Amazon może być dziś jednym z największych globalnych sprzedawców detalicznych, nawet juggernaut, ale to nie czyni go niezawodnym. Chociaż zwykle góruje nad większością swoich konkurentów, wciąż napotyka te same problemy, co oni; uszkodzone towary, wysyłane są niewłaściwe elementy, a czasami paczki po prostu nie są dostarczane.
Zobacz także nasz artykuł Jak zrobić zrzut ekranu za pomocą tabletu Amazon Fire
„Co robi ktoś w tej sytuacji? Zamówiłem kilka rzeczy z zestawu Amazon, które zostaną wysłane w różnych momentach. Przybyły dwa, a jeden jest spóźniony o około dwa tygodnie. ”
Amazon i inni detaliści stale pracują nad tym, aby zakupy w Internecie były absurdalnie wygodne, ale więcej zakupów online oznacza większą szansę na utratę lub nawet kradzież naszych zakupów. Zagubienie lub kradzież paczki z Amazonką może być prawdziwym koszmarem, ale nie musi tak być, aby dowiedzieć się, co poszło nie tak i jak to naprawić.
Co powinieneś zrobić, jeśli Twój pakiet Amazon jeszcze nie dotarł
Szybkie linki
- Co powinieneś zrobić, jeśli Twój pakiet Amazon jeszcze nie dotarł
- Gwarancja A-to-Z Amazon
- Rozwiązania problemów z dostawą jako konsument Amazon
- Przedmiot został zamówiony, ale jeszcze nie został wysłany
- Pokazuje, jak dostarczono, ale musi jeszcze przybyć
- Kupuj tylko u sprzedawców „Fulfilled by Amazon”
- Brak pakietów Amazon Prime
- Unikanie fałszywych sprzedawców
Wraz ze wzrostem liczby zakupów online w ostatnich latach wzrosła także liczba kradzieży paczek. Niestety, im więcej zakupów robi się online, tym bardziej prawdopodobne jest, że będziesz celem takiej kradzieży. Jednym ze sposobów, w jaki Amazon próbuje walczyć z falą zagubionych i skradzionych paczek, jest ich gwarancja A-to-Z.
Gwarancja A-to-Z Amazon
Czym jest gwarancja Amazon A-to-Z i jak dokładnie działa? Załóżmy najpierw, że niedawno kupiłeś przedmiot od zewnętrznego sprzedawcy, który nie jest objęty ochroną Fulfilled by Amazon . Sprzedawca bez tego oznacza, że nie ma możliwości śledzenia paczek za pośrednictwem portalu konta Amazon. Tak więc każdy sprzedawca może stać się nieuczciwy, obciążyć Cię opłatą za produkt i twierdzić, że paczka jest w drodze, podczas gdy w rzeczywistości nigdy nie mogła zostać wysłana.
Tutaj zaczyna się gwarancja od A do Z firmy Amazon. Mandat określony w gwarancji stanowi, że każdy przedmiot zakupiony od sprzedawcy za pośrednictwem strony internetowej Amazon może otrzymać rekompensatę w wysokości do 2 500 USD. Oczywiście istnieje kilka warunków, które należy spełnić, aby móc złożyć roszczenie od A do Z.
Najpierw musisz skontaktować się ze sprzedawcą za pośrednictwem konta Amazon i zapewnić mu 48 godzin na udzielenie odpowiedzi.
Rzeczy, które warto wiedzieć:
- Roszczenie możesz złożyć tylko po skontaktowaniu się ze sprzedawcą.
- Możesz skontaktować się ze sprzedawcą za pośrednictwem konta Amazon Payments.
- W linku „Szczegóły transakcji” zobaczysz opcję „Skontaktuj się ze sprzedawcą”.
- Musisz dać sprzedawcy dwa dni kalendarzowe na odpowiedź.
Jeśli odpowiedź sprzedawcy nie jest satysfakcjonująca, możesz następnie złożyć reklamację.
Aby przesłać roszczenie od A do Z:
- Reklamację można złożyć w terminie od 15 do 90 dni od daty zamówienia, aby złożyć reklamację.
