Sklep Google Play nie ładuje się - co robić

Wszystko, do czego używamy naszych telefonów - czy to do połączeń, SMS-ów, zdjęć, gier, muzyki i innych - wymaga ładowania danych i informacji za pośrednictwem aplikacji. Nawet ładowanie stron w Internecie wymaga użycia aplikacji pobranej ze Sklepu Play. Na Androidzie Sklep Play przechowuje wszystko, co pobierasz i instalujesz, przed złośliwym oprogramowaniem i innymi błędami oraz pozwala na wypychanie aktualizacji i automatyczne pobieranie ich na urządzenie. Umożliwia także przeglądanie nowych aplikacji, zarówno według kategorii, jak i popularności. Niezależnie od tego, czy szukasz nowej gry, aktualizacji starej aplikacji, czy czegoś nowego na telefon, Play Store to całkiem dobre miejsce na rozpoczęcie.

Zobacz także nasz artykuł Co to jest Blackmart Alpha? Alternatywa dla sklepu Google Play

Niestety, nasze poleganie na aplikacjach w nowoczesnym wieku oznacza również problemy, gdy Sklep Play przestaje działać na Twoim urządzeniu. Chociaż jest to rzadki problem, może się zdarzyć od czasu do czasu i z wielu powodów. Bez aktywnego Sklepu Play i działającego na telefonie nie będzie można pobierać nowych aplikacji, sprawdzać nowych gier ani otrzymywać aktualizacji. Może to być prawdziwy ból i często przyczyną problemów w Sklepie Play jest raczej niejasna.

Na szczęście w tym przydatnym przewodniku zebraliśmy razem nasze najlepsze możliwe rozwiązania dotyczące naprawy Sklepu Play. Tak więc następnym razem, gdy nie będzie można załadować Play Store do Galaxy S8, Google Pixel lub innego telefonu, są kroki, które należy podjąć, aby rozwiązać problem. Spójrzmy!

Rozwiązywanie problemów z komunikatem o błędzie

Kiedy masz do czynienia z czymś tak złożonym, jak Sklep Play, ważne jest, aby dowiedzieć się dokładnie, co dzieje się na twoim urządzeniu. Oczywiście w Sklepie Play może być kilka różnych komunikatów o błędach i nie wszystkie z nich oznaczają to samo. Chociaż nie jest to wyczerpująca lista wszystkich komunikatów o błędach wyświetlanych na Androidzie, oto kilka popularnych i możliwych komunikatów, które mogą być wyświetlane w Sklepie Play, wraz z ich konkretnym znaczeniem.

• • Brak połączenia : zazwyczaj oznacza to, że Twój telefon lub tablet nie ma obecnie połączenia z Internetem ani przez Wi-Fi, ani przez komórkową transmisję danych. Najlepszym sposobem, aby sobie z tym poradzić, jest sprawdzenie routera lub wyłączenie Wi-Fi w urządzeniu, aby sprawdzić, czy problem nie pojawia się u Twojego usługodawcy internetowego. Jeśli korzystasz z komórkowej transmisji danych, spróbuj załadować stronę internetową na swój telefon; Twój operator może mieć problemy techniczne lub dane komórkowe mogą zostać wyłączone na Twoim urządzeniu.
  • Błąd pobierania informacji z serwera. : Wygląda na to, że ten błąd pojawia się w wyniku nieprawidłowego wprowadzenia danych na urządzeniu, co powoduje błąd serwera Google i problemy z komunikacją między urządzeniem a Sklepem Play. Omówimy, jak to naprawić poniżej.
  • nie można pobrać z powodu błędu : ten komunikat często pojawia się wraz z zakodowanym numerem błędu, przy czym najczęściej występującymi kodami są 492 i 927 . 492 odnosi się do problemu z pamięcią podręczną urządzenia, a 927 często odnosi się do problemu lub błędu w informacjach o koncie. Rozwiązania obu tych problemów znajdują się w poniższym przewodniku.
  • Przekroczono limit czasu połączenia : może to oznaczać dowolną liczbę problemów z połączeniem telefonu ze Sklepem Play, ale zwykle te same metody naprawy powyższych błędów również naprawią wszelkie przekroczenia limitu czasu połączenia.

