Etsy to platforma dla początkujących, jeśli chcesz kupować lub sprzedawać rzeczy wykonane ręcznie lub w stylu vintage. Możesz zobaczyć różnego rodzaju interesujące przedmioty z całego świata, więc to naturalne, że będziesz mieć pytania, które chcesz zadać osobie, która je sprzedaje.
Zobacz także nasz artykuł Jak utworzyć kod kuponu Etsy
Dobrą rzeczą jest to, że Etsy ma własny system komunikacji, który działa jak standardowy e-mail, ale możesz kontaktować się tylko z innymi członkami. Jeśli jesteś nowy na stronie i nadal nie znasz wszystkich narzędzi komunikacji, ten artykuł powie ci wszystko, co musisz wiedzieć o systemie przesyłania wiadomości Etsy.
Komunikacja z klientami
Nie można mieć udanego biznesu Etsy bez udanej komunikacji. W rzeczywistości nie można odnieść sukcesu w żadnej działalności bez komunikacji.
Gdy inni członkowie przeglądają twoje oferty, często chcą dowiedzieć się więcej o przedmiocie, który sprzedajesz. Mogą zadawać pytania za pośrednictwem systemu konwersacji Etsy lub poczty e-mail. Czaty i wiadomości e-mail można znaleźć w ikonie Rozmowy na pasku nagłówka Etsy. Możesz ustawić swoje preferencje, aby otrzymywać e-mail za każdym razem, gdy ktoś rozpoczyna konwój na Etsy. Oto jak to zrobić:
- Przejdź na stronę Etsy.
- Zaloguj się i kliknij ikonę „Rozmowy”.
- Kliknij link „Preferencje powiadomień”
- Kliknij pole wyboru „Ktoś wysyła mi konwój”
- Kliknij „Zapisz”.
Komunikacja z kupującymi na Etsy jest łatwiejsza do powiedzenia niż do zrobienia. Musisz mieć odpowiedni ton i musisz wiedzieć, co powiedzieć i kiedy. Na przykład, jeśli Twoje wiadomości są zbyt krótkie, kupujący mogą pomyśleć, że Cię to nie obchodzi. Z drugiej strony, jeśli zbyt dużo się komunikujesz, mogą cię postrzegać jako utrapienie.
Jeśli planujesz dużo korzystać z platformy, być może najlepiej jest utworzyć nowy adres e-mail do tego celu. W ten sposób będziesz wiedzieć, że wszystkie otrzymane wiadomości są powiązane z Etsy. Podamy kilka przydatnych wskazówek, jak komunikować się z klientami.
Jak odpowiedzieć na pytania klienta
Nie ma znaczenia, ile zdjęć w wysokiej rozdzielczości opublikujesz dla produktu ani jak szczegółowe są twoje opisy, istnieje prawdopodobieństwo, że niektórzy klienci będą mieli dodatkowe pytania dotyczące Twoich produktów. Sposób, w jaki rozwiązujesz te pytania, odgrywa dużą rolę w Twoim ogólnym sukcesie na Etsy, więc ważne jest, aby wszystko było dobrze. Oto kilka ogólnych wskazówek, które poprowadzą Cię we właściwym kierunku.
Odpowiadaj klientom w ciągu pierwszych 24 godzin
Nikt nie lubi czekać dniami, aby uzyskać odpowiedź na temat przedmiotu, na który jest gotów wydać pieniądze. Prowadzenie działalności gospodarczej na Etsy jest jak prowadzenie działalności gospodarczej w prawdziwym życiu. Musisz być uprzejmy i oczywiście udzielić odpowiedzi tak szybko, jak to możliwe. Powinieneś odpowiedzieć na wszystkie pytania w ciągu pierwszych 24 godzin, w przeciwnym razie niektórzy potencjalni kupujący mogą zrezygnować z produktu.
Mając to na uwadze, musisz dobrze zrównoważyć swoje odpowiedzi. Utrzymuj wszystko tak prosto, jak to możliwe, ponieważ zbyt wiele informacji może wprowadzić w błąd i odrzucić je od zakupu. Staraj się przekazywać tylko pomocne informacje, ale nie przesadzaj.
Dziękujemy wszystkim klientom
Otrzymasz powiadomienie e-mail za każdym razem, gdy klient kupi przedmiot ze sklepu Etsy. Możesz całkowicie to zignorować, ale działanie w oparciu o to może przynieść więcej transakcji w przyszłości. Powinieneś skontaktować się z każdym kupującym i podziękować za dokonany zakup. Potwierdź, że otrzymałeś płatność i powiedz klientowi, kiedy może spodziewać się przybycia przedmiotu.
Trochę uprzejmości może zapewnić ci długą drogę na Etsy. Wypowiadanie zwrotów „dziękuję” i „nie ma za co” usprawni interakcje z klientem i zwiększy szanse na jego powrót.
Jak komunikować się z zagranicznymi kupującymi
Użytkownicy Etsy pochodzą z całego świata, więc spory odsetek z nich nie jest językiem ojczystym. Nawet jeśli twój rynek jest tylko w USA, możesz spotkać klientów słabo znających angielski. Jeśli kiedykolwiek trafisz na takich klientów, oto co powinieneś zrobić:
- Zadbaj o to, by wiadomości były krótkie i proste. Unikaj używania złożonych słów i długich zdań.
- Unikaj używania slangu, ponieważ mogą cię źle zrozumieć.
- Unikaj używania skrótów i żargonu. Używaj tylko typowych słów.
Zwiększ swój sklep Etsy
Teraz, gdy wiesz, jak komunikować się z innymi ludźmi w Etsy, możesz już publikować przedmioty i pokazywać wszystkim, że jesteś tutaj, aby zwiększyć swoją popularność. Powodzenia!
