Czasami w FaceTime firmy Apple brakuje najważniejszej części „twarzy”. Jeśli próbujesz z kimś porozmawiać, ale widzisz tylko czarny ekran, jest kilka rzeczy, które możesz sprawdzić, aby to naprawić.
Poniższe wskazówki dotyczą systemów iOS, iPadOS i macOS. Wskażemy, kiedy poprawka dotyczy tylko jednego z tych systemów operacyjnych.
Sprawdź stan serwera Apple
Apple prowadzi przydatną stronę, na której można sprawdzić, czy występują problemy z usługami Apple. Warto szybko sprawdzić tę stronę, aby upewnić się, że nie zmagasz się z czymś, na co nie masz wpływu.
Nawet jeśli nie widzisz żadnych problemów na oficjalnej stronie, warto szybko przeszukać media społecznościowe w poszukiwaniu wzmianek o problemach z usługą FaceTime, na wypadek gdyby nie zostały one jeszcze zgłoszone Apple.
Jeśli wydaje Ci się, że nie tylko Ty masz problemy, lepiej zaczekaj chwilę, aby sprawdzić, czy problem został rozwiązany przez firmę Apple.
Zaktualizuj swój system operacyjny
Niezależnie od tego, czy używasz systemu iOS, iPadOS czy macOS, FaceTime jest integralną częścią systemu. Chociaż generalnie nie powinno być żadnych problemów ze zgodnością, najlepiej, aby każdy uczestnik zaktualizował swój system operacyjny do najnowszej wersji, którą w chwili pisania tego tekstu jest iOS 15 i macOS 12 Monterey.
Czy ktoś zapomniał blokady prywatności na obiektywie aparatu?
Powszechne (i rozsądne) stało się umieszczanie specjalnych ekranów prywatności na obiektywach kamer internetowych, aby zapobiec szpiegowaniu przez hakerów. Zanim zaczniesz grzebać w ustawieniach i próbować wszelkiego rodzaju poprawek technicznych, sprawdź, czy Ty lub osoba po drugiej stronie linii nie zostawiliście swoich ustawień na MacBooku lub urządzeniu z systemem iOS, fizycznie blokując wideo FaceTime.
Zresetuj Internet lub spróbuj innego połączenia
W niektórych przypadkach przyczyną czarnego ekranu w FaceTime może być Twoje połączenie internetowe. Ruch wideo może być z jakiegoś powodu zablokowany lub jakość połączenia jest tak niska, że transmisja wideo staje się niemożliwa.
Chociaż jest mało prawdopodobne, aby przyczyną problemu z czarnym ekranem FaceTime był problem z połączeniem internetowym, jest to jedna z najłatwiejszych rzeczy do sprawdzenia. Wyłącz router lub inne urządzenie będące bramą internetową, odczekaj kilka minut, a następnie włącz je ponownie. Alternatywnie możesz spróbować użyć innego niepowiązanego połączenia, takiego jak hotspot telefonu komórkowego zamiast Wi-Fi.Jeśli problem z czarnym ekranem nadal występuje podczas testowania z innym połączeniem internetowym, prawdopodobnie nie jest to wina połączenia.
Jeśli używasz zapory, musisz upewnić się, że niektóre porty sieciowe są otwarte, aby FaceTime mógł działać:
- 80 (TCP)
- 443 (TCP)
- 3478 do 3497 (UDP)
- 5223 (TCP)
- 16384 do 16387 (UDP)
- 16393 do 16402 (UDP)
Jeśli nie wiesz, jak otworzyć zablokowane porty w zaporze, zapoznaj się z dokumentacją pomocy zapory, zapytaj administratora systemu w szkole lub w pracy albo zapoznaj się z naszymi przewodnikami dotyczącymi znajdowania otwartych portów i przekierowanie portów.
Zamknij inne aplikacje, które mogą używać aparatu
Tylko jedna aplikacja może jednocześnie korzystać z kamery internetowej. Czasami aplikacja może nie zgłosić roszczenia do aparatu, gdy skończysz. Warto więc dla pewności zamknąć inne aplikacje korzystające z kamery internetowej, takie jak Skype czy Microsoft Teams.
Uruchom ponownie urządzenie
Jeśli zamknięcie aplikacji, które potencjalnie blokowały aparat, nie pomaga, dobrą ogólną strategią jest ponowne uruchomienie całego urządzenia. Niezależnie od tego, czy korzystasz z komputera Mac, iPada czy iPhone'a, ponowne uruchomienie wszystkiego może pomóc usunąć drobne błędy uniemożliwiające działanie aparatu lub prawidłowe korzystanie z FaceTime.
Obróć telefon
Wydaje się to dziwnym rozwiązaniem, ale na iPhonie lub iPadzie możesz spróbować obrócić urządzenie między orientacją poziomą a pionową, aby zniknął czarny ekran. Jeśli orientacja ekranu nie zmienia się po fizycznym obróceniu telefonu, przesuń palcem w dół od prawego górnego rogu ekranu i przełącz blokadę orientacji w centrum sterowania, jak pokazano tutaj.
Jeśli masz szczęście, obrócenie między dwiema orientacjami przywróci wideo.
Odłącz i podłącz ponownie
Złe połączenie między stronami może być przyczyną czarnego kanału wideo. Najprostszą odpowiedzią jest odłożyć słuchawkę i zadzwonić ponownie. Między Twoim urządzeniem a urządzeniem drugiej osoby może występować wiele problemów, w tym problemy z internetową trasą danych lub problemy z serwerami Apple.
Czy przypadkiem nie jest to połączenie tylko audio?
