Czy Face ID nie działa na Twoim iPhonie lub iPadzie Pro? Jeśli masz dość ciągłego wpisywania kodu urządzenia lub identyfikatora Apple ID, pomogą Ci rozwiązania opisane w tym przewodniku rozwiązywania problemów.
Chociaż Face ID jest wyjątkowo dobrze zaimplementowaną funkcją, istnieje wiele przypadków, w których działa nieprawidłowo na iPhonie i iPadzie. Na przykład kamera TrueDepth może się nie włączyć podczas odblokowywania urządzenia lub płatności Apple Pay. Lub może mieć problemy z rozpoznaniem Ciebie.
Wykonaj poniższe poprawki, a Face ID powinno znów działać poprawnie na Twoim iPhonie i iPadzie Pro.
Musisz wprowadzić hasło w następujących przypadkach
Zanim zaczniesz, warto zapoznać się z sytuacjami, w których musisz wprowadzić hasło do urządzenia, mimo że Face ID jest aktywny na iPhonie i iPadzie. Dzieje się tak z powodu środków ochronnych i ograniczeń funkcji, ale łatwo można je źle zrozumieć jako problemy. Poniższa lista nie jest wyczerpująca, ale obejmuje najczęstsze scenariusze.
- Właśnie ponownie uruchomiłeś iPhone'a lub iPada.
- Odblokowujesz urządzenie po raz pierwszy od 48 godzin.
- Nie patrzysz bezpośrednio na iPhone'a lub iPada. Identyfikator twarzy sprawdza Twoją uwagę, aby poprawić bezpieczeństwo, ale możesz go skonfigurować tak, aby niezależnie Cię uwierzytelniał (więcej na ten temat poniżej).
- Próbujesz odblokować iPhone'a, trzymając go poziomo; to nie jest problem na iPadzie.
- Zasłaniasz twarz maseczką lub okularami przeciwsłonecznymi. O sposobach rozwiązania tego problemu mówiliśmy w dalszej części wpisu.
1. Sprawdź ustawienia Face ID
Jeśli Face ID nigdy nie pojawia się w celu uwierzytelnienia określonych działań, takich jak zakupy w App Store i iTunes, najlepiej zacząć od przejrzenia ustawień Face ID na iPhonie lub iPadzie.
- Otwórz aplikację Ustawienia.
- Przewiń w dół, dotknij Identyfikator twarzy i kod dostępu, a następnie wprowadź kod dostępu urządzenia iPhone.
- Włącz przełączniki obok czynności, w których chcesz używać Face ID:
- Odblokowanie iPhone'a: odblokuj iPhone'a na ekranie blokady
- iTunes i App Store: Autoryzuj zakupy w iTunes i App Store.
- Wallet i Apple Pay: autoryzacja zakupów w Wallet i Apple Pay.
- Automatyczne uzupełnianie hasła: uwierzytelnianie automatycznego uzupełniania hasła w przeglądarce Safari i innych aplikacjach.
- Inne aplikacje: zarządzaj aplikacjami innych firm obsługującymi Face ID.
2. Uruchom ponownie iPhone'a lub iPada
Jeśli ustawienia Face ID są prawidłowe, spróbuj ponownie uruchomić oprogramowanie systemowe na iPhonie lub iPadzie. To szybkie rozwiązanie drobnych problemów technicznych uniemożliwiających działanie tej funkcji.
Aby ponownie uruchomić dowolne urządzenie z systemem iOS lub iPadOS:
- Otwórz aplikację Ustawienia i dotknij Ogólne.
- Dotknij Wyłącz i przesuń palcem w prawo, aby wyłączyć urządzenie.
- Przytrzymaj górny/boczny przycisk, aż zobaczysz logo Apple.
3. Zaktualizuj system iOS do najnowszej wersji
Face ID może przestać działać z powodu problemów z systemem iOS lub iPadOS. Zaktualizuj oprogramowanie i sprawdź, czy to coś zmieni.
- Otwórz aplikację Ustawienia i dotknij Ogólne > Aktualizacja oprogramowania.
- Poczekaj, aż iPhone lub iPad wyszuka nowsze aktualizacje oprogramowania systemowego.
- Dotknij opcji Pobierz i zainstaluj, aby zainstalować aktualizację.
Nie możesz zaktualizować iPhone'a lub iPada? Dowiedz się, jak naprawić zablokowane aktualizacje systemu iOS lub iPadOS.
4. Stań twarzą do kamery TrueDepth
Aby zwiększyć bezpieczeństwo Face ID, Twój iPhone lub iPad nie uwierzytelni Cię, jeśli nie spojrzysz bezpośrednio na ekran lub aparat TrueDepth.
Jeśli Cię to denerwuje i chcesz, aby Twój iPhone odblokowywał Cię niezależnie od tego, przejdź do Ustawień > Face ID i hasło i wyłącz przełącznik obok Wymagaj uwagi dla Face ID. Następnie dotknij Tak w wyskakującym okienku z ostrzeżeniem o zabezpieczeniach.
