Istnieje wiele powodów, dla których właściciel firmy może nie chcieć, aby jego firma była wymieniona na Yelp. Czasami trolle internetowe mogą zepsuć ciężko zarobione oceny w ciągu kilku dni. Z drugiej strony konsekwentnie słaba obsługa nieuchronnie spowoduje, że coraz więcej osób będzie wystawiać złe recenzje.
Niestety, niewielu zadowolonych klientów pozostawia opinie w porównaniu do niezadowolonych klientów. Może to spowodować znaczny spadek bazy klientów, co - spójrzmy prawdzie w oczy - nikt nie chce.
Czasami możesz nawet znaleźć swoją firmę na Yelp, ponieważ przesłał ją konkurent. W dzisiejszych czasach jest to dość powszechna praktyka - zwiększ swoją ekspozycję przeciwnika, abyś mógł go wyrzucić do śmieci w miejscach publicznych.
Ale co, jeśli istnieje sposób na usunięcie Twojej firmy z Yelp? Czy skorzystałbyś z okazji?
Czy możesz usunąć swoją firmę z Yelp?
W rzeczywistości Yelp nie usuwa profili biznesowych nawet na prośbę właścicieli firm.
Yelp oferuje wiele bezpłatnych narzędzi, z których właściciele firm mogą korzystać w celu ulepszenia profilu, dodając odpowiednie informacje, oferty i rezerwacje oraz zasadniczo współpracując z Yelp w celu pozyskania większej liczby klientów.
Yelp sugeruje, że nawet firmy, które sprowadzają się do oceny 1-gwiazdkowej, mogą zmienić sytuację z właściwym nastawieniem i planowaniem. Istnieje wystarczająco dużo historii sukcesu, które można przeczytać w różnych artykułach w Internecie.
Wróćmy jednak do głównego problemu. Jeśli istnieje sposób na usunięcie swojej firmy z Yelp, nie znajdziesz jej na stronie wsparcia dla biznesu.
Ponieważ przyleganie Yelp do ich „informacji jest kwestią publicznego rejestrowania i obaw”, trudno sobie wyobrazić, że kiedykolwiek wprowadzą funkcję usuwania. Co więcej, w ten sposób firma zarabia pieniądze.
Warto spróbować, jeśli jesteś zdesperowany
Nie oznacza to, że nie mogą istnieć jakieś szczególne okoliczności, w których Yelp może być pomocny. Możesz skontaktować się z Yelp po przejściu na stronę firmy. Jeśli okoliczności są ekstremalne, Yelp może chcieć zrobić wyjątek.
Trudno jednak powiedzieć, co musiałyby pociągać za sobą te ekstremalne okoliczności.
Możesz alternatywnie podjąć kroki prawne, ale pamiętaj, że Yelp ma rację co do całej mantry wolności informacji. Nawet jeśli podejmiesz kroki prawne, musisz być bardzo pewny, że twoja sytuacja wymaga szczególnych okoliczności i łagodności.
Zasadniczo nie jest to dobry pomysł, aby wziąć udział w procesie sądowym po tym, jak zostałeś odrzucony przez Yelp za usunięcie strony. Możesz się założyć, że firma ma całkiem niezły zespół prawny, który szybko ocenia każde z twoich roszczeń.
Jeśli ich zespół prawny uważa, że istnieje nawet najmniejsza szansa na wygraną w sądzie, z pewnością uszanują twoją prośbę przed eskalacją sytuacji.
Czy to konieczne?
Chociaż nie ma łatwego sposobu na usunięcie firmy z Yelp, istnieją pewne metody, które mogą działać. Nie będą one jednak działać dla żadnej firmy i z jakiegokolwiek powodu, więc w większości utkniesz w swoich ocenach i opiniach.
Jeśli tak jest, czy nie lepiej byłoby po prostu poddać się i spróbować sprawić, by działało? W końcu Yelp oferuje mnóstwo narzędzi i pomocy wszystkim właścicielom firm, którzy chcą współpracować.
Istnieje również bardziej prywatna metoda otrzymywania negatywnych komentarzy. Jeśli nie chcesz, aby Twój profil biznesowy był błotnisty, możesz użyć narzędzia TalkToTheManager z Yelp.
Umożliwia to klientom przesyłanie opinii za pośrednictwem wiadomości SMS. Możesz także na nie odpowiedzieć. Nie martw się, ponieważ Twój numer nie zostanie upubliczniony. Co więcej, nie musisz się zobowiązać do korzystania z tego. Możesz po prostu wypróbować go przez miesiąc i zobaczyć, jak będzie, zanim zdecydujesz się wydać pieniądze na jego wdrożenie.
Kolejną fajną rzeczą w tym narzędziu jest to, że wszystko dzieje się w czasie rzeczywistym. Dlatego jeśli klient chce złożyć skargę, może to zrobić, będąc jeszcze w lokalizacji. Może to dać szansę na rozwiązanie problemu, zanim klient opuści i zwolni Twój profil Yelp.
Ostatnie słowo
Nie ma możliwości samodzielnego usunięcia firmy z Yelp, ale możesz o to poprosić. Niestety, prośba ta jest rzadko uwzględniana z powodu polityki i planu monetyzacji Yelp.
O ile nie występują jakieś szczególne okoliczności, które mogą prześcignąć wolność informacji i prawa dotyczące obaw społecznych, prawdopodobnie nie masz szczęścia. Dobrą wiadomością jest to, że nadal możesz zmienić swój biznes, jeśli przestaniesz walczyć i zaczniesz pracować z narzędziami, które udostępnia do dyspozycji Yelp.
W końcu, poza zamknięciem firmy lub korzystaniem z Yelp, niewiele możesz zrobić, ale staraj się jak najlepiej wykorzystać złą sytuację.
