Kilka miesięcy temu kupiłem HP Pavilion DV6000 i sprawdziłem go tutaj na PCMech. Dałem mu całkiem niezłą recenzję. Byłem z tego zadowolony. Ale ta recenzja wywołała duży ruch. Tak bardzo, że obecnie znajduje się jako dziewiąty najpopularniejszy artykuł na stronie według listy „Najpopularniejsze” na stronie głównej. Dlaczego tak jest? Głównie z powodu wszystkich komentarzy użytkowników narzekających na różne awarie urządzenia. Najbardziej rozpowszechniony wśród nich: bezprzewodowy.
Ten sam blog ZDNet zapytał o to HP i ostatecznie otrzymał odpowiedź, w której HP przyznał się do problemu z Wi-Fi w tych modelach Pavilion. Najwyraźniej HP opublikował poprawkę BIOS-u na forach wsparcia tego problemu, jednak mówi się, że nie działa bardzo dobrze i nie rozwiązuje problemu dla większości użytkowników. W rzeczywistości większość użytkowników, którzy mieli to naprawione, ostatecznie otrzymało wymianę płyty głównej lub system wymiany. Jest to problem sprzętowy, a nie coś, co można naprawić za pomocą zwykłej aktualizacji systemu BIOS.
Czy pomoc HP jest naprawdę pomocna?
Było wiele wyrażonych rozczarowań i gniewu z powodu HP. Nie tylko dlatego, że problem istnieje w pierwszej kolejności, ale także dlatego, że HP milczał na ten temat (do niedawna), nawet gdy jego klienci zalewają fora pomocy technicznej tym problemem. Uważa się, że HP nie monitoruje własnego forum. I, szczerze mówiąc, zalecenie aktualizacji systemu BIOS w przypadku awarii karty bezprzewodowej jest praktycznie śmieszne.
Ale i tak wsparcie HP jest na granicy śmiechu. Jeszcze wczoraj musiałem zadzwonić do HP z powodu awarii baterii - zgadłeś - mojego DV6000. Podczas gdy Indianin, z którym rozmawiałem, był całkiem miły, przeprowadził mnie przez kroki diagnostyczne, które były trochę głupie. W przeszłości pisałem także o swoich doświadczeniach związanych ze wsparciem HP w mojej drukarce laserowej. Jest to wprawdzie całkowicie subiektywne z mojej strony, ale wydaje się, że pomoc techniczna HP ma zwyczaj chwytania się słomek i ignorowania zdrowego rozsądku przy rozwiązywaniu problemów. Być może muszą używać głów bardziej niż firmowe schematy blokowe, których bez wątpienia używają ich technicy.
Sprawdzenie autentyczności
Tak więc, pisząc ten artykuł w oparciu o obserwacje innych osób, liczba postów na ten temat, zarówno na PC Mechanic, jak i na stronie HP, wskazuje, że dość powszechny jest problem awarii kart bezprzewodowych w notebookach HP Pavilion . Mam nadzieję, że HP bierze za to odpowiednią odpowiedzialność. W przypadku wystąpienia problemu skontaktuj się z HP przed wygaśnięciem gwarancji. HP jest naprawdę dobry w rzucaniu sprzętem na problem, więc są szanse, że dostaniesz darmową wymianę.
Surowa prawda jest taka: nie można kupić komputera przenośnego typu „wszystko w jednym” z takimi specyfikacjami za około 800 USD i oczekiwać, że będzie on najwyższej jakości na świecie. Atrakcyjna cena ze względu na specyfikację sprawia, że tak wiele osób kupuje te notebooki Pavilion. Ale po prostu kup go, wiedząc, że będzie miał punkt awarii.
Aktualizacja 30 maja 2010 r
Komentarze do tego artykułu zostały zamknięte. Stało się tak, ponieważ ludzie korzystali z pomocy HP. Ten artykuł nie jest oficjalnym kanałem wsparcia HP dla problemów, które mogą wystąpić z produktami HP. Jeśli chcesz skontaktować się z HP w celu uzyskania pomocy, odwiedź Dział obsługi klienta HP pod adresem support.hp.com, dziękuję.
