Wczoraj szeroko ogłoszono, że Google Fiber miał awarię usług na rynku w Kansas City w szczególnie złym momencie. Tak się złożyło, że gra 1 z World Series była rozgrywana między New York Mets a Kansas City Royals w Kansas City, kiedy nastąpiła awaria. Przestój trwał około 20 minut do 3 godzin, w zależności od tego, gdzie zlokalizowano użytkowników.
Bardzo nam przykro z powodu awarii w KC. Wiemy, że nie mogło się to zdarzyć w gorszym czasie i pracujemy tak szybko, jak to możliwe, aby to naprawić.
- Google Fiber (@googlefiber) 28 października 2015 r
//platform.twitter.com/widgets.js
Dzisiaj otrzymałem „Przeprosiny od Google Fibre” w mojej skrzynce odbiorczej, co oznaczało, że będą udzielać 2 dni usługi każdemu na rynku w Kansas City:
Chciałem tylko wyciągnąć rękę i powiedzieć, jak bardzo żałujemy wczorajszej awarii usługi. Stało się to w ważnym momencie dla Kansas City: Game 1 z World Series.
Wiele osób z naszego lokalnego zespołu pochodzi z Kansas City i uwielbiamy nasze Royals. Zawiedliśmy cię i zawiedliśmy naszą społeczność. Poradzimy sobie lepiej.
Naszym priorytetem było jak najszybsze przywrócenie użytkownika do trybu online. Podejmujemy natychmiastowe kroki, aby ten problem nie powtórzył się ponownie. Wiemy, że zaufasz nam, abyśmy byli tam, kiedy nas potrzebujesz.
Chociaż nie możemy przywrócić chwil, które przeoczyłeś, chcielibyśmy zaoferować ci dwa dni usługi zasilone przez twój następny miesięczny rachunek.
Jeśli masz pytania, skontaktuj się z naszym zespołem pomocy technicznej.
Kelly Carnago
Szef Google Fibre Business Operations, Kansas City
Nie muszę dodawać, że byłem zaskoczony - nie było mnie nawet w domu, kiedy gra się rozpoczęła, i nigdy nie wyciągnąłem skargi, żeby na to narzekać. Jednak w ciągu 24 godzin starali się naprawić wszystko.
Jak powiedziałem w poprzednich opiniach na temat obsługi klienta i ogólnego podejścia, inni dostawcy usług w branży mogą dowiedzieć się, jak Google dba o swoich klientów.