Jeśli Twojego błędu lub kodu błędu nie ma na liście powyżej, nie martw się - w większości przypadków tego rodzaju problemy z Google Play są zgodne z tymi samymi metodami rozwiązywania problemów i procedurami. Zaczniemy od kilku podstawowych kroków w Google Play, zanim przejdziemy do drobiazgowych ustawień Androida i Play Store. Gdy będziesz gotowy do rozwiązania problemu z telefonem, przejdź do poniższego przewodnika.

Podstawowe kroki, aby naprawić sklep Play

Nasz przewodnik zaczyna się od kilku podstawowych, łatwych do zrobienia kroków do naprawy Sklepu Play. Chociaż nie są to w żaden sposób gwarantowane rozwiązania problemów, wiadomo, że działały one w przeszłości i bardzo szybko można je szybko osiągnąć. Wszystkie cztery powyższe przykładowe komunikaty o błędach, od problemów z serwerem po błędy pobierania, zazwyczaj można naprawić, wypróbowując i testując następujące wskazówki dla Twojego urządzenia:

• • Uruchom ponownie telefon (i inne urządzenia!): Tak, najstarsza sztuczka w książce jest w tym przypadku również jedną z najlepszych. Szybkie ponowne uruchomienie telefonu może często rozwiązać wszelkie problemy z połączeniem, w tym przerwy i brak połączenia z Internetem. Jeśli masz problemy z całkowitym połączeniem z Internetem, możesz również spróbować zresetować router bezprzewodowy i modem.
  • Sprawdź ustawienia sieci: jeśli problemy z łącznością pojawiają się u operatora, nie można po prostu ponownie uruchomić sieci. Możesz jednak cyklicznie włączać i wyłączać dane komórkowe telefonu lub tryb samolotowy, aby spróbować ponownie połączyć telefon z sygnałem. Powinieneś również sprawdzić, czy ich sieć nie działa lub odbiera przerwy w połączeniu.

• • Zaktualizuj datę i godzinę w telefonie: ten może wydawać się trochę dziwny, ale jeśli godzina lub data w telefonie uległa desynchronizacji w stosunku do faktycznej godziny i daty w Twojej lokalizacji, może to powodować poważne problemy po podłączeniu telefonu do Google serwery. Dobra wiadomość: możemy użyć ustawień daty i godziny, aby zmusić Google Play do ponownej synchronizacji. Aby rozpocząć, otwórz menu ustawień, używając ikony szuflady aplikacji lub skrótu na pasku powiadomień, i znajdź ustawienie „Data i godzina”. Stąd usuń zaznaczenie menu „Automatyczna data i godzina”, a następnie ręcznie ustaw niepoprawne ustawienia daty i godziny. Wróć do ekranu głównego i wyczyść ostatnie aplikacje. Ponownie otwórz ustawienia, wróć do „Data i godzina” i ponownie sprawdź „Automatyczna data i godzina”. Twój telefon powinien ponownie zsynchronizować się z serwerami Google, rozwiązując wszelkie problemy z połączeniem z Google Play.

• • Sprawdź pamięć urządzenia: Podobnie jak wiele aplikacji, Google Play wymaga pewnej wolnej przestrzeni - o wartości około gigabajta - aby była dostępna na Twoim urządzeniu do prawidłowego działania, instalowania nowych aplikacji i aktualizacji itd. Przejdź do menu ustawień urządzenia i wybierz „Pamięć”. Zobaczysz, ile miejsca pozostało na urządzeniu. Jeśli pozostało mniej niż gigabajt wolnego miejsca, spróbuj odinstalować kilka aplikacji lub usunąć zdjęcia lub muzykę z urządzenia, aby zwolnić miejsce.

Żadne z tych rozwiązań nie jest pewne - chociaż aktualizacja i synchronizacja daty i godziny w telefonie są znane jako dobre metody naprawy większości komunikatów o błędach w Sklepie Play - ale są dobrym miejscem na rozpoczęcie. Jeśli nadal masz problemy z podłączeniem urządzenia do Sklepu Play, nie martw się. Pozostało jeszcze kilka metod rozwiązywania problemów.

