Stwierdzenie, że Microsoft Surface nie spełnił oczekiwań firmy, jest niedopowiedzeniem. Po tym, jak słaba sprzedaż doprowadziła do oszałamiającego 900 mln USD odpisu ubiegłego lata ( kaszel , mam na myśli „dostosowanie zapasów”), druga generacja produktu wypadła tylko nieznacznie lepiej pod względem sprzedaży. Ale długoletni fani Apple wiedzą, że zalety produktu to znacznie więcej niż wyniki sprzedaży - o czym łatwo zapomnieć, ponieważ firma dominuje w wielu kategoriach produktów, w których konkuruje - dlatego byłem bardzo zakłopotany czytaniem krótkiego opisu Johna Martellaro wpis na blogu w poniedziałek w The Mac Observer , w którym twierdzi, że „złożoność” ekosystemu mobilnego Microsoft prowadzi do wyrzutów sumienia klientów. Krótko mówiąc, myślę, że jego charakterystyka sytuacji jest wyraźnie nie do przyjęcia.
Martellaro, przyjaciel i kolega, konsekwentnie podchodzi do swoich tematów z rozwagą i uczciwością, co jest rzadkością w dzisiejszej prasie obsesyjnej na punkcie przynęt. Dlatego z entuzjazmem przeczytałem jego wpis na blogu. Opowiada historię rodziny, którą spotkał z żoną podczas zakupów w Staples: matki, ojca i córki, którzy zamierzają wyjechać na studia.
Ojciec najwyraźniej niedawno zakupił urządzenie Microsoft Surface oparte na ARM (pan Martellaro nazywa to „Surface RT”, ale czas wydarzenia sprawia, że nie jest jasne, czy dany produkt był Surface RT pierwszej generacji, czy jego następcą, Powierzchnia 2). Niestety rodzina została zmuszona do powrotu do sklepu po odkryciu, że Surface nie uruchomi istniejących aplikacji x86 córki.
Kiosk / zszywki w sklepie
Jest to wyraźne ograniczenie dowolnego produktu opartego na ARM: brak jakiejś formy emulacji, tablety i telefony ARM nie mogą uruchamiać plików binarnych x86. W świecie Microsoft firma rozwiązuje to ograniczenie, oferując dwie oddzielne linie produktów, Surface 2 i Surface Pro 2. Pierwsza z nich oparta jest na architekturze ARM, a druga ma w pełni rozwiniętą architekturę Haswell x86 i jest kompatybilna z pełną wersją szereg nowoczesnych aplikacji komputerowych.
Gdy pan Martellaro opisuje sytuację, rodzina najwyraźniej otrzymała nieprawidłowe informacje przy zakupie Surface opartego na ARM. Córka liczyła na możliwość uruchomienia swoich istniejących aplikacji komputerowych, a Surface oparty na ARM nie zamierzał tego ciąć. Dobra, jestem na bieżąco z historią do tego momentu, ale tutaj nie zgadzam się z panem Martellaro .
Od razu pomyślałem o tym, jak złożoność jest przebiegłym przyjacielem producenta. Złożoność, sprytne ceny i odpowiedni rodzaj reklamy mogą przekonać niedoinformowanego nabywcę, że rozwiązanie jest bezbolesne i niedrogie - kiedy tak naprawdę nie jest.
Zasadniczo zgadzam się z oceną pana Martellaro. Ale nie rozumiem, jak to się ma do Surface, który jest stosunkowo zdefiniowaną i łatwą do zrozumienia kategorią produktów. Problemem tutaj nie jest domniemana złożoność Microsoftu, to sprzedawca detaliczny, który nie wiedział, o czym on lub ona mówi.
Jak wspomniano wcześniej, oprócz różnic pojemności, linia Surface składa się obecnie z dwóch produktów: Surface 2 i Surface Pro 2 (chociaż nadal możesz odebrać oryginalny Surface RT z rabatem, ponieważ Microsoft próbuje wyczyścić niesprzedane zapasy). Różnica między tymi produktami polega na ich architekturze, ARM lub Intel (x86). Jeśli chcesz mieć prawdziwy tablet z aplikacjami dotykowymi, wybierz Surface 2. Jeśli chcesz zarówno tablet, jak i możliwość uruchamiania istniejących aplikacji Windows, wybierz Surface Pro 2.
Microsoft jasno powiedział o tym rozróżnieniu, zarówno z wyraźnie oznaczonymi specyfikacjami technicznymi dla tych, którzy znają różnicę między ARM a Intelem, jak również z językiem bardziej ukierunkowanym na główny nurt, takim jak Surface Pro 2 to „tablet, który może zastąpić twój laptop ”i jest„ kompatybilny ze wszystkimi Twoimi ulubionymi programami Windows ”.
