Jak mówi stare powiedzenie, klient ma zawsze rację… A może? Z pewnością nie zawsze tak jest w serwisie eBay, ponieważ na tym ogromnym rynku internetowym zdarza się wiele błędów - a niektóre z nich są winą kupującego.
Zobacz także nasz artykuł Jak anulować ofertę w serwisie eBay
Sprzedawca może wysłać niewłaściwy produkt lub kupujący może twierdzić, że produkt nie pasuje do opisu online. Negatywne recenzje mogą zaszkodzić Twojej reputacji online, ale co, jeśli powiedzieliśmy ci, że możesz wypracować rozwiązania z kupującym / sprzedającym i uniknąć dalszych niedogodności związanych z transakcją? Czytaj dalej, aby dowiedzieć się, jak to zrobić.
Przegląd opinii
Najczęstszym sposobem na otrzymanie negatywnej opinii jest poproszenie klienta o zmianę opinii, jeśli jesteś sprzedawcą. Sposób, w jaki to zrobisz, zależy od ciebie, ale zdecydowanie zaleca się, aby oprócz tego, że ich o to poprosiłeś, dać im wystarczająco dobry powód, aby rozważyć i zaakceptować twoją propozycję zmiany.
Być może powinieneś zasugerować klientowi zwrot produktu, z którego jest niezadowolony, i na przykład zwrócić mu pieniądze. Jeśli nie są zainteresowani, a mimo to wysłałeś im właściwy produkt, ale w niewłaściwym kolorze, być może możesz wysłać właściwy ze zniżką lub nawet za darmo i pozwolić im zachować niewłaściwy.
W ten sposób klient zyskuje na kompromisie, więc najprawdopodobniej zaakceptuje Twoją sugestię. Tak długo, jak twoja propozycja jest rozsądna, prawdopodobnie będą chcieli zmienić swoje negatywne opinie na pozytywne.
Poprawianie rzeczy
Oto, w jaki sposób możesz poprosić o zmianę opinii:
- Przejdź do serwisu eBay i kliknij przycisk „Mój eBay” w prawym górnym rogu.
- Przewiń do samego końca strony i kliknij „Mapa witryny”.
- Znajdź kartę „Społeczność” w mapie witryny. Ponieważ znajduje się on u dołu strony, najlepiej kliknąć przycisk Społeczność u góry, który służy jako skrót.
- W części Opinia na karcie Społeczność dostępna jest opcja „Żądaj zmiany opinii”. Kliknij ją.
- Tak długo, jak w ciągu ostatnich 30 dni otrzymałeś neutralne lub negatywne recenzje, powinieneś je tutaj zobaczyć. Kliknij pole wyboru obok opinii, którą chcesz wycofać.
- Opcje opinii pojawią się natychmiast po kliknięciu pola wyboru. Możesz albo wcześniej uzgodnić z klientem, albo zaproponować poprawkę w tym momencie. Daj kupującemu powód do przemyślenia jego opinii, napisz krótką wiadomość, aby dokładniej opisać sytuację, a następnie kliknij „Wyślij”.
- Pamiętaj, że kupujący ma tylko 10 dni na udzielenie odpowiedzi. Jeśli klient zaakceptuje sugestię zmiany, negatywne lub neutralne informacje zwrotne powinny stać się pozytywne po pomyślnym uporządkowaniu wszystkiego. Data przeglądu pojawi się obok przeglądu.
Nieprawidłowa opinia
Od czasu do czasu zdarza się, że informacje zwrotne są nieprawidłowe. W takich przypadkach powinieneś zgłosić to na eBayu i sprawdzić, czy mogą rozwiązać problem. Musisz złożyć wniosek o ręczną kontrolę do 90 dni po transakcji. Jest to najczęściej wykonywane, gdy nie ma odpowiedzi od klienta lub gdy po prostu nie możesz uzgodnić rozwiązania.
Jeśli nie możesz skontaktować się z klientem, ponieważ podał nieprawidłowy adres e-mail, eBay usunie informację zwrotną, jeśli ją zgłosisz. To samo dzieje się, jeśli przedmiot pozostaje niezapłacony.
Istnieją również sytuacje, w których eBay automatycznie usuwa informacje zwrotne, najczęstsze przypadki są wynikiem błędu programu lub strony internetowej, a także kupującego, który został zawieszony przez eBay.
Komunikacja jest królem
Połowa spokoju i umiejętność podejścia do sytuacji to połowa sukcesu. Dajesz sobie przewagę, jeśli wcale nie panikujesz, co ułatwia komunikację z klientem. Jeśli popełniłeś błąd, wiedz, że możesz wszystko rozwiązać, komunikując się wyraźnie, ale powinieneś również przeprosić swojego klienta i jak najszybciej rozwiązać problem.
Może się również okazać, że błąd leży po stronie klienta, np. Jeśli przekazał ci neutralną lub negatywną opinię. Jeśli uważasz, że wszystko zrobiłeś dobrze, sprawdzenie, czy tak jest, może również pomóc.
Oczyszczanie powietrza
Cokolwiek zrobisz, odpowiedz na neutralną lub negatywną opinię, ponieważ inni mogą zobaczyć twój brak odpowiedzi jako znak, że zgadzasz się z pytaniem.
Pamiętaj, że możesz poprosić o zmianę opinii otrzymanych w ciągu ostatnich 30 dni, a także fakt, że możesz to zrobić tylko raz na transakcję. Poza tym możesz poprosić o maksymalnie pięć dodatkowych poprawek na każde 1000 otrzymanych informacji zwrotnych, więc pamiętaj o regularnym sprawdzaniu opinii i szybkiej reakcji.
Czy kiedykolwiek otrzymałeś nieuzasadnioną negatywną opinię w serwisie eBay? Czy udało Ci się rozwiązać problem, a jeśli tak, to jak to zrobiłeś? Opowiedz nam o swoich doświadczeniach w komentarzach poniżej!
