Anonim

Czy przez pomyłkę dokonałeś zakupu w sklepie Apple App Store? A może zapomniałeś anulować bezpłatny okres próbny i otrzymać rachunek za coś, z czego nie planujesz już korzystać? Nie martw się. Możesz poprosić firmę Apple o zwrot pieniędzy.

Chociaż nie ma gwarancji, że Apple zwróci Ci pieniądze, nie zaszkodzi spróbować. Z tego samouczka dowiesz się, co musisz zrobić, aby przesłać prośbę o zwrot środków za zakupy w App Store.

Informacje o procesie zwrotu pieniędzy w App Store

Apple nie omawia wprost zwrotów w App Store, ale możesz poprosić o zwrot pieniędzy za jednorazowe zakupy w App Store i powtarzające się subskrypcje. Można również otrzymać zwrot pieniędzy za filmy, programy telewizyjne, muzykę i książki kupione w sklepie iTunes Store i Apple Books.

Uwaga: jeśli jesteś organizatorem rodziny Apple, możesz również przesyłać prośby o zwrot pieniędzy za zakupy dokonane przez innych członków.

Masz 90 dni od momentu zakupu, aby zainicjować zwrot pieniędzy. Jednak najlepiej zrobić to, gdy tylko dokonasz przypadkowego zakupu lub zauważysz coś złego w tym, co kupiłeś – np. aplikacja jest zepsuta lub nie działa tak, jak obiecuje na swojej stronie sklepu. Zwiększasz również swoje szanse na zwrot pieniędzy, powstrzymując się od pobierania elementu lub interakcji z nim.

Jeśli nie mieszkasz w UE, gdzie masz prawo do zwrotu pieniędzy przez 14 dni bez żadnych wątpliwości, ostatecznie Apple musi zweryfikować wniosek i ustalić, czy odzyskasz pieniądze.

  1. W sekcji W czym możemy Ci pomóc? dotknij menu rozwijanego pod opcją Chcę i wybierz opcję Poproś o zwrot pieniędzy. Następnie dotknij rozwijanego menu Powiedz nam więcej i wybierz jedną z dostępnych opcji:
  • Nie chciałem tego kupić
  • Dziecko/osoba niepełnoletnia dokonała zakupu bez pozwolenia
  • Nie chciałem zapisywać się na subskrypcje
  • Nie zamierzałem odnawiać subskrypcji
  • Mój zakup nie działa zgodnie z oczekiwaniami
  • Nie otrzymano zakupu w aplikacji
  • Inne

Uwaga: jeśli wybierzesz Inne, Apple może się z Tobą skontaktować w celu uzyskania dalszych informacji.

Jeśli jesteś organizatorem w rodzinie, wybierz Apple ID i wybierz Apple ID członka rodziny, którego zakupy chcesz zwrócić. Następnie wybierz Dalej, aby załadować listę produktów kwalifikujących się do zwrotu kosztów.

3. Zaznacz przedmiot lub przedmioty, za które chcesz otrzymać zwrot pieniędzy. Jeśli masz problem ze znalezieniem zakupu, spróbuj użyć funkcji wyszukiwania, aby go znaleźć. Na koniec wybierz Prześlij.

Inne sposoby zainicjowania zwrotu środków w sklepie App Store

Alternatywnie, możesz skorzystać z następujących metod, aby przejść do portalu Apple Zgłoś problem z automatycznie zaznaczonym elementem, który chcesz zwrócić. Następnie możesz szybko sfinalizować żądanie.

Zainicjuj zwrot środków za pośrednictwem App Store

Jeśli chcesz zwrócić pieniądze za aplikację lub subskrypcję na iPhone'a, iPada lub Maca, możesz skorzystać z App Store, aby zainicjować żądanie zwrotu.

  1. Otwórz App Store na urządzeniu z systemem iOS, iPadOS lub macOS. Na urządzeniu mobilnym dotknij swojego portretu profilowego w prawym górnym rogu ekranu. Na komputerze Mac wybierz swoje zdjęcie w prawym dolnym rogu.

  1. Dotknij Kupione. Następnie dotknij swojego imienia i przełącz się między kartami Wszystkie i Nie na iPhonie, aby zlokalizować żądany element. Aby wyświetlić zakupy członka rodziny, zamiast tego wybierz jego imię i nazwisko w sekcji Zakupy rodzinne.

Zainicjuj zwrot środków przez aplikację iTunes, Muzyka lub TV

Możesz także zainicjować zwrot pieniędzy za pośrednictwem iTunes, Muzyki lub aplikacji TV na komputerze Mac. Dzięki temu możesz wybrać dowolny zakup dokonany w App Store, iTunes Store i Apple Books. Możesz także wykonać poniższe czynności w iTunes dla Windows.

Uwaga: na komputerze Mac iTunes jest dostępny tylko w systemie macOS Mojave i starszym.

  1. Otwórz aplikację iTunes, Muzyka lub TV na komputerze Mac lub PC z systemem Windows. Następnie wybierz Konto > Ustawienia konta na pasku menu.

  1. Wybierz Zobacz wszystko obok Historii zakupów.

  1. Znajdź przedmiot, za który chcesz otrzymać zwrot pieniędzy, i wybierz Więcej > Zgłoś problem. Kontynuuj żądanie zwrotu pieniędzy w przeglądarce.

Zainicjuj zwrot pieniędzy za pośrednictwem e-maila z potwierdzeniem zakupu

Możesz użyć dowodu zakupu otrzymanego od Apple, aby zainicjować prośbę o zwrot pieniędzy. Otwórz e-mail z potwierdzeniem zakupu w App Store, iTunes Store i Apple Books i poszukaj łącza Zgłoś problem. Następnie wybierz go, aby uruchomić portal Zgłoś problem w przeglądarce.

Poczekaj na wiadomość od Apple

Po zainicjowaniu prośby o zwrot środków musisz poczekać na kontakt ze strony Apple, co może potrwać do 48 godzin. Możesz sprawdzić status swojej prośby o zwrot pieniędzy, logując się do portalu Zgłoś problem i wybierając opcję Sprawdź status roszczeń.

Jeśli otrzymasz zwrot środków, otrzymasz go przy użyciu oryginalnej metody płatności (np. karty kredytowej). Jeśli masz problemy z przesłaniem żądania zwrotu pieniędzy lub chcesz uzyskać wyjaśnienie dotyczące statusu roszczenia, skontaktuj się ze Wsparciem Apple.

Jak uzyskać zwrot pieniędzy ze sklepu Apple App Store