Według badania Digital Yearbook 2017, 2, 78 miliarda aktywnych użytkowników mediów społecznościowych na całym świecie, co stanowi ponad 70% wszystkich użytkowników Internetu. Szacuje się, że do 2021 r. Media społecznościowe przyciągną ponad 3 miliardy użytkowników. Liczby nie pozostawiają miejsca na wątpliwości: media społecznościowe rządzą dziś Internetem, a każda firma, która planuje odnieść sukces, powinna wiedzieć, jak stworzyć stronę internetową w mediach społecznościowych oraz jakie są ryzyko i koszty ignorowania mediów społecznościowych.
Co to jest strona społecznościowa?
W dzisiejszych czasach rozmowy w mediach społecznościowych koncentrują się na dużych graczach, takich jak Facebook, Twitter, Instagram lub Snapchat. Jednak media społecznościowe są znacznie szerszym zjawiskiem niż te kilka nazwisk.
Każda witryna lub aplikacja gromadząca członków o wspólnym zainteresowaniu lub celu i umożliwiająca im interakcję i udostępnianie informacji może zostać oznaczona jako witryna społecznościowa. Do tej kategorii możemy zaliczyć:
- fora
- strony do mikroblogowania
- wspierać grupy online lub społeczności online
- platformy treści współpracy
Narzędzia do tworzenia serwisu społecznościowego
Istnieją trzy sposoby budowy witryny społecznościowej:
-
Wybierz utartą ścieżkę i utwórz konto firmowe na już ugruntowanych platformach takich jak Facebook, Twitter czy Instagram.
Plusy: wysoka ekspozycja, dobre indeksowanie treści, niższe koszty zarządzania.
Minusy: zbyt ogólni odbiorcy, brak własności treści, brak kontroli prywatności danych użytkownika. -
Użyj zintegrowanych narzędzi CMS, aby dodać wartość sieci społecznościowej do swojej witryny. Najbardziej zaawansowanymi takimi narzędziami są wtyczki opracowane specjalnie dla WordPress.
Plusy: kontrola treści, ograniczony rozwój, łatwość integracji.
Minusy: zawiera ograniczenia programistyczne. -
Użyj platform z białymi etykietami, aby od podstaw utworzyć witrynę mediów społecznościowych i w pełni ją dostosować do potrzeb Twojej firmy. Najbardziej znanym budowniczym społeczności jest Ning. Takie platformy oferują integrację blogów i forów, udostępnianie zdjęć, tworzenie grup i wydarzeń, śledzenie wskaźników wydajności.
Zalety: Pełna kontrola nad treścią, pełna personalizacja funkcji, lepsze kierowanie do odbiorców, zarządzanie prywatnością informacji o użytkownikach, skalowalność.
Minusy: dodatkowe zasoby finansowe na integrację i utrzymanie.
Wskazówki, jak skutecznie utworzyć witrynę mediów społecznościowych i zarządzać nią z łatwością
- Zbierz ludzi wokół wspólnego interesu . Ogólne rozmowy i publiczność to jedna z największych wad graczy mediów społecznościowych. Ludzie muszą czuć się związani celem lub zainteresowaniem, aby działać jako społeczność. Może to być hobby, sympatia do marki, zainteresowanie zawodowe, a nawet potrzeba wsparcia w przezwyciężeniu problemu, takiego jak rzucenie palenia lub utrata wagi.
- Umożliwiaj użytkownikom łatwe dołączanie do Ciebie . Nie zniechęcaj potencjalnych członków za pomocą formularza rejestracyjnego o długości 20 pól. Umożliw im łatwe dołączanie do Ciebie za pośrednictwem kont Facebook lub Google i płynnego natywnego procesu rejestracji. Prosta, ale przejrzysta komunikacja na pokładzie.
- Oferuj wsparcie dla treści generowanych przez użytkowników . Funkcje, takie jak pisanie artykułów, zarządzanie blogiem, udostępnianie zdjęć lub filmów, zasilą Twoją witrynę treścią - zasobem, który pomoże Ci iść do przodu w hierarchii wyszukiwarek i łatwo ją znaleźć. Z drugiej strony, rozważ dodatkowe zasoby do leczenia i moderowania treści generowanych przez użytkowników.
