Próbujesz dołączyć do spotkania Zoom, ale wszystko działa poprawnie. Bez względu na to, co robisz, rozmowa wideo nie działa. W tym artykule wyjaśnię, jak rozwiązać problem, gdy aplikacja Zoom nie działa na Twoim iPhonie lub iPadzie!
Chociaż ten artykuł został napisany głównie dla iPhone'ów, te kroki będą działać również na iPadzie! W razie potrzeby dodano informacje dotyczące iPada, aby pomóc Ci jak najszybciej rozwiązać problem.
Zaczniemy od rozwiązania dwóch typowych problemów napotykanych przez użytkowników podczas korzystania z funkcji Zoom — dostępu do mikrofonu i kamery. Następnie omówimy bardziej ogólne kroki rozwiązywania problemów, jeśli Zoom nie działa na Twoim iPhonie lub iPadzie.
Czy otrzymałeś kod błędu?
Często widzisz kod błędu, gdy Zoom nie działa na Twoim iPhonie. Poniżej znajduje się lista najczęstszych kodów błędów i ich znaczenie. Jeśli otrzymałeś kod, którego nie ma na liście, daj nam znać w komentarzach poniżej!
- 0: Wystąpił błąd podczas instalowania aktualizacji
- 2008: Podczas spotkania wystąpił nieoczekiwany błąd
- 3000: Zoom Installed nie nadpisał istniejącego pliku z powodu uruchomionego procesu
- 3113: Kod dostępu i poczekalnia nie są włączone
- 5000, 5003–5004: Problemy z łącznością z serwerami Zoom
- 10002: Źródło pakietu instalacyjnego Zoom jest uszkodzone
- 10006: Dysk docelowy jest pełny
- 13003: Uprawnienia użytkownika nie pozwalają na instalację aplikacji
- 104101–104106, 104110–104125: Problemy z łącznością z serwerami Zoom
Niestety te kody nie dostarczają zbyt wielu informacji, a wskazówki udostępniane przez Zoom zazwyczaj polegają na ponownej instalacji aplikacji lub wyłączeniu zapory sieciowej i oprogramowania antywirusowego. W poniższym przewodniku krok po kroku pokażemy Ci, jak to zrobić i nie tylko!
Rozwiązywanie problemów z mikrofonem
Musisz przyznać Zoomowi dostęp do mikrofonu na iPhonie, aby móc mówić podczas rozmów wideo na żywo. W przeciwnym razie nikt nie będzie mógł usłyszeć, co mówisz!
Otwórz Ustawienia i dotknij Prywatność -> Mikrofon. Upewnij się, że przełącznik obok Zoom jest włączony.
Przed dołączeniem do spotkania Zoom warto też zamknąć wszystkie inne aplikacje, które mają dostęp do mikrofonu. Mikrofon może działać w innej aplikacji, gdy próbujesz rozmawiać przez Zoom!
Rozwiązywanie problemów z aparatem
Musisz także przyznać Zoomowi dostęp do Aparatu, jeśli chcesz widzieć swoją twarz na ekranie podczas połączeń konferencyjnych. Wróć do Ustawienia -> Prywatność i dotknij Aparat. Upewnij się, że przełącznik obok Zoom jest włączony.
Sprawdź serwery Zoom
Serwery Zoom czasami ulegają awariom, zwłaszcza gdy miliony osób jednocześnie prowadzą wirtualne spotkania. Jeśli ich serwery są wyłączone, Zoom nie będzie działać na Twoim iPhonie.
Sprawdź stronę stanu Zoom. Jeśli mówi, że wszystkie systemy działają, przejdź do następnego kroku. Jeśli niektóre systemy nie działają, prawdopodobnie dlatego Zoom nie działa na Twoim iPhonie.
Zamknij i ponownie otwórz Zoom
Aplikacja Zoom od czasu do czasu ulega awarii, tak jak każda inna aplikacja. Zamykanie i ponowne otwieranie aplikacji to szybki sposób na naprawienie drobnej awarii lub usterki.