FaceTime umożliwia wykonywanie połączeń głosowych zamiast połączeń wideo, aby zaoszczędzić przepustowość lub jeśli po prostu nie jesteś gotowy, aby ktoś zobaczył Twoją twarz. Zobaczysz przycisk na środku pustego ekranu wideo, aby rozpocząć rozmowę FaceTime, jeśli aktualnie jesteś zajęty rozmową tylko dźwiękową.
Czy wybrano właściwą kamerę internetową?
Jeśli do komputera Mac jest podłączona więcej niż jedna kamera internetowa, możliwe, że aktualnie wybrana jest niewłaściwa kamera internetowa. Zwykle nie powoduje to wyświetlenia czarnego ekranu, ale jeśli kamera ma blokadę prywatności lub w inny sposób nie działa prawidłowo, możesz nic nie widzieć.
W FaceTime otwórz opcję Wideo na pasku menu i sprawdź, czy są tam wymienione jakieś kamery.
Jeśli widzisz więcej niż jedną kamerę, wybierz kamerę wewnętrzną. Możesz też po prostu odłączyć zewnętrzną kamerę, a FaceTime powinien domyślnie korzystać z wewnętrznej kamery Maca, jeśli ją posiada.
Niektóre typy oprogramowania mogą instalować „wirtualne” kamery internetowe, więc nawet jeśli do komputera nie jest podłączona inna kamera internetowa, zamiast niej można wybrać jedną z tych wirtualnych kamer internetowych.
Przełączanie między kamerą przednią a kamerą tylną
Jedną ze sztuczek, która wydaje się skuteczna w przypadku wielu użytkowników iPada lub iPhone'a, jest przełączanie między przednim i tylnym aparatem. Uważamy, że może to zadziałać, zmuszając kamerę do ponownego zainicjowania, ale niezależnie od tajemnicy, jest to łatwa poprawka do wypróbowania i wydaje się, że załatwia sprawę dla wielu osób, które mają czarny ekran FaceTime.
Wymuś zamknięcie aplikacji
Jeśli nic innego nie pomogło, warto wykonać twardy reset samej aplikacji FaceTime.
- Na urządzeniu z systemem iOS lub iPadOS przesuń palcem w górę od dołu ekranu, aż zobaczysz karuzelę aplikacji. Następnie przewiń w lewo lub w prawo, aż zobaczysz FaceTime.
- Przesuń aplikację w górę i poza górną część ekranu, a następnie otwórz ją ponownie.
Na komputerze Mac:
- Naciśnij Command + Spacja, a następnie wyszukaj Monitor aktywności i otwórz go.
- Poszukaj procesu FaceTime na liście i kliknij go, aby go podświetlić.
- Teraz wybierz przycisk Zatrzymaj.
- Gdy pojawi się pytanie, czy na pewno, wybierz Wymuś zakończenie.
Otwórz ponownie FaceTime i sprawdź, czy wszystko wróciło do normy.
Wyloguj się ze swojego Apple ID
To kolejna sztuczka, która nie ma jasnego wyjaśnienia, dlaczego działa, ale najwyraźniej działa w przypadku niektórych osób, a jej wypróbowanie jest szybkie i łatwe.
Na iPhonie:
- Otwórz aplikację Ustawienia.
- Wybierz swoje imię.
- Przewiń w dół do opcji Wyloguj, wybierz ją i zakończ proces.
Po wylogowaniu zaloguj się ponownie na swoje konto i wypróbuj FaceTime, aby sprawdzić, czy błąd został rozwiązany.
Na komputerze Mac:
- Wybierz przycisk Apple w lewym górnym rogu ekranu.
- Wybierz Preferencje systemowe.
- Wybierz Apple ID.
- Wybierz Przegląd.
- Wybierz Wyloguj.
Podobnie jak w przypadku iOS, zaloguj się ponownie, a następnie ponownie spróbuj FaceTime.
Użyj innej aplikacji
Niestety, doszliśmy do momentu, w którym liczba dostępnych opcji zmalała. Czas więc spróbować czegoś, co nie jest FaceTime. Oznacza to również, że możesz rozmawiać ze znajomymi z Androidem, o ile ich masz.
W sklepie Apple Store dostępnych jest wiele świetnych alternatyw, w tym WhatsApp, Zoom i Telegram z aplikacjami na iOS. Jest to nie tylko szybkie rozwiązanie, jeśli musisz teraz zadzwonić do kogoś i rozwiązać problem później, ale jest to również krok diagnostyczny, ponieważ jeśli otrzymujesz czarny ekran zamiast wideo w alternatywnej aplikacji, wskazuje to na problem dotyczy w szczególności przebywania poza FaceTime.
Ostateczność: Reset do ustawień fabrycznych
Po wyczerpaniu wszystkich praktycznych rozwiązań ostatnią deską ratunku jest przywrócenie urządzenia do ustawień fabrycznych. Jest to podejście młota kowalskiego do rozwiązania problemu, ale widzieliśmy, że działa tak samo, jak w przypadku irytującego błędu nieprawidłowego hasła sieciowego, który czasami pojawia się na urządzeniach z systemem iOS.
Ostrzegamy, że nie ma gwarancji, że przywrócenie ustawień fabrycznych rozwiąże problem. Na przykład przywrócenie ustawień fabrycznych nie ma znaczenia, jeśli problem dotyczył aktualizacji lub serwerów Apple. Dokładne instrukcje znajdziesz w naszych instrukcjach resetowania do ustawień fabrycznych iOS lub macOS.
Ponieważ przywracanie ustawień fabrycznych jest czasochłonne, możesz nawet utracić dane osobiste, jeśli coś pójdzie nie tak, dlatego zdecydowanie zalecamy zastanowienie się, czy rozwiązanie problemu z czarnym ekranem FaceTime jest warte ryzyka. Możesz najpierw skontaktować się z pomocą techniczną Apple i nie zapomnij wykonać kopii zapasowej swoich danych.
