Jedną z wielkich zalet Roku jest to, że po prostu działa. Jeśli jednak masz problemy, istnieje infrastruktura wsparcia, która pomaga. Jeśli potrzebujesz skontaktować się z obsługą klienta Roku, ułatwiają to.
Zobacz także nasz artykuł Najlepsze bezpłatne kanały na Roku
Roku to świetny sposób na dostęp do kanałów telewizyjnych z całego świata i programów telewizyjnych, o których być może nigdy nie słyszałeś. Występuje jako mały klucz sprzętowy lub pudełko z pilotem i wykorzystuje sieć Wi-Fi do strumieniowego przesyłania treści do telewizora, telefonu lub tabletu.
Roku zapewnia dostęp do kilku tysięcy kanałów telewizyjnych, dostęp do Netflix, Amazon Video, YouTube, BBC, Deezer i innych ulubionych, a także setek kanałów, o których nigdy nie słyszałeś. Większość kanałów jest darmowa, ale niektóre mają abonament, którym zarządzasz za pośrednictwem Roku.
Skontaktuj się z obsługą klienta Roku
W przeciwieństwie do wielu nowszych firm, które lubią zaciemniać swoje wsparcie za kilkoma warstwami strony internetowej lub wcale ich nie wyświetlają, Roku ma dobrą sieć wsparcia. Minusem jest to, że nie mogę znaleźć adresu e-mail ani numeru telefonu.
- Wejdź na stronę wsparcia tutaj.
- Skontaktuj się z Roku za pośrednictwem strony tutaj. Wybierz powód kontaktu i kliknij Kontynuuj.
Roku nie podaje numeru telefonu, więc nie mogę go tutaj podać. Jeśli wykonasz podstawowe wyszukiwanie w Internecie, zobaczysz wiele numerów dla Roku, niektóre z nich wyglądają na bezpłatne. Jednak istnieje wiele firm, które oferują wsparcie Roku, które nie są powiązane ani powiązane z firmą. Chociaż mogą być prawdziwe i oferują wsparcie dobrej jakości, są firmami i prawdopodobnie obciążą Cię za wszystko, co pomogą. Wolałbym w ogóle nie podawać numeru telefonu, niż podać go firmie, która chciała twoich pieniędzy!
Typowe problemy i rozwiązania Roku
Roku to prosty system, który działa bezbłędnie przez większość czasu. Może się jednak nie udać. Oto niektóre z najczęstszych problemów, które widziałem i jak je naprawić.
Problemy z pilotem Roku
Pilot Roku jest kluczowym aspektem systemu. Bez niego nie można wiele zrobić, chyba że używasz smartfona jako pilota, co jest świetne, ale oznacza, że podczas oglądania telewizji zawsze potrzebujesz telefonu pod ręką.
Jeśli masz problemy ze zdalnym sterowaniem, oto kilka rzeczy, które możesz zrobić, aby ponownie go uruchomić.
- Wyjmij baterie, pozostaw na 60 sekund, wymień baterie. Jeśli baterie były przez jakiś czas w pilocie, wymień je na nowe.
- Jeśli używasz pilota na podczerwień, upewnij się, że klucz sprzętowy lub skrzynka znajdują się w polu widzenia kontroli. Użyj przedłużacza HDMI, jeśli układ sterowania nie widzi klucza. Zdobądź jeden za darmo z Roku tutaj.
- Problemy z kontrolą mogą być spowodowane zakłóceniami sieci bezprzewodowej w przypadku korzystania z pilota WiFi. Użyj aplikacji skanera Wi-Fi, aby sprawdzić, które kanały są zajęte, a które mniej używane. Zmień kanał Wi-Fi swojego Roku na routerze, aby pomóc w łączności.
Ogólne problemy z Roku
Istnieje kilka typowych problemów z Roku, które można łatwo naprawić za pomocą odpowiedniej wiedzy. Oto kilka typowych problemów, które widziałem z moim własnym Roku i problemami znajomych, wraz z ich poprawkami.
- Sprawdź, czy nie ma przeciążenia kanału Wi-Fi, jak w ostatniej wskazówce powyżej. Skorzystaj z aplikacji do analizowania Wi-Fi, aby zobaczyć, które kanały mają najmniejszy ruch lub najsilniejszy sygnał w miejscu, w którym znajduje się Twoje urządzenie Roku.
- Jąkanie podczas EPG (menu Roku) wskazuje, że odtwarzacz Roku powinien zostać zrestartowany. Dotyczy to głównie odtwarzacza, a nie klucza sprzętowego, ale będzie działać na obu. Wyłącz, pozostaw na 10-15 sekund i włącz ponownie. Menu powinno znów działać poprawnie.
- Wszelkie problemy z wyborem kanałów lub ich wyświetlaniem mogą wynikać ze starego oprogramowania układowego, które nie synchronizuje się prawidłowo z serwerami kanałów. Przejdź do Ustawień w oknie Roku i wybierz System, a następnie Aktualizacja systemu. Pozwól Roku zaktualizować, jeśli jest dostępny, a następnie przetestuj ponownie.
- Możesz wymusić aktualizację kanału, jeśli Twój nie wyświetla się poprawnie. Użyj pilota Roku, naciśnij Home pięć razy, trzy razy przewiń do przodu i dwa razy przewiń do tyłu. Spowoduje to przejście do „tajnego” ekranu, który może wymusić aktualizację oprogramowania lub ponowne załadowanie. Przewiń w dół do Aktualizuj oprogramowanie i wybierz je.
Teraz już wiesz, jak skontaktować się z obsługą klienta Roku i jak samodzielnie rozwiązać kilka typowych problemów. Masz jakieś inne poprawki, o których Twoim zdaniem powinniśmy wiedzieć?