- Pozwól użytkownikom na interakcję ze sobą . Jedną z podstawowych zasad funkcjonalnej społeczności jest interakcja. Dodawanie komentarzy, komunikowanie się na forach lub opcje kontaktu na stronie dodadzą dynamiki Twojej nowej społeczności online.
- Idź wirusowo . Nawet jeśli stworzyłeś własną stronę mediów społecznościowych od podstaw, nie lekceważ potęgi innych sieci społecznościowych. Użytkownicy Facebooka liczą około 2 miliardów na całym świecie (prawie 70% wszystkich użytkowników mediów społecznościowych). Najprawdopodobniej Twoi użytkownicy są również użytkownikami Facebooka i dlatego mogą udostępniać cenne treści, które znajdują w Twojej witrynie, przyciągając w ten sposób nowych użytkowników. Dołącz funkcje umożliwiające im polubienie lub udostępnienie jednym kliknięciem treści, które uznają za interesujące. Ten artykuł może pomóc Twojej witrynie stać się wirusową.
- Rozwiązuj problemy użytkowników . Wydaje się, że jedną z największych zalet mediów społecznościowych jest gotowość firm do zaspokajania potrzeb klientów. W świecie, w którym informacje rozprzestrzeniają się tak szybko, nie można pozwolić sobie na ignorowanie opinii użytkowników. Według ankiety HootSuite z 2016 r. 59% Amerykanów posiadających konta w mediach społecznościowych uważa, że obsługa klienta za pośrednictwem mediów społecznościowych ułatwiła uzyskiwanie odpowiedzi na pytania i rozwiązywanie problemów.
- Idź mobilnie . Ponad 80% aktywnych użytkowników mediów społecznościowych korzysta z urządzeń mobilnych. Elastyczne projektowanie nie jest już dodatkiem, stało się koniecznością, jeśli chcesz iść tam, gdzie są Twoi użytkownicy.
- Wykorzystaj swoją społeczność dzięki kluczowym członkom . W sieci, podobnie jak w trybie offline, najskuteczniejsza sieć oparta jest na tak zwanych „brokerach informacji”, którzy są w stanie rozpowszechniać informacje i przekazywać je w skuteczny sposób. Brokerzy informacji mają moc zrzeszania grup osób najwyraźniej odizolowanych. Możesz rekrutować ich od wpływowych przedstawicieli branży (blogerów, profesjonalnych specjalistów, liderów opinii) lub pielęgnować najbardziej aktywnych członków i oferować im zaawansowane role, takie jak moderatorzy lub kuratorzy treści.
- Zmierz i wyreguluj . Zaplanuj swoją podróż w mediach społecznościowych i ustal jasne cele i ramy czasowe ich osiągnięcia. Pierwszeństwo mają rzeczywiste dane nad tak zwanymi wskaźnikami próżności, takimi jak liczba nowych kont, liczba pobrań, liczba odsłon. Według specjalistów metryki próżności służą głównie do wychwalania; rzeczywiste dane, takie jak aktywni użytkownicy, liczba udostępnień / polubień, czas spędzony w witrynie, unikalni i powracający użytkownicy pomagają ocenić zaangażowanie użytkowników i dostosować strategię.
Jak wskazano w badaniu HBR opublikowanym w 2009 r. „Zbyt często firmy izolują wysiłki na rzecz budowania społeczności w ramach funkcji marketingowej. To jest błąd. Aby społeczność marek przyniosła maksymalne korzyści, musi być sformułowana jako strategia wysokiego poziomu wspierająca cele ogólnobiznesowe. ”
Pamiętaj, że znaczącym wkładem w sukces niektórych silnych marek była ich inwestycja w budowanie społeczności internetowych na tematy ważne dla ich odbiorców. Nike zbudowało społeczność online wokół pasji do biegania, Procter & Gamble nawiązało dialog z nastoletnimi dziewczętami na temat wyzwań, przed którymi stają, gdy przechodzą do dorosłości.
Witryna mediów społecznościowych dostosowana do twoich potrzeb to najlepszy sposób, aby zrobić różnicę dla swoich klientów, zaangażować ich w cenne rozmowy i zobaczyć długoterminowy rozwój firmy.