Wyczyść pamięć podręczną i dane Google Play

Następnie przejdź do kwestii problemów ze Sklepem Play: wyczyść pamięć podręczną i dane aplikacji. Nie spowoduje to usunięcia żadnych rzeczywistych danych z telefonu, więc nie trzeba jeszcze tworzyć kopii zapasowych aplikacji, zdjęć i innych plików. Zamiast tego wyczyści wszystkie ustawienia użytkownika i właściwości ustawione dla konkretnie Google Play. Wyczyszczenie pamięci podręcznej i danych w Sklepie Play może często prowadzić do udanej naprawy problemów napotykanych przez użytkowników podczas korzystania z telefonów, dlatego warto spróbować. Oto jak:

• • Zacznij od otwarcia menu ustawień w telefonie i znalezienia menu „Aplikacje” (zwanego czasem „Menedżerem aplikacji”, w zależności od urządzenia).
  • Stąd przewijaj listę aplikacji zainstalowanych w telefonie, aż znajdziesz „Sklep Google Play”.
  • W ustawieniach aplikacji Sklep Play dotknij „” Pamięć ”. Spowoduje to załadowanie strony z dwiema opcjami: Wyczyść pamięć podręczną i Wyczyść dane,
  • Stuknij „Wyczyść pamięć podręczną” i zaakceptuj wyświetlony komunikat. Zrób to samo z „Wyczyść dane”.

Po wyczyszczeniu pamięci podręcznej i danych spróbuj ponownie załadować Sklep Play na swój telefon. Jeśli nadal nie możesz uzyskać dostępu do Sklepu Play, może to mieć związek z problemem związanym z aktualizacją Sklepu Play.

Sprawdź swój telefon i sklep Play pod kątem aktualizacji

Ponowna instalacja aktualizacji w Sklepie Play jest naprawdę łatwa i wymaga powrotu do tego samego menu ustawień, które omówiliśmy powyżej.

• • Otwórz menu ustawień i wybierz „Aplikacje” lub „Menedżer aplikacji” ze swojego urządzenia.
  • Znajdź listę „Google Play Store” i wybierz ją.
  • Tym razem, w ustawieniach aplikacji, stuknij przycisk menu z trzema kropkami w prawym górnym rogu urządzenia i stuknij „Odinstaluj aktualizacje”. Zaakceptuj monit o powrót do fabrycznej wersji aplikacji.
  • Teraz wyjdź z menu ustawień i wróć do ekranu głównego. Stuknij skrót do Sklepu Play lub otwórz szufladę aplikacji, aby otworzyć Sklep Play.
  • Odtąd Twoja aplikacja zostanie zaktualizowana w ciągu kilku minut od załadowania Sklepu Play, więc po prostu wróć do ekranu głównego i poczekaj na aktualizację.

Po ponownym załadowaniu aktualizacji w telefonie powinieneś być w stanie ponownie uzyskać dostęp do Sklepu Play w normalny sposób. Możesz odinstalować i ponownie zainstalować aktualizację w Sklepie Play jednocześnie z czyszczeniem danych aplikacji i pamięci podręcznej, usuwając w ten sposób wszelkie błędy znalezione na telefonie w Sklepie Play i przywracając aplikację do normalnego stanu. Oczywiście nie jest to niezawodna metoda, więc jeśli nadal masz problemy ze Sklepem Play, mamy kilka dodatkowych wskazówek, które możesz wypróbować.

Wyloguj się ze swojego konta Google

Wykonanie powyższych kroków jest dobrym początkiem, ale jeśli problem jest powiązany z kontem Google zalogowanym w telefonie, wszystkie resetowania na świecie nie pomogą. Najlepszą rzeczą, jaką możesz zrobić w takim przypadku, jest wylogowanie się ze swojego konta Google z telefonu, przed rezygnacją, aby upewnić się, że hasło i nazwa użytkownika są wpisane poprawnie, a telefon prawidłowo synchronizuje się zarówno z Google, jak i Google Play .

• • Zacznij od przejścia do menu ustawień. Tym razem wybierz z menu „Konta”.
  • Wybierz Google z listy zsynchronizowanych kont w telefonie. Jeśli masz więcej niż jedno konto Google w telefonie, wybierz to, którego używasz w swoich aplikacjach.
  • Naciśnij przycisk menu z trzema kropkami w prawym górnym rogu wyświetlacza i wybierz „Usuń konto”.

Po usunięciu konta Google z telefonu konieczne będzie ponowne dodanie tego samego konta.

