Nie jest tajemnicą, że smartfony są w zasadzie mini-komputerami stworzonymi do twojej kieszeni. W rzeczywistości smartfony robią dla nas tak wiele, że szybko zapominamy, że istnieją również do wykonywania połączeń telefonicznych. Pomiędzy aplikacjami do wysyłania wiadomości tekstowych, komunikatorami internetowymi, takimi jak WhatsApp i Facebook Messenger, a także aplikacjami do czatów wideo, takimi jak Google Duo, nie brakuje sposobów komunikowania się z innymi ludźmi, niezależnie od tego, czy mieszkają oni na ulicy, czy po drugiej stronie świata. Tak, klasyczne „połączenie telefoniczne” nie jest już tak popularne, jak kiedyś, ale to nie znaczy, że rozmowy telefoniczne nie są wygodne. Po pierwsze, świetnie nadają się do szybkiego wczytywania wielu szczegółów, zamiast wysyłania dziesięciu lub dwudziestu wiadomości tekstowych w tę iz powrotem. Są szybkie, wymagają niewiele wysiłku, a nawet możesz je umieścić podczas jazdy - o ile korzystasz z zestawu głośnomówiącego, takiego jak Android Auto.
Ale jeśli jesteś jak większość użytkowników smartfonów, prawdopodobnie nie myślisz o prawdziwym telefonie Galaxy S7 lub S7 Edge. Oznacza to, że dopóki nie będziesz musiał nawiązać połączenia telefonicznego - tylko po to, aby stwierdzić, że nie możesz odbierać ani wykonywać połączeń. Nagle funkcja, którą wszyscy przyjmujemy za pewnik, staje się faktycznym problemem.
Jeśli więc masz problemy z nawiązywaniem połączeń ze znajomymi, współpracownikami lub klientami z Twojego S7, przyjrzyjmy się, jak możesz rozwiązać problemy z połączeniami.
Szybkie porady dotyczące rozwiązywania problemów z połączeniami
Pierwsze kroki w rozwiązywaniu problemów powinny zawsze obejmować podejmowanie drobnych kroków w celu rozwiązania problemu, a rozwiązywanie problemów z nawiązywaniem i odbieraniem połączeń telefonicznych nie różni się. Oto kilka krótkich przewodników, które możesz wypróbować na swoim Galaxy S7.
- Uruchom ponownie telefon. Często szybki restart może spowodować ponowne uruchomienie telefonu, szczególnie jeśli oprogramowanie systemowe lub aplikacja została niedawno zaktualizowana. Przytrzymaj klawisz zasilania i wybierz „Uruchom ponownie” z menu.
- Sprawdź połączenie sieciowe. W prawym górnym rogu ekranu znajduje się pasek stanu. Powinieneś zobaczyć 1-5 pasków oraz logo 4G lub 3G, w zależności od prędkości danych w twoim obszarze. Jeśli nie masz sygnału od operatora sieci bezprzewodowej, możesz znajdować się w martwej strefie. Jeśli znajdujesz się w obszarze normalnie objętym zasięgiem, telefon może mieć problemy z łącznością sieciową lub operator może mieć awarię. Przerwy te zdarzają się rzadko, ale na tyle często, że warto się przyjrzeć. Zazwyczaj wyszukanie w Google hasła „awaria” spowoduje zwrócenie map zasięgu i awarii, za pomocą których można sprawdzić swoją bieżącą lokalizację. Jeśli Twój operator ma obecnie awarię, musisz poczekać na ponowne włączenie operacji. Zazwyczaj zajmuje to od jednej do trzech godzin, w zależności od przyczyny i ciężkości awarii.
- Chociaż sama aplikacja Telefon nie ma sposobu na wyczyszczenie pamięci podręcznej aplikacji, możesz wyczyścić pamięć podręczną aplikacji Kontakty, aby uzyskać podobny efekt. Chociaż te dwie aplikacje mają różne funkcje, mają także kilka powiązanych funkcji. Po prostu przejdź do Ustawień, przewiń w dół do menu „Aplikacje” i wybierz „Menedżer aplikacji”. Po załadowaniu listy aplikacji znajdź aplikację „Kontakty”. Wybierz „Pamięć”, a następnie naciśnij „Wyczyść pamięć podręczną”, aby zresetować aplikację.