- Jeśli przedmiot dotrze zepsuty, wadliwy lub wprowadzony w błąd, musisz zgłosić roszczenie w ciągu 14 dni od jego otrzymania.
- Aby złożyć roszczenie, przejdź do listy zamówień i wybierz „Wyświetl / złóż wniosek” w zamówieniu.
- Postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie, które będą wymagać wyboru przyczyny roszczenia.
Pięć warunków, które należy spełnić, aby złożyć roszczenie gwarancyjne od A do Z:
- Nie otrzymałeś przedmiotu w ciągu 30 dni lub trzech dni po przewidywanej dacie dostawy
- Twój artykuł był uszkodzony, wadliwy lub istotnie różny od zamówionego
- Zwróciłeś produkt do Amazon, ale nie otrzymałeś zwrotu pieniędzy
- Musisz zwrócić przedmiot za granicę, ale sprzedawca nie podaje adresu w USA ani międzynarodowej etykiety wysyłkowej
- Sprzedawca przeliczył opłaty celne i / lub koszty wysyłki, które trzeba było uiścić przy dostawie
Musisz podać wyjaśnienia i udokumentowane dowody uzasadniające roszczenie.
Po złożeniu wniosku:
- Możesz zobaczyć roszczenie na swoim koncie Amazon Payments.
- Jeśli sprzedawca rozwiązał sprawę przed sfinalizowaniem decyzji w sprawie roszczenia, możesz wycofać roszczenie, odpowiadając na wiadomość e-mail z potwierdzeniem Amazon.
- Amazon podejmie decyzję. Jeśli roszczenie zostanie zatwierdzone, otrzymasz zwrot pieniędzy.
Amazon ma prawo odrzucić roszczenie, jeśli spełniona zostanie co najmniej jedna z następujących okoliczności:
- Otrzymany przedmiot był taki sam, jak opisany przez zewnętrznego sprzedawcę.
- Produkt został odebrany, a sprzedawca zewnętrzny podał weryfikację dostawy.
- Nie odpowiedziałeś na prośbę o dodatkowe informacje.
- Roszczenie zostało zgłoszone z powodu wyrzutów sumienia kupującego, a nie faktycznego problemu z produktem.
- Złożyłeś wniosek o obciążenie zwrotne w swoim procesorze płatności lub banku.
- Nie chciałeś zwrócić przedmiotu sprzedawcy.
Niezależnie od tego, jeśli Twoje roszczenie zostanie odrzucone, możesz odwołać się od roszczenia. Amazon może następnie zdecydować o dalszym zbadaniu sytuacji. Dodatkowe dowody potwierdzające roszczenia, których być może nie przedstawiłeś w związku z pierwotnym roszczeniem, zdecydowanie mogłyby pomóc w sprawie.
Jeśli coś kupiłeś, ale pakiet Amazon nigdy nie dotarł, co możesz zrobić? Jakie kanały sporów są dla Ciebie dostępne? Czytaj dalej, aby dowiedzieć się, co powinieneś zrobić.
Rozwiązania problemów z dostawą jako konsument Amazon
Niektóre problemy z dostawą zdarzają się częściej niż inne. Zanim zaczniesz panikować, spójrz na niektóre z najczęstszych problemów, które możesz napotkać w kontaktach ze sprzedawcami Amazon, i jak najlepiej naprawić sytuację, zanim przejdziesz do ekstremalnych środków.
Przedmiot został zamówiony, ale jeszcze nie został wysłany
Szybkie wyszukiwanie przez Google problemów z dostawą Amazon ujawni, że ten konkretny problem występuje dość często. Co można zrobić, jeśli złożyłeś zamówienie, ale sprzedawca nadal nie dokonał wysyłki po upływie kilku dni, tygodni, a nawet miesięcy?
Nie wariuj. Problem można łatwo rozwiązać. Amazon nie obciąży Twojej karty kredytowej, dopóki zamówienie nie zostanie potwierdzone. Oznacza to, że nic nie pojawi się na wyciągu bankowym, co oznacza, że zapłaciłeś za produkt, który nigdy nie został wysłany. Dopóki tak się dzieje i masz dość czekania, nadal możesz anulować zamówienie poprzez:
- Pozyskiwanie kont i list .