Najpierw musisz otworzyć przełącznik aplikacji na swoim iPhonie. Na iPhonie 8 lub starszym naciśnij dwukrotnie przycisk Początek. Na telefonie iPhone X lub nowszym przesuń palcem w górę od dołu do środka wyświetlacza.
Jeśli masz iPada z przyciskiem ekranu głównego, naciśnij go dwukrotnie, aby otworzyć przełącznik aplikacji. Jeśli Twój iPad nie ma przycisku Początek, przesuń palcem w górę od dołu do środka ekranu. Nie ma znaczenia, czy trzymasz iPada w trybie pionowym, czy poziomym.
Przeciągnij Powiększ i pomniejsz górną część ekranu, aby go zamknąć. Stuknij ikonę aplikacji, aby ją ponownie otworzyć.
Sprawdź dostępność aktualizacji
Twórcy Zooma regularnie publikują aktualizacje aplikacji, aby zintegrować nowe funkcje lub naprawić istniejące błędy. Warto instalować aktualizacje Zoom, gdy tylko są dostępne.
Aby sprawdzić dostępność aktualizacji, otwórz App Store i dotknij ikony konta w prawym górnym rogu ekranu.Przewiń w dół do sekcji aktualizacji aplikacji. Jeśli aktualizacja Zoom jest dostępna, dotknij Aktualizuj po prawej stronie aplikacji. Możesz stuknąć Aktualizuj wszystko, jeśli chcesz zaktualizować także inne aplikacje!
Uruchom ponownie iPhone'a lub iPada
Zoom może nie działać z powodu problemu z oprogramowaniem iPhone'a niezwiązanego bezpośrednio z samą aplikacją. Ponowne uruchomienie iPhone'a to szybki sposób na naprawienie różnych drobnych błędów oprogramowania. Wszystkie programy uruchomione na Twoim iPhonie zamykają się w naturalny sposób. Po ponownym włączeniu zaczną od nowa.
Na telefonie iPhone 8 lub starszym (oraz iPadzie z przyciskiem ekranu głównego) naciśnij i przytrzymaj przycisk zasilania. Przesuń ikonę zasilania od lewej do prawej, aby wyłączyć iPhone'a.
Na telefonie iPhone X lub nowszym (oraz iPadzie bez przycisku ekranu głównego) jednocześnie naciśnij i przytrzymaj boczny przycisk oraz dowolny przycisk głośności. Przesuń ikonę zasilania od lewej do prawej, aby wyłączyć iPhone'a.
Naciśnij i przytrzymaj przycisk zasilania lub przycisk boczny na iPhonie lub iPadzie, aby włączyć go ponownie.
Sprawdź swoje połączenie z internetem
Do korzystania z funkcji Zoom na telefonie iPhone wymagane jest połączenie internetowe. Możesz korzystać z Wi-Fi lub komórkowej transmisji danych!
Gdy Zoom nie działa, przyczyną może być problem z połączeniem internetowym. Poniżej pokażemy, jak sprawdzić połączenie internetowe iPhone'a. Jeśli nie możesz połączyć się z Zoomem przez Wi-Fi, wypróbuj komórkową transmisję danych (lub odwrotnie).
Sprawdź połączenie Wi-Fi
Otwórz Ustawienia i dotknij Wi-Fi. Jeśli obok nazwy Twojej sieci Wi-Fi pojawi się niebieski znacznik wyboru, Twój iPhone jest połączony z Wi-Fi.
Spróbuj szybko wyłączyć i ponownie włączyć Wi-Fi, dotykając przełącznika obok Wi-Fi. Czasami może to naprawić drobne usterki łączności.
Zapoznaj się z naszym innym artykułem, aby uzyskać więcej informacji na temat rozwiązywania problemów z Wi-Fi!
Sprawdź połączenie danych komórkowych
Otwórz Ustawienia i dotknij Komórkowy. Jeśli przełącznik obok opcji Dane komórkowe jest włączony, oznacza to, że iPhone jest połączony z siecią operatora komórkowego. Spróbuj wyłączyć i ponownie włączyć przełącznik, co może rozwiązać drobny problem z łącznością.