- Jeśli używasz dialera innej firmy, przełącz się z powrotem na standardowe aplikacje Samsung Phone and Contacts. Możliwe, że błąd w wyborze aplikacji do wybierania numeru spowodował problem z nawiązywaniem połączeń, których nie będzie w przypadku standardowej aplikacji. Powinieneś także wyłączyć lub odinstalować wszelkie aplikacje, które modyfikują połączenia, w tym identyfikację dzwoniącego lub aplikacje blokujące połączenia. Chociaż jest to rzadkie, może powodować problemy z Twoimi połączeniami telefonicznymi.
- Jeśli w telefonie włączono połączenia WiFi lub HD, wyłącz jedno lub oba i spróbuj nawiązać połączenie przez sieć komórkową. Chociaż ustawienia te znajdują się w kilku różnych lokalizacjach ustawień w zależności od operatora, powinno ono znajdować się w kategorii „Sieci bezprzewodowe i sieci” w menu ustawień S7. W moim modelu Verizon połączenia Wi-Fi są w części „Połączenia zaawansowane”. Następnie możesz wyłączyć zarówno połączenia HD Voice, jak i Wi-Fi z tego menu. Po wyłączeniu tych ustawień spróbuj ponownie nawiązać lub odebrać połączenie telefoniczne.
Sprawdź inne funkcje telefonu
Jeśli masz problemy z nawiązywaniem lub odbieraniem połączeń na urządzeniu, upewnij się, że nie obejmują one również problemów związanych z siecią. Jeśli jeszcze tego nie zrobiłeś, wyłącz Wi-Fi (jeśli obecnie masz połączenie z Wi-Fi) i spróbuj wysłać wiadomość tekstową lub szybko wyszukać urządzenie Google. Jeśli wszystko w Twoim telefonie działa oprócz połączeń, możemy przejść do przodu. Jeśli masz inne problemy - na przykład nie możesz nawiązać połączenia telefonicznego lub użyć danych - możesz mieć inny problem związany z siecią. Na szczęście mamy przewodniki dotyczące zarówno rozwiązywania problemów z siecią, jak i problemów z SMS-ami, więc przejdź do naszych odpowiednich przewodników dotyczących każdego z tych problemów. W przeciwnym razie kontynuujmy rozwiązywanie problemów z urządzeniem w przypadku problemów związanych z połączeniami.
Upewnij się, że Twój telefon nie przeszkadza
Może to zabrzmieć głupio, ale pozostawienie telefonu w trybie Nie przeszkadzać spowoduje problemy ostrzegające o połączeniach przychodzących. Aby upewnić się, że telefon jest ustawiony tak, aby zezwalać na połączenia telefoniczne, przesuń w dół obszaru powiadomień, aby wyświetlić menu szybkich ustawień. Upewnij się, że tryb Nie przeszkadzać jest wyszarzony i wyłączony; jeśli jest podświetlony, kliknij ikonę, aby go wyłączyć. Po wyłączeniu trybu Nie przeszkadzać telefon ponownie ostrzega o nadchodzących połączeniach.
Sprawdź listę zablokowanych telefonów
Przejdź do ustawień połączeń, otwierając aplikację Telefon ze szuflady aplikacji. Naciśnij przycisk menu z trzema kropkami w prawym górnym rogu wyświetlacza i wybierz „Ustawienia”. W kategorii „Ustawienia połączeń” zobaczysz „Blokuj numery” jako pierwszą opcję; dotknij menu, aby przejść do następnego ekranu. Upewnij się, że przypadkowo nie zablokowałeś numeru, na który próbujesz się połączyć, stuknij ikonę usuwania po prawej stronie wyświetlacza, aby usunąć numer z listy, i spróbuj ponownie zadzwonić do tej osoby.
Powinieneś także na razie wyłączyć „Blokuj anonimowe połączenia”, jeśli masz włączone, aby sprawdzić, czy osoba próbująca się z Tobą skontaktować, może się po tym dodzwonić po wyłączeniu tej opcji.
Zresetuj ustawienia sieciowe
Jeśli po wypróbowaniu wszystkich powyższych kroków telefon nadal nie może wysyłać ani odbierać połączeń telefonicznych, możesz spróbować zresetować kilka ustawień z powrotem do ich domyślnych trybów. Najpierw zacznij od otwarcia menu ustawień i znajdź opcję „Kopia zapasowa i zerowanie” u dołu listy ustawień. Jeśli przeglądasz ustawienia w trybie uproszczonym, znajdziesz tę opcję, wybierając „Zarządzanie ogólne”, a następnie „Resetuj”. W tym menu znajdziesz trzy opcje resetowania: „Resetuj ustawienia”, „Resetuj ustawienia sieciowe”, ”I„ Factory Data Reset ”. Będziemy używać drugiej opcji:„ Reset Network Settings ”. Spowoduje to przywrócenie ustawień Wi-Fi, Bluetooth i danych mobilnych do wartości domyślnych włączonych przez operatora. Jeśli ustawienia sieciowe zostały zmienione z powodu błędu użytkownika lub nieuczciwej aplikacji, ta opcja zresetuje możliwości sieciowe telefonu w celu uzupełnienia zapasów. Pamiętaj, że ustawienia Wi-Fi i Bluetooth oraz urządzenia zostaną utracone, więc po zresetowaniu będziesz musiał ponownie wprowadzić hasła i naprawić urządzenia z powrotem w telefonie.
Po zresetowaniu ustawień sieci (powinno to zająć tylko chwilę) spróbuj nawiązać lub odebrać połączenie telefoniczne i sprawdź, czy możliwości połączeń zostały przywrócone na telefonie. Jeśli tak, możesz przywrócić wcześniej usunięte połączenia bezprzewodowe i Bluetooth poprzez zresetowanie ustawień sieciowych. Jeśli nie, przejdź do następnego przewodnika.
Wyczyść partycję pamięci podręcznej
Dalej na naszej liście resetów: czyszczenie partycji pamięci podręcznej S7. Jeśli nigdy nie wyczyściłeś partycji pamięci podręcznej telefonu, postępuj ostrożnie i ściśle przestrzegaj instrukcji. Wykonanie tego kroku jest łatwe, ale wybranie niewłaściwego menu może spowodować wyczyszczenie lub uszkodzenie telefonu. Wyczyszczenie partycji pamięci podręcznej S7 nie spowoduje usunięcia danych użytkownika ani aplikacji z urządzenia. Zamiast tego partycja pamięci podręcznej przechowuje tymczasowe dane zapisane przez aplikacje i oprogramowanie w telefonie, co pozwala na szybsze ładowanie danych aplikacji. Niestety te informacje mogą czasem prowadzić do problemów z telefonem, jeśli coś pójdzie nie tak z pamięcią podręczną. Wyczyszczenie partycji pamięci podręcznej powinno rozwiązać wszelkie drobne problemy związane z użytecznością lub połączeniem urządzenia.
Zacznij od całkowitego wyłączenia telefonu. Po wyłączeniu urządzenia naciśnij i przytrzymaj klawisz strony domowej, klawisz zasilania i klawisz zwiększania głośności. Gdy na górze ekranu pojawią się słowa „Przywracanie systemu”, możesz puścić te przyciski. Niebieski ekran z napisem „Instalowanie aktualizacji systemu” przez maksymalnie trzydzieści sekund; na wyświetlaczu pojawi się ostrzeżenie o niepowodzeniu aktualizacji systemu. To normalne, więc nie stresuj się. Odłóż telefon na kolejne kilka sekund, a wyświetlacz przełączy się na czarne tło z żółtym, niebieskim i białym tekstem. U góry ekranu pojawią się słowa „Android Recovery”; pomyślnie uruchomiłeś system odzyskiwania w Androidzie. Za pomocą klawiszy głośności poruszaj wybierakiem w górę i w dół, przejdź w dół do „Wipe Cache Partition” w menu. Na powyższym zdjęciu znajduje się poniżej podświetlonej niebieskiej linii - nie wybieraj tej opcji, chyba że chcesz wyczyścić cały telefon. Po zaznaczeniu opcji „Wyczyść partycję pamięci podręcznej” naciśnij klawisz zasilania, aby wybrać opcję, a następnie użyj klawiszy głośności, aby podświetlić „tak” i klawisz zasilania jeszcze raz, aby potwierdzić. Twój telefon zacznie czyścić partycję pamięci podręcznej, co potrwa kilka chwil. Trzymaj się mocno podczas trwania procesu. Po zakończeniu wybierz opcję „Uruchom ponownie urządzenie teraz”, jeśli nie jest jeszcze zaznaczony, i naciśnij klawisz zasilania, aby potwierdzić.
Po ponownym uruchomieniu urządzenia spróbuj jeszcze raz wykonać lub odebrać połączenie telefoniczne. Jeśli Twój telefon nadal nie działa i masz pewność, że problem nie dotyczy sieci komórkowej Twojego operatora lub niewłaściwie działającej aplikacji na Twoim telefonie, możemy przejść do naszego ostatecznego przewodnika rozwiązywania problemów.