• • Wróć do menu Konta i dotknij „Dodaj konto”.
  • Wybierz „Google” z listy rodzajów kont. Wprowadź kod PIN urządzenia lub użyj odcisku palca, aby uzyskać dostęp do swoich kont.
  • Po odblokowaniu telefonu postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie, aby ponownie dodać konto Google do telefonu.

Po pomyślnym dodaniu konta Google z powrotem do telefonu spróbuj uzyskać dostęp do Sklepu Play i sprawdź, czy problem został rozwiązany.

Zaawansowane rozwiązania

Jeśli wypróbowałeś wszystkie powyższe rozwiązania i nadal nie możesz sprawić, by Twój telefon załadował Sklep Play, istnieją dwa ostatnie kroki, aby spróbować przywrócić Sklep Play do stanu roboczego: wyczyszczenie pamięci podręcznej urządzenia i przywracanie ustawień fabrycznych urządzenia. Pierwszy nie wyczyści telefonu z żadnych danych, ale będzie wymagał technicznej wiedzy. I oczywiście przywracanie ustawień fabrycznych urządzenia jest często traktowane jako ostatnia szansa, która będzie wymagać wykonania kopii zapasowej lokalnych danych i przechowywania informacji w chmurze lub na innym nośniku (takim jak karta SD).

Zacznijmy od tego pierwszego, który wymaga uruchomienia w trybie odzyskiwania Androida, aby wyczyścić partycję pamięci podręcznej w telefonie. Jeśli nigdy tego nie robiłeś, powinieneś wiedzieć, że chociaż jest to dość łatwe do wykonania, jest to dość techniczna procedura. Chociaż nie masz powodu martwić się o trwałe uszkodzenie telefonu, powinieneś postępować ostrożnie. Czyszczenie partycji pamięci podręcznej w telefonie przypomina czyszczenie pamięci podręcznej i danych z Google Play na wcześniejszym etapie, ale ma dodatkową zaletę czyszczenia danych tymczasowych z całego telefonu, zarówno w aplikacjach, jak i oprogramowaniu systemowym. Nie usunie jednak żadnych danych ani aplikacji, więc nie martw się o tworzenie kopii zapasowych w tej chwili.

Każdy telefon ma własną metodę ponownego uruchomienia komputera w celu przywrócenia do normalnego stanu, przy czym większość telefonów używa kombinacji przycisku głośności i zasilania. Najbezpieczniejszym sposobem na odzyskanie systemu jest wyszukanie metody Google na własny telefon, ale oto kilka popularnych telefonów wraz z odpowiadającymi im metodami (każdy z tych mini-przewodników zaczyna się po całkowitym wyłączeniu telefonu):

• • Samsung Galaxy S8 i S8 + (i wszystkie nowsze urządzenia Galaxy): Naciśnij i przytrzymaj przyciski Bixby i Zwiększ głośność, a następnie naciśnij i zwolnij klawisz zasilania, przytrzymując poprzednie przyciski. Poczekaj około minuty, aż telefon uruchomi się ponownie.
  • Samsung Galaxy S7 i S7 edge (i wszystkie starsze urządzenia Galaxy): Naciśnij i przytrzymaj klawisze Home i Zwiększ głośność, a następnie naciśnij i zwolnij klawisz Zasilanie, przytrzymując poprzednie przyciski. Poczekaj około minuty, aż telefon uruchomi się ponownie.
  • Google Pixel i Pixel XL (wszystkie trzy wersje): Naciśnij i przytrzymaj przez kilka sekund przyciski zmniejszania głośności i zasilania, aby uruchomić system w trybie szybkiego uruchamiania. Użyj klawisza zmniejszania głośności, aby przewinąć do „Odzyskiwania”. Naciśnij klawisz zasilania i poczekaj, aż telefon uruchomi się w celu przywrócenia.