Sprawdź nasz inny artykuł, aby uzyskać więcej informacji o tym, co zrobić, gdy komórkowa transmisja danych nie działa na Twoim iPhonie!
Usuń i ponownie zainstaluj Zoom
Możliwe, że plik Zoom został uszkodzony, co może spowodować, że aplikacja przestanie działać. Usunięcie i ponowna instalacja Zoom zapewni nową instalację i potencjalnie rozwiąże problem.
Twoje konto Zoom nie zostanie usunięte po odinstalowaniu aplikacji. Jednak po ponownej instalacji będziesz musiał zalogować się ponownie. Zanim usuniesz Zoom na swoim iPhonie, upewnij się, że znasz hasło do konta!
Jak usunąć aplikację Zoom
Naciśnij i przytrzymaj ikonę aplikacji Zoom, aż pojawi się menu. Stuknij Usuń aplikację, a następnie stuknij Usuń, gdy na ekranie pojawi się komunikat potwierdzający.
Jak ponownie zainstalować Zoom
Otwórz App Store i dotknij karty Szukaj w prawym dolnym rogu ekranu. Wpisz „Zoom” w polu wyszukiwania i dotknij szukaj. Na koniec dotknij ikony chmury po prawej stronie Zoom, aby ponownie zainstalować aplikację.
Odinstaluj wszystkie aplikacje antywirusowe
W App Store dostępnych jest kilka aplikacji „antywirusowych”. Prawda jest taka, że iPhone'y są praktycznie niemożliwe, aby uzyskać wirusy, co oznacza, że tak naprawdę nie musisz instalować jednej z tych aplikacji na swoim iPhonie. Mogą zajmować cenne miejsce i mogą wykryć Zoom jako zagrożenie dla bezpieczeństwa, uniemożliwiając jego działanie na Twoim iPhonie.
Spróbuj odinstalować aplikację antywirusową, aby sprawdzić, czy rozwiąże to problem z Zoomem. Naciśnij i przytrzymaj ikonę aplikacji, aż pojawi się menu szybkiej akcji. Stamtąd dotknij Usuń aplikację -> Usuń aplikację -> Usuń, aby odinstalować ją z telefonu iPhone.
Dzwoń przy użyciu telefonu iPhone
Chociaż prawdopodobnie nie jest to idealne rozwiązanie, zawsze możesz zadzwonić na spotkanie Zoom za pomocą iPhone'a. Inni uczestnicy spotkania nie będą mogli Cię zobaczyć, ale będą mogli Cię usłyszeć.
Sprawdź zaproszenie na spotkanie Zoom, aby uzyskać numer telefonu. Następnie otwórz Telefon i dotknij karty klawiatury. Wybierz numer telefonu spotkania Zoom, a następnie dotknij zielonego przycisku telefonu, aby zadzwonić.
Skontaktuj się z pomocą techniczną Zoom
Jeśli aplikacja Zoom nadal nie działa na Twoim iPhonie, czas skontaktować się z zespołem obsługi klienta. Może występować problem z Twoim kontem, który może rozwiązać tylko ktoś z działu obsługi klienta.
Zoom oferuje całodobową obsługę klienta, w tym telefon i czat. Przejdź na stronę wsparcia w witrynie Zoom, aby rozpocząć!
Możesz też spróbować użyć Zoomu na Macu, jeśli masz problemy z iPhonem lub iPadem. Sprawdź nasz inny artykuł, aby dowiedzieć się, jak skonfigurować Zoom na komputerze Mac!
Przybliżenie przybliżenie!
Problem został rozwiązany i Zoom znów działa. Udostępnij ten artykuł swoim współpracownikom, gdy aplikacja Zoom nie działa na ich iPhonie lub iPadzie! Jeśli masz inne pytania, skontaktuj się z nami w sekcji komentarzy poniżej.