Zresetuj telefon do ustawień fabrycznych
Wreszcie dochodzimy do ostatniego kroku w rozwiązywaniu problemów z telefonem: przywracania danych fabrycznych. Jak wspomniano powyżej, należy dokładnie zapoznać się z tym przewodnikiem i wykonać każdy z powyższych kroków, ponieważ przywrócenie ustawień fabrycznych telefonu spowoduje usunięcie danych i aplikacji przechowywanych na urządzeniu.
Zanim jednak całkowicie zresetujesz urządzenie, zechcesz wykonać kopię zapasową telefonu w chmurze, korzystając z wybranej usługi tworzenia kopii zapasowych. Niektóre zalecenia: Samsung Cloud i Google Drive najlepiej działają z twoim urządzeniem, ale jeśli chcesz używać czegoś takiego jak Verizon Cloud, to też będzie działać. Możesz także używać aplikacji takich jak Kopia zapasowa i przywracanie SMS-ów oraz Zdjęcia Google do tworzenia kopii zapasowych wiadomości SMS, dziennika połączeń i zdjęć w chmurze. Możesz także przesyłać ważne pliki lub informacje na kartę SD zainstalowaną w urządzeniu; resety fabryczne nie usuwają kart SD, chyba że sprawdzisz określone ustawienie.
Po utworzeniu kopii zapasowej plików otwórz menu ustawień i wybierz „Kopia zapasowa i zerowanie”, znajdujące się w kategorii „Osobiste” w menu ustawień standardowych oraz w „Ogólnym zarządzaniu” w uproszczonym układzie. Tym razem wybierz trzecią opcję resetowania: „Ustawienia fabryczne”. Otworzy się menu pokazujące każde konto, na które zalogowałeś się w telefonie, wraz z ostrzeżeniem, że wszystko na twoim urządzeniu zostanie wyczyszczone. Jak wspomniano powyżej, karta SD nie zostanie zresetowana, chyba że wybierzesz opcję „Formatuj kartę SD” u dołu menu; czy chcesz to zrobić, zależy od ciebie, ale nie jest to konieczne w tym procesie. Przed wybraniem „Resetuj telefon” u dołu tego menu, upewnij się, że telefon jest podłączony lub w pełni naładowany. Przywrócenie ustawień fabrycznych może zużywać dużą ilość energii i może potrwać nawet pół godziny, więc nie chcesz, aby telefon zginął podczas tego procesu.
Po potwierdzeniu, że urządzenie jest ładowane lub ładowane, wybierz „Zresetuj telefon” u dołu telefonu i wprowadź kod PIN lub hasło w celu weryfikacji bezpieczeństwa. Następnie telefon zacznie się resetować. Niech urządzenie usiądzie i dokończy proces; w tym czasie nie zadzieraj z S7. Po zakończeniu resetowania - co może potrwać trzydzieści minut lub dłużej - nastąpi rozruch do ekranu konfiguracji systemu Android. Zakończ normalną konfigurację urządzenia. Po wyświetleniu ekranu głównego urządzenia możesz spróbować nawiązać połączenie telefoniczne. Zazwyczaj wszelkie problemy z oprogramowaniem w telefonie są całkowicie usuwane przez pełne wyczyszczenie telefonu, więc jeśli pozostaną jakiekolwiek problemy, mamy tylko ostatnią sugestię.
Skontaktuj się z dostawcą / sprzedawcą bezprzewodowym
Jeśli zrobiłeś wszystko powyżej i nadal nie możesz wysyłać ani odbierać połączeń telefonicznych, nadszedł czas, aby skontaktować się z operatorem lub lokalnym sprzedawcą, aby spróbować umówić się na spotkanie wsparcia. Możesz także skorzystać z linii pomocy technicznej swojego operatora, ale jest to szybsze i szybsze, jeśli spotkasz się z technikiem osobiście. Może być konieczna wymiana karty SIM lub wysłanie telefonu do naprawy, jeśli nadal jest objęty gwarancją.
Po otrzymaniu nowej karty SIM lub naprawionego telefonu spróbuj ponownie nawiązać połączenie telefoniczne z przyjacielem, aby upewnić się, że urządzenie działa. Przy odrobinie szczęścia nie będziesz musiał zajść tak daleko w tym przewodniku, ale jeśli tak, naprawiony telefon powinien być wszystkim, czego potrzebujesz, aby powrócić do pracy z rozmowami telefonicznymi.
