Wiadomości na stronie pomagają firmom wygodnie łączyć się z ludźmi na różne tematy, od zgłoszeń do obsługi klienta po pytania dotyczące ich produktu, usługi i firmy. Niedawno uruchomiliśmy nowe funkcje przesyłania wiadomości na stronach, w tym prywatne i zapisane odpowiedzi. Ponieważ administratorzy stron rozważają włączenie przesyłania wiadomości dla swojej strony lub korzystania z nowych funkcji przesyłania wiadomości, możesz zastanawiać się, jak najlepiej wykorzystać komunikację jako kanał komunikacji biznesowej.
„Wiadomości ze strony mojej firmy byłyby bardzo wygodne”.
Każdy, kto ma stronę biznesową na Facebooku lub stronę fanów, ma możliwość wysyłania aktualizacji i korespondencji z tymi, którzy angażują je bezpośrednio z samej strony. Kiedyś było to jednak znacznie prostsze niż obecnie. Jakiś czas temu strony firmowe zawierały łącze Wyślij wiadomość, które właściciel mógł kliknąć bezpośrednio z ekranu głównego strony. Facebook postanowił przejść i zaktualizować proces, zmuszając każdego, kto chce nadal móc wysyłać wiadomości w ten sposób, aby kopać trochę głębiej.
„Cóż, to denerwujące.”
Opowiedz mi o tym. Wymaga kilku dodatkowych kroków niż kiedyś, ale proces jest nadal prosty. Aby uzyskać dostęp do systemu wiadomości dla strony fanów, musisz być administratorem strony, która wyśle wiadomość. Jest to ważne, ponieważ tylko administrator będzie miał uprawnienia do włączania przesyłania wiadomości w Ustawieniach .
Wysyłanie wiadomości ze strony firmowej / fanowskiej na Facebooku
Wiadomości na stronie to funkcja, która pozwala administratorom stron na komunikowanie się bezpośrednio z bardziej głosowymi obserwatorami. Po włączeniu funkcji przesyłania wiadomości strony osoby obserwujące stronę będą oczekiwać, że do wszystkich wiadomości zostanie dołączona odpowiedź. Rozsądnie byłoby więc włączyć tę funkcję tylko wtedy, gdy masz wystarczająco dużo czasu, aby odpowiedzieć na wiadomości przychodzące.
Odpowiadając na czas, około 90% wszystkich wiadomości otrzyma odpowiedź w ciągu pięciