Niektóre osoby wciąż nie wiedzą, że Amazon wprowadził funkcję, która umożliwia bezpośrednią komunikację między sprzedawcami i kupuje. Ta funkcja jest niezwykle pomocna dla obu stron, ponieważ wypełnia lukę między nimi.
Kupujący mogą zadawać pytania dotyczące produktu, szukać pomocy lub rozwiązywać problemy z produktami. Z kolei sprzedawcy mogą uzyskać cenne informacje zwrotne od swoich kupujących i podziękować im za interes.
Możesz skorzystać z tego systemu bez względu na to, po której jesteś stronie. Dowiedz się, jak wysłać wiadomość na Amazon jako sprzedawca lub kupujący.
Wiadomości Amazon dla sprzedawców
Zanim zaczniesz wysyłać wiadomości na Amazon, musisz przygotować się na swój koniec. Przede wszystkim musisz włączyć system przesyłania wiadomości Amazon. Oto jak możesz to zrobić jako sprzedawca:
- Uzyskaj dostęp do centrali sprzedawcy na Amazon. Kliknij przycisk Ustawienia i wybierz opcję Realizacja przez Amazon z menu rozwijanego.
- Znajdź wsparcie produktu i wybierz Edytuj.
- Wybierz opcję Włącz na dowolnym rynku, na którym wymieniono produkt, aby włączyć dla niego obsługę wiadomości (na przykład com).
- Stuknij w Aktualizuj, aby potwierdzić zmiany.
Pamiętaj, że Amazon będzie postępować zgodnie z Twoimi Metodami Reakcji na Kontrakty, które śledzą Twoje czasy reakcji dla klientów. Najlepiej jest zbadać te wskaźniki, aby uzyskać doskonały wynik.
Być może najlepiej jest wyłączyć system przesyłania wiadomości podczas wakacji. Nie będziesz otrzymywać wiadomości od nowych kupujących, ale twoi poprzedni kupujący nadal mogą ci wysłać wiadomość.
Jak skontaktować się z kupującym na Amazon
W Amazon można łatwo skontaktować się z kupującym, wykonując następujące czynności:
- Otwórz menu rozwijane Zamówienie i kliknij Zarządzaj zamówieniami.
- Spójrz na Szczegóły zamówienia i wybierz nazwę kupującego.
- Zostaniesz przekierowany do okna z komunikatem o kupującym. Wpisz wiadomość i wyślij ją za pomocą Prześlij.
Możesz wysyłać wiadomości e-mail z załącznikami za pomocą usługi przesyłania wiadomości Amazon. Ich rozmiar musi być mniejszy niż 7 MB. Dostępne formaty plików to PDF, Word, obraz i tekst. Załączniki muszą być zgodne z wytycznymi Amazon, w przeciwnym razie zostaną usunięte.
Ograniczenia dotyczące przesyłania wiadomości Amazon przez sprzedawców
Jeśli uważasz, że możesz ominąć Amazonkę, pomyśl jeszcze raz. Twoje konto może zostać zawieszone w pośpiechu. Sprzedawca nie może wysyłać kupującemu następujących treści w swoich wiadomościach:
- Promocje marketingowe lub wszelkie tego rodzaju wiadomości.
- Cross-marketing innych produktów lub produktów stron trzecich, wszelkie skierowania są surowo zabronione.
- Logo sprzedawcy zawierające link do jego strony internetowej.
- Wszelkie zewnętrzne linki do ich lub innych stron internetowych.
Wiadomości Amazon dla kupujących
Jako kupujący wystarczy skontaktować się ze sprzedawcą, aby wysłać mu wiadomość e-mail. Sprzedawca może następnie wyświetlić otrzymaną wiadomość w centrum wiadomości lub przez powiązany z nią biznesowy adres e-mail.
Amazon tokenizuje adres e-mail nadawcy z marketplace.amazon.com po nazwie. Sprzedawca może odpowiedzieć kupującemu za pomocą swojego klienta poczty e-mail, a Amazon automatycznie go tokenizuje.
Jak widać, Amazon śledzi wszystkie wiadomości i otrzymuje ich kopie. Oficjalne wyjaśnienie jest takie, że Amazon używa tokenizacji, aby chronić prywatność kupującego i sprzedającego, i przechowują wiadomości, aby rozwiązać problemy, jeśli to konieczne.
Opcja rezygnacji dla kupujących
Amazon wprowadził w 2017 r. Funkcję, która umożliwia kupującym rezygnację z niechcianych wiadomości na swojej platformie. Kupujący nadal będą otrzymywać wiadomości, ale tylko te, które są ważne dla ich zamówienia.
Obejmują one komunikaty dotyczące problemów z wysyłką, dostosowaniem produktu i harmonogramem dostaw.
Są to sytuacje, w których kupujący nie mogą zrezygnować z wiadomości od sprzedawców. Nie mogą tego zrobić, kiedy nawiązują kontakt ze sprzedawcą, co ma sens. Ponadto nie mogą zrezygnować z wiadomości dotyczących zamówień wykonywanych ręcznie, na zamówienie lub do wina.
Wszystko, co kupujący musi zrobić, aby zrezygnować z niechcianych wiadomości, to uzyskać dostęp do swoich preferencji komunikacyjnych i tam je wyłączyć. Alternatywnie mogą zadzwonić do wsparcia Amazon i poprosić o pomoc w rezygnacji.
Informacje o rezygnacji dla sprzedawców
Dowiesz się, kiedy kupujący zrezygnuje z niechcianych wiadomości, ponieważ Amazon wyśle Ci wiadomość zwrotną z informacją. Gdy musisz wysłać pilną wiadomość dotyczącą zamówienia kupującego, musisz dołączyć słowo w nawiasach, dokładnie tak jak w temacie.
Postępuj zgodnie z tymi samymi krokami, aby skontaktować się z kupującym, jak wcześniej wyjaśniono, pamiętaj tylko etykietka. Zapytaj tylko kupującego o kluczowe informacje niezbędne do realizacji zamówienia. W przeciwnym razie mogą cię zgłosić za wysyłanie nieodpowiednich wiadomości.
Niekrytyczne informacje informacyjne o braku produktu w magazynie, potwierdzenia wysyłki, instrukcje obsługi produktów oraz prośby o recenzje lub opinie.
Amazon Messaging 101
Teraz wiesz już wszystko na temat przesyłania wiadomości na Amazon. Może się przydać w wielu sytuacjach. Jako kupujący nie musisz odpowiadać na każdą wiadomość od sprzedawcy; możesz łatwo zrezygnować, jeśli będzie to kłopotliwe.
Jako sprzedawca możesz uprzejmie poprosić o informację zwrotną, ponieważ nie ma to żadnych konsekwencji, po prostu nie kontynuuj kontaktu z nabywcami, którzy nie są zainteresowani. Co ważniejsze, w razie potrzeby możesz rozwiązać problemy z dostawą lub inne problemy z zamówieniem.
