Recenzje Google mogą mieć duży wpływ na sukces każdej firmy internetowej. Ale chociaż istnieją pewne podstawowe wytyczne dotyczące publikowania recenzji, właściciele firm często je ignorują. Pozytywne recenzje mogą zwiększyć sprzedaż i zwiększyć przychody, dlatego tak wiele firm używa różnych sposobów fałszowania recenzji.
Jeśli kiedykolwiek trafisz na fałszywą opinię, możesz podjąć działania i zgłosić ją Google. Spowoduje to usunięcie każdego podejrzanego komentarza, dając użytkownikom prawdziwą opinię na temat tego, czym jest firma. Trzymaj się i naucz się, jak to zrobić.
Fałszywe recenzje i ich konsekwencje
Szybkie linki
- Fałszywe recenzje i ich konsekwencje
- Fałszywe negatywne recenzje
- Fałszywe pozytywne recenzje
- Jak usunąć fałszywe recenzje
- Zgłoś podejrzane recenzje
- Zgłaszanie fałszywych recenzji za pomocą pomocy Google Small Business Support
- Jakie informacje podać
- Alternatywne opcje
- Wyczyść swoje imię
Bez względu na to, czy fałszywe recenzje są pozytywne czy negatywne, mogą powodować wiele problemów dla Twojej firmy internetowej. Musisz wiedzieć, jak sobie z nimi poradzić, aby mieć pewność, że nie wpłyną one na ogólny status Twojej firmy. Oto, co zrobić, gdy napotkasz fałszywe recenzje.
Fałszywe negatywne recenzje
Niektórzy konkurenci używają brudnych sztuczek, aby odciągnąć potencjalnych klientów od Twojej witryny. Mogą pisać negatywne recenzje na temat twoich usług, mając nadzieję sabotować Twój sukces. Czasami byli pracownicy lub partnerzy biznesowi korzystają z recenzji Google, by odpowiedzieć na twoje pytanie za ich zwolnienie. Są to najbardziej niebezpieczni fałszywi recenzenci, ponieważ wiedzą więcej o Twojej firmie niż ktokolwiek inny. Nadal możesz je zgłaszać do Google, ale niestety nie ma gwarancji, że zostaną usunięte.
Fałszywe pozytywne recenzje
Przy fałszywych pozytywnych recenzjach sprawy są nieco bardziej skomplikowane. Musisz być w 100% pewien, że opinia jest fałszywa, co czasem łatwiej powiedzieć niż zrobić. Jeśli zastanawiasz się, jak rozpoznać fałszywe recenzje, oto kilka typowych znaków, które je zdradzają:
- Nie możesz znaleźć nazwiska osoby, która opublikowała recenzję w bazie danych klientów. Oznacza to, że konkurent najprawdopodobniej skłamał w przeglądzie.
- Możesz znaleźć podobne komentarze tej samej osoby dotyczące innych firm. Jeśli opublikuje oceny 1-gwiazdkowe w całym Google, mogą być oddanym sprawcą problemów.
- Jeśli recenzja nie ma nic wspólnego z twoimi usługami, istnieje prawdopodobieństwo, że ktoś zamieścił ją przez pomyłkę.
- Recenzja jest pełna fałszywych informacji.
Wykrywanie fałszywych recenzji to prosta część. Gdy masz pewność, że opinia jest fałszywa, następnym krokiem jest zrobienie wszystkiego, co możliwe, aby zniknęła.
Jak usunąć fałszywe recenzje
Pierwszą rzeczą, którą możesz zrobić, to dyplomatycznie odpowiedzieć na recenzję. Spróbuj ujawnić oszustwo, zadając bardziej bezpośrednie pytania - na przykład zapytaj, z jakiej usługi korzystali i kiedy, lub zapytaj o więcej szczegółów na temat problemu. Szanse są takie, że nie dostaniesz odpowiedzi. Gdy tak się stanie, masz kilka opcji, które mogą pomóc Ci usunąć fałszywą recenzję.
Zgłoś podejrzane recenzje
Najłatwiejszym sposobem usunięcia fałszywej recenzji, czy to dobrej, czy złej, jest zgłoszenie jej w Google. Otwórz odpowiednią recenzję, a obok nazwiska osoby, która ją opublikowała, pojawi się mała ikona flagi. Kliknij go i wybierz „Oznacz jako nieodpowiednie” w wyskakujących opcjach. Możesz zrobić to samo w Mapach Google, klikając trzy kropki obok dowolnej recenzji.
Nastąpi przejście do strony raportu, na której musisz podać więcej informacji na temat recenzji. Wybierz prawidłowy powód zgłoszenia oceny, a Google sprawdzi, czy jest fałszywa, czy nie. Jeśli przeczucie było prawidłowe, Google może skontaktować się z Tobą w celu uzyskania dodatkowych informacji. Możesz poprosić swoich kolegów lub znajomych o oznaczenie tej samej recenzji, aby Google zajął się nią wcześniej.
Zgłaszanie fałszywych recenzji za pomocą pomocy Google Small Business Support
Jeśli oznaczenie nie działa, możesz spróbować użyć funkcji pomocy Google Small Business. Poczekaj około tygodnia na zniknięcie zgłoszonej recenzji, ale jeśli nie, skontaktuj się z Google Moja Firma, wykonując następujące czynności:
- Zaloguj się na stronie Google Moja Firma.
- Znajdź sekcję „Recenzje”.
- Wybierz menu główne i wybierz „Wsparcie”.
- Wybierz metodę kontaktu. To albo e-mail, albo telefon.
- Podaj wymagane informacje i dołącz zrzut ekranu podejrzanej recenzji. Podaj jak najwięcej informacji na ten temat.
- Kliknij „Prześlij”, a Google skontaktuje się z Tobą w ciągu dwóch dni roboczych.
Jakie informacje podać
Podczas przesyłania prośby o usunięcie należy podać jak najwięcej informacji o fałszywej recenzji. Oto niektóre pytania, na które należy odpowiedzieć, zgłaszając fałszywą recenzję:
- Które zasady są naruszane przez przegląd?
- Dlaczego recenzja nie jest uzasadniona?
Dołącz zrzut ekranu z recenzji, a także zrzuty ekranu z bardziej fałszywych recenzji wykonanych przez tę samą osobę.
Alternatywne opcje
Dwie powyższe metody są najczęściej używane do zgłaszania fałszywych recenzji, ale możesz również skontaktować się z pomocą Google za pośrednictwem Twittera. Oto jak to zrobić:
- Stwórz konto na Twitterze.
- Wyślij tweet do zespołu Google Small Biz z konta swojej firmy.
- Wyjaśnij szczegółowo sytuację, gdy ktoś odpowiada.
Pamiętaj, że odpowiedź Google Small Biz zajmuje do 48 godzin.
Wyczyść swoje imię
Recenzje Google mogą mieć duże znaczenie dla sukcesu Twojej firmy, dlatego musisz upewnić się, że klienci są zadowoleni. Fałszywe recenzje pozostawione przez konkurentów lub inne osoby, które zazdroszczą Ci sukcesu, mogą narazić Twoją firmę na ryzyko, dlatego powinieneś zrobić wszystko, co w ich mocy, aby jak najszybciej je zdjąć. Jeśli masz szczęście, powyższe metody powinny ci w tym pomóc.
Czy wcześniej miałeś do czynienia ze złośliwymi recenzjami? Opowiedz nam o doświadczeniu w sekcji komentarzy poniżej.