Daleki od złożoności, ten prosty wybór to jeden mały obszar, w którym Microsoft ma przewagę nad swoim rywalem Cupertino. Surface Pro 2 nie można porównać do iPada ani innego tabletu z procesorem ARM. To naprawdę konkurent dla MacBooka Air i Ultrabooków opartych na systemie Windows innych firm, ale z ogromną korzyścią: działa jak tablet, kiedy chcesz, ale szybko i łatwo zamienia się w pełnoprawnego laptopa, gdy go potrzebujesz, w komplecie z obsługą myszy.
Z pewnością możliwe jest, że klienci uzbrojeni w niepoprawne informacje mogą pomylić możliwości Surface Pro 2 z możliwościami Surface 2, ale także nowi klienci Apple mogą pomylić iOS i OS X, co dokładnie widziałem podczas pracy dla firma. Czy to klient klapał na ekranie iMaca, jakby to był ekran dotykowy, czy nieodpowiednio zła dama, która pewnego dnia wpadła do sklepu, krzycząc na mnie, ponieważ miała fałszywe wrażenie, że jej nowy iPad może uruchomić oprogramowanie księgowe używana przez lata na komputerze Mac, klienci czasami otrzymują złe informacje, niezależnie od tego, jak „złożona” jest linia produktów firmy. Tak, bardzo złożona linia produktów ułatwi częstsze występowanie wściekłych klientów, ale spośród wszystkich produktów, które Microsoft kiedykolwiek wypuścił, linia Surface jest stosunkowo prosta.
dotshock / Shutterstock
Co więcej, w tym momencie jest dla mnie jasne, że Apple jest na ścieżce, która pewnego dnia ujrzy połączenie tego, co obecnie znamy jako iOS i OS X. Prawdopodobnie wprowadzone etapowo, nie jest jasne, czy najpierw zobaczymy urządzenie podobne do iPada z przyszłą wersją systemu OS X lub urządzeniem podobnym do MacBooka Air z przyszłą wersją systemu iOS, ale założę się, że otrzymamy co najmniej jeden w ciągu kilku kolejnych cykli produktu. W obu przypadkach taki ruch wprowadziłby dokładnie ten sam scenariusz, który pan Martellaro określa teraz jako problematyczny dla Microsoft, ale wątpię, aby wielu postrzegało ten ruch jako niepotrzebny wzrost złożoności linii produktów Apple.
„Złożoność” nie jest tutaj problemem, tylko złe informacje
Nowe technologie często wymagają od klientów porzucenia istniejących platform. Mimo że Microsoft tradycyjnie był znacznie lepszy w zakresie kompatybilności wstecznej niż Apple, przejście na technologie mobilne to wprowadzenie nowego świata. Ani pan Martellaro, ani ja nie żałowaliśmy wprowadzenia systemu iOS jako niepotrzebnej złożoności, i spodziewaliśmy się, że klienci Apple zrozumieją, że ich oprogramowanie OS X nie będzie działać na nowych urządzeniach Apple (co nie jest tak jasne dla nowicjuszy, jak się wydaje, ponieważ Apple sprzedaje teraz oprogramowanie zarówno dla systemu iOS, jak i OS X jako „aplikacje”).
Pan Martellaro zauważa również, że „każde dobre rozwiązanie problemu tej rodziny będzie kosztowało poważne pieniądze”, ale nie rozumiem, jak to puka do Microsoftu lub „ekosfery firmy”. Córka w tej opowieści miała starą Laptop z systemem Windows, który wymagał wymiany. Zakup nowego urządzenia komputerowego kosztuje każdego , niezależnie od tego, czy „ekosfera” należy do Apple, Microsoft czy kogokolwiek innego.
Odwracając na chwilę sytuację, jeśli córka miała starego MacBooka z 2006 roku i chciała kupić nowe urządzenie Apple, które mogłoby obsługiwać jej istniejące aplikacje, jej najtańszą opcją byłby 11-calowy MacBook Air 1000 $. Istnieje wiele urządzeń z systemem Windows, w tym Surface Pro 2, które są w tej lub niższej cenie.
Jeśli klient chce laptopa z systemem Windows, powinien kupić laptopa z systemem Windows. Jeśli chcą tabletu z systemem Windows, muszą tylko zadać sobie pytanie, czy chcą zachować zgodność z istniejącymi aplikacjami komputerowymi. Odpowiedź na to pytanie wpłynie na ich wybór, a te same obliczenia dotyczą Apple.
Microsoft Surface z pewnością daleki jest od doskonałości, a klienci mogą nadal odczuwać „wyrzuty sumienia kupującego” na podstawie ich osobistych doświadczeń z urządzeniem. Ale „złożoność” nie jest tutaj problemem. Rodzina, z którą spotkał się z panem Martellaro, otrzymała po prostu złe informacje, a to może się zdarzyć każdemu konsumentowi, w dowolnym sklepie, z dowolnym produktem firmy.
