomocą techniczną Apple” zmienia się na „Zaplanuj rozmowę”, gdy przedstawiciele pomocy technicznej Apple są niedostępni. W takim przypadku wybierz Zaplanuj połączenie, wybierz preferowany dzień i godzinę, w której Wsparcie Apple ma do Ciebie zadzwonić, a następnie dotknij Wybierz
- Wpisz lub wklej numer seryjny urządzenia, aby kontynuować. Następnie podaj swoje dane (imię i nazwisko oraz adres e-mail) wraz z numerem telefonu i dotknij Kontynuuj.
W następnej sekcji znajdziesz szczegółowe instrukcje dotyczące sprawdzania numerów seryjnych urządzeń Apple.
Witryna pomocy technicznej zarejestruje zgłoszenie, wyśle wiadomość e-mail z potwierdzeniem i przydzieli Twój „identyfikator zgłoszenia” przedstawicielowi wsparcia Apple.Powinieneś otrzymać telefon za dwie minuty lub mniej. Jeśli nie odbierzesz telefonu, Apple wyśle przypomnienie na Twój adres e-mail i ponownie do Ciebie zadzwoni.
Jeśli nadal nie odbierasz telefonu, musisz rozpocząć ten proces od nowa, aby umówić się na nowe połączenie.
Nawiasem mówiąc, powinniśmy wspomnieć, że pomoc telefoniczna nie jest dostępna w przypadku niektórych produktów i usług. Jeśli pojawi się komunikat o błędzie „Przepraszamy, wybrana opcja pomocy technicznej jest niedostępna dla tego produktu”, zamiast tego porozmawiaj ze Wsparciem Apple.
Sprawdź numer seryjny produktów Apple
Przed skontaktowaniem się z pomocą techniczną Apple za pośrednictwem iMessage lub rozmowy telefonicznej ważne jest, aby mieć pod ręką numer seryjny urządzenia. Numer seryjny urządzenia znajdziesz na opakowaniu pudełka. Ale jeśli nie możesz już znaleźć opakowania, pokażemy Ci, jak sprawdzić numery seryjne na urządzeniach Apple.
W przypadku iPhone'a przejdź do Ustawienia > Ogólne >Informacje i sprawdź wiersz Numer seryjny. Chcesz skopiować numer seryjny? Dotknij i przytrzymaj numer seryjny, a następnie wybierz Kopiuj.
Możesz też sprawdzić numer seryjny akcesoriów Apple (słuchawki AirPods, zegarek Apple Watch itp.) bezpośrednio na telefonie iPhone. W przypadku słuchawek AirPods przejdź do Ustawienia > Bluetooth, dotknij ikona informacji obok słuchawek AirPods i sprawdź numer seryjny w sekcji „Informacje”.
Aby znaleźć numer seryjny zegarka Apple Watch, uruchom aplikację Watch, przejdź do Mój zegarek wybierz Ustawienia > Ogólne > Informacje oi sprawdź wiersz „Numer seryjny”.
Potrzebujesz numeru seryjnego komputera Mac? Otwórz menu Apple, wybierz Informacje o tym komputerze Mac i sprawdź wiersz „Numer seryjny”.
Uzyskaj pomoc w mgnieniu oka
Szybszy sposób dzwonienia lub czatowania ze Wsparciem Apple to oficjalna aplikacja Wsparcie Apple. Zainstaluj aplikację na swoim iPhonie i uzyskaj pomoc od agentów Wsparcia Apple bez konieczności przeglądania kilku stron internetowych.
Aplikacja może również pomóc w zlokalizowaniu pobliskiego Genius Bar, Apple Store, autoryzowanych serwisów Apple i centrów napraw. Pomimo wielu zalet i funkcji aplikacji Apple Support, jej użycie jest obecnie ograniczone do 22 krajów.