- Kliknięcie twojego konta .
- Następnie kliknij Twoje zamówienia i wybierz Anuluj zamówienie .
Pokazuje, jak dostarczono, ale musi jeszcze przybyć
Amazon wydaje wytyczne dotyczące dokładnie tego rodzaju sytuacji. Niektóre z nich mogą wydawać się oczywiste, ale nadal są niezbędne do zaznaczenia:
- Upewnij się, że podany adres wysyłki jest prawidłowy w zamówieniu.
- Poszukaj wszelkich powiadomień, które mogły zostać pozostawione, wskazujących na próbę dostawy.
- Sprawdź w pobliżu oczekiwanej lokalizacji dostawy.
- Skontaktuj się z sąsiadami, aby sprawdzić, czy przyjęli paczkę w Twoim imieniu.
- Czy zdarza ci się mieć Amazon Locker?
- Sprawdź swoją skrzynkę pocztową, ponieważ niektóre przesyłki będą korzystać z wielu przewoźników, które obejmują standardową usługę pocztową.
- Daj mu około 36 godzin przed eskalacją problemu. Czasami paczki mogą być wyświetlane jako dostarczone podczas transportu.
Po odczekaniu 36 godzin możesz skontaktować się bezpośrednio z Amazonem, jeśli Twoja paczka nadal nie pojawi się. Jeśli nadal nie ma śladu dostawy, możesz skontaktować się bezpośrednio z Amazon:
- Zaloguj się do swojego konta Amazon.
- Przewiń w dół do stopki i wybierz Pomoc, znajdującą się w sekcji „Pozwól nam pomóc”.
- W sekcji „Przeglądaj tematy pomocy” z menu po lewej stronie wybierz Potrzebujesz więcej pomocy? .
- Następnie w oknie głównym kliknij Kontakt .
- Powinieneś zobaczyć wszystkie swoje ostatnie zamówienia właśnie tam, na ekranie.
- Znajdź określoną kolejność, która powoduje problemy.
- Przewiń dalej w dół, tuż poniżej zamówienia, aż zobaczysz menu rozwijane.
- Znajduje się tuż pod nagłówkiem „Powiedz nam więcej”.
- Z menu rozwijanego wybierz Where's My Stuff? .
- Następnie w nowym menu rozwijanym, które się pojawi, wybierz Śledzenie pokazuje dostarczone, ale przesyłka nie została odebrana .
Witryna pozwoli ci wtedy dotrzeć do Amazon poprzez e-mail, telefon lub czat na żywo. Wybierz dowolną opcję, która najbardziej Ci odpowiada. Amazon zbada sprawę i, w większości przypadków, przyzna ci zwrot pieniędzy.
Kupuj tylko u sprzedawców „Fulfilled by Amazon”
Podczas wyszukiwania produktów na stronie internetowej można znaleźć przedmioty sprzedawane zarówno od samej Amazon, jak i od zewnętrznych sprzedawców. Korzystając z usług zewnętrznego detalisty, musisz zachować ostrożność w kontaktach z nimi, ponieważ możesz zauważyć komunikat o treści Wypełniony przez Amazon .
Wiadomość zrealizowana przez Amazon oznacza, że nawet jeśli zostanie sprzedana przez zewnętrznego detalistę, Amazon wyśle ją do twojego domu za pośrednictwem jednego z jej centrów realizacji Amazon. Oznacza to, że będziesz mógł śledzić postępy pakietu za pomocą portalu Amazon z konta. Oznacza to również, że Amazon bierze odpowiedzialność za obsługę klienta i wszelkie zwroty produktów, które mogą wystąpić.
Zakup produktu od zewnętrznego sprzedawcy, którego produkty nie zawierają znacznika Fulfilled by Amazon, wiąże się z większym ryzykiem przyszłych komplikacji. Nie będziesz chroniony przez ochronną gwarancję firmy od A do Z, która potencjalnie może skutkować stratą, jeśli sprzedawca nie będzie na bieżąco.
Brak pakietów Amazon Prime
Członkowie Amazon Prime, których zamówienia jeszcze nie dotarły, będą musieli przestrzegać wszystkich wcześniej omówionych procesów. Będziesz pracował za pośrednictwem Amazon i ich usług obsługi klienta, aby naprawić sytuację.
Jeśli kupujący dokona zakupu za pośrednictwem Amazon Prime, Amazon będzie odpowiedzialny za wszelkie roszczenia od A do Z i zapłaci do 2500 USD ceny zakupu i wysyłki. Ponadto możesz być zadowolony, wiedząc, że członkostwo w Amazon Prime oznacza, że otrzymasz także dodatkowe funkcje, które mogą złagodzić frustrację związaną z brakiem dostawy.
Gdy produkt dotrze (lub w ogóle nie dotrze) poza terminem, który Amazon podał Ci w momencie zakupu, możesz kwalifikować się do bezpłatnej miesięcznej subskrypcji Amazon Prime. Ten dodatkowy miesiąc zostanie dodany jako bezpłatny miesiąc, który zostanie oznaczony na końcu Twojej aktualnej daty wygaśnięcia subskrypcji Amazon Prime.
Mówiono nawet o użytkownikach otrzymujących kupony rabatowe jako rekompensatę od Amazon, w tym rabaty Amazon Prime i inne dodatkowe korzyści. Wydaje się, że Amazon wydaje te korzyści na zasadzie ad hoc i nie należy ich traktować jako gwarancji wszystkich napotkanych problemów.
Unikanie fałszywych sprzedawców
Jest to zdecydowanie jeden z bardziej powszechnych problemów na oficjalnej stronie Amazon. W ostatnich latach fałszywym sprzedawcom bardzo łatwo jest oszukiwać ludzi przy pomocy nieuczciwych metod, a Amazon i jego klienci dostrzegli swój udział w tym niepokojącym trendzie.
Problem polega na tym, że przestępca może łatwo otworzyć nowe konto sprzedawcy Amazon i zacząć sprzedawać popularne przedmioty na sprzedaż. Korzystanie z platformy sprzedawcy Amazon zajmuje dosłownie kilka sekund i można to zrobić z łatwością.
To, co się dzieje, polega na tym, że będą wymieniać przedmioty za mniej pieniędzy, niż inni sprzedawcy sprzedają je, aby uzyskać więcej informacji. Gdy niczego nie podejrzewający kupujący dokona zakupu, a przestępca otrzyma zamówienie, natychmiast powiadomi kupującego, że przedmiot jest w drodze do kuriera. Oznacza to, że zakup został zaakceptowany, a środki na produkt są uwalniane na ich konto.
Podając przewidywany termin dostawy na cztery tygodnie, podejrzany sprzedawca może pokonać dwutygodniowy cykl płatności Amazon i zniknąć, zanim kupujący zaczną narzekać, że produkt nigdy się nie pojawi. Jest to dość popsuta sytuacja.
Na szczęście w rzeczywistości dość łatwo jest uniknąć fałszywych sprzedawców próbujących szybko oderwać się od nędzy. Oceny opinii są zwykle świetnym sposobem na stwierdzenie, czy sprzedawca jest godny zaufania i nie chce ukraść pieniędzy.
Aby sprawdzić oceny opinii sprzedającego:
- Patrząc na produkt, kliknij nazwę sprzedawcy.
- Nazwę możesz znaleźć w tym samym miejscu, w którym znajduje się tag Fulfilled by Amazon.
- Pokaże się jako: Sprzedane przez
i spełniony przez Amazon .
- Na stronie profilu sprzedawcy upewnij się, że jesteś na karcie „Informacje zwrotne”.
- Powinien być domyślnie otwarty.
Na tej stronie będzie można zobaczyć dożywotnią opinię sprzedawcy. Obejmuje to również wszelkie recenzje produktów przekazane sprzedawcy od poprzednich klientów. Po prawej stronie znajdziesz ogólny wynik sprzedawcy obejmujący ostatni miesiąc, trzy miesiące, dwanaście miesięcy i okres istnienia.