5. Sprawdź aparat TrueDepth
Następnie sprawdź przednią kamerę iPhone'a lub iPada i upewnij się, że nic jej nie blokuje. Na przykład, jeśli używasz zbyt nieporęcznego etui, może ono zasłaniać górną część urządzenia. Pęknięta osłona ekranu (szczególnie bliżej aparatu) również może powodować problemy.
Spocony lub tłusty ekran iPhone'a to kolejny powód, który utrudnia Face ID skanowanie Twojej twarzy. Aby tego uniknąć, należy regularnie przecierać ściereczką z mikrofibry.
6. Czy zakrywasz twarz?
Face ID wymaga pełnego skanowania twarzy w celu uwierzytelnienia, co oznacza, że zawsze musisz wprowadzić hasło urządzenia, jeśli używasz maski na twarz. Istnieje jednak kilka sposobów, aby tego uniknąć na iPhonie.
- Konfigurowanie odblokowywania za pomocą Apple Watch: Użyj Apple Watch do uwierzytelnienia zamiast Face ID.
- Aktywuj Face ID za pomocą maski: Skonfiguruj Face ID, aby uwierzytelniać Cię za pomocą częściowego skanowania okolic oczu. Ta funkcja jest dostępna tylko dla iPhone'a 12 i nowszych.
Face ID również nie działa dobrze z okularami przeciwsłonecznymi. Skonfiguruj „Odblokuj za pomocą Apple Watch” lub alternatywny wygląd (więcej o tym dalej).
7. Dodaj alternatywny wygląd identyfikatora twarzy
Face ID jest wystarczająco inteligentny, aby dostosowywać się do subtelnych zmian na Twojej twarzy, ale może mieć problemy z identyfikacją Ciebie, jeśli zmienisz za bardzo swój wygląd, np. w okularach lub nakryciu głowy. Dlatego musisz ustawić alternatywny wygląd. Aby to zrobić:
- Przejdź do Ustawień > Identyfikator twarzy i kod dostępu.
- Dotknij Dodaj alternatywny wygląd.
- Dotknij Kontynuuj i przejdź przez standardową konfigurację Face ID.
8. Zresetuj i skonfiguruj Face ID od podstaw
Jeśli Face ID nadal ma problemy z wyświetlaniem lub nie rozpoznaje, czas zresetować Face ID i skonfigurować go od nowa. To czyści Bezpieczną Enklawę — podsystem przechowujący dane twarzy — i pomaga rozwiązać uporczywe problemy związane z Face ID.
- Przejdź do Ustawień > Identyfikator twarzy i kod dostępu.
- Dotknij Resetuj identyfikator twarzy.
- Uruchom ponownie iPhone'a lub iPada i wróć do ekranu Face ID i kodu dostępu.
- Dotknij Ustaw identyfikator twarzy.
- Dotknij Kontynuuj i przejdź przez standardową konfigurację Face ID.
Dowiedz się, jak naprawić błąd „Face ID jest niedostępny”, jeśli napotkasz go podczas konfiguracji Face ID.
9. Resetowanie wszystkich ustawień do ustawień fabrycznych na iPhonie
Zakładając, że reset Face ID nie pomógł, musisz następnie zwrócić uwagę na pełny reset ustawień. Nie utracisz żadnych danych, więc jeśli chcesz kontynuować:
- Otwórz aplikację Ustawienia i dotknij Ogólne > Przenieś lub zresetuj iPhone'a/iPada > Zresetuj.
- Dotknij Resetuj wszystkie ustawienia.
- Wprowadź hasło urządzenia i dotknij Resetuj ustawienia.
Twój iPhone lub iPad zresetuje wszystkie ustawienia do domyślnych ustawień fabrycznych i automatycznie uruchomi się ponownie. Gdy to się skończy, odwiedź ekran Face ID i hasło, dotknij Resetuj Face ID > Skonfiguruj Face ID i skonfiguruj Face ID od podstaw. Jeśli źródłem problemu była nieprawidłowa konfiguracja ustawień, powinieneś móc bez problemu korzystać z Face ID.
10. Przywracanie ustawień fabrycznych oprogramowania iPhone
Jeśli powyższe rozwiązania nie naprawiły Face ID na Twoim iPhonie lub iPadzie, być może masz do czynienia z poważnym problemem związanym z oprogramowaniem, którego nie da się naprawić tylko przez całkowitą ponowną instalację systemu.
- Utwórz kopię zapasową iPhone'a lub iPada w usłudze iCloud lub na komputerze.
- Otwórz Ustawienia i stuknij Ogólne > Przenieś lub zresetuj iPhone'a.
- Dotknij opcji Wymaż całą zawartość i ustawienia i postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie, aby zresetować urządzenie do domyślnych ustawień fabrycznych. Możesz przywrócić dane podczas ponownej konfiguracji urządzenia.
Brak szczęścia? Czas skontaktować się z Apple
Skontaktuj się ze Wsparciem Apple, jeśli nadal masz problemy z Face ID. Możesz mieć do czynienia z wadliwą kamerą TrueDepth, która gwarantuje wizytę w Apple Store. Jeśli nadal chcesz mieć szansę samodzielnego rozwiązania problemu, spróbuj ponownie zainstalować oprogramowanie systemowe i oprogramowanie sprzętowe urządzenia w trybie DFU (Aktualizacja oprogramowania układowego urządzenia).