U góry ekranu pojawią się słowa „Android Recovery”; pomyślnie uruchomiłeś system odzyskiwania w Androidzie. Za pomocą klawiszy głośności poruszaj wybierakiem w górę i w dół, przejdź w dół do „Wipe Cache Partition” w menu. Na powyższym zdjęciu znajduje się poniżej podświetlonej niebieskiej linii (wybrana opcja wyczyści cały telefon - coś, czego jeszcze nie chcemy robić). Po zaznaczeniu opcji „Wyczyść partycję pamięci podręcznej” naciśnij klawisz zasilania, aby wybrać opcję, a następnie użyj klawiszy głośności, aby podświetlić „tak” i klawisz zasilania jeszcze raz, aby potwierdzić. Twój telefon zacznie czyścić partycję pamięci podręcznej, co potrwa kilka chwil. Trzymaj się mocno podczas trwania procesu. Po zakończeniu wybierz opcję „Uruchom ponownie urządzenie teraz”, jeśli nie jest jeszcze zaznaczony, i naciśnij klawisz zasilania, aby potwierdzić.

Po ponownym uruchomieniu urządzenia spróbuj ponownie skorzystać ze Sklepu Play na swoim urządzeniu. Jeśli wypróbowałeś wszystkie powyższe rozwiązania i nadal masz problemy z używaniem telefonu, czas przejść do naszej ostatecznej poprawki: przywracania ustawień fabrycznych urządzenia. Jest to krok, którego nikt nie lubi, ale czasami może być konieczne naprawienie wszelkich problemów dręczących twoje urządzenie, których nie można rozwiązać żadnymi innymi metodami. Zacznij od wykonania kopii zapasowej telefonu, korzystając z usługi w chmurze, takiej jak Dysk Google lub Verizon Cloud, lub podłączając telefon do komputera i przenosząc pliki fizycznie z jednego urządzenia na drugie. Kopię zapasową zdjęć można wykonać za pomocą Zdjęć Google, a kopię zapasową dziennika połączeń i wątków SMS można wykonać za pomocą kopii zapasowej i przywracania wiadomości SMS.

Po wystarczającym utworzeniu kopii zapasowej telefonu postępuj zgodnie z tymi instrukcjami, aby przywrócić ustawienia fabryczne telefonu:

• • Otwórz menu ustawień telefonu i wybierz „Kopia zapasowa i zerowanie”.
  • Wybierz „Ustawienia fabryczne”, aby otworzyć menu pełnego resetowania.
  • Tutaj możesz wybrać, czy sformatować kartę SD. Możesz, jeśli chcesz, ale nie jest to konieczne do rozwiązywania problemów.
  • Stuknij „Zresetuj telefon”.
  • Wprowadź kod PIN lub hasło do telefonu w celu weryfikacji bezpieczeństwa.

Będziesz chciał zostawić telefon w spokoju na około trzydzieści do czterdziestu minut po zakończeniu procesu resetowania. Upewnij się, że masz w pełni naładowaną baterię lub pozostaw telefon podłączony do zasilania podczas procesu, ponieważ telefon wyłączający się w trakcie przywracania ustawień fabrycznych może trwale zablokować urządzenie. Po zresetowaniu telefonu przejdź przez proces konfiguracji, ponownie dodaj konto Google i spróbuj ponownie skorzystać ze Sklepu Play. Jeśli nadal masz problemy z dostępem do Sklepu Play, czas skontaktować się z operatorem lub dostawcą usług internetowych w sprawie problemów z połączeniem lub Google w sprawie problemów ze Sklepem Play.

***

Brak możliwości pobierania nowych aplikacji, aktualizowania starych, przeglądania nowych filmów i muzyki oraz książek i czasopism badawczych może być prawdziwym hitem. Prawie wszystko, co konsumujesz lub używasz w telefonie, osiąga się poprzez korzystanie ze Sklepu Play, więc gdy pojawią się trudności z dostępem do sklepu, może być prawdziwym hitem dla funkcjonalności. Dobra wiadomość: jest mnóstwo bałaganu w rozwiązaniu problemu z połączeniem ze Sklepem Play, nawet jeśli nie wszystkie z nich działają. Problemy z połączeniem za pośrednictwem Sklepu Play są prawie zawsze przejściowym problemem, więc wypróbowanie niektórych z powyższych problemów i danie sklepowi czasu na zresetowanie jest zazwyczaj najlepszym sposobem rozwiązania problemów. A jeśli to nie zadziała, zawsze wyczyścisz pamięć podręczną i zresetujesz urządzenie. Problemy z oprogramowaniem są trudne, ale w przeciwieństwie do problemów ze sprzętem, prawie zawsze można je naprawić z pewnym czasem, odrobiną cierpliwości i dużą wiedzą specjalistyczną.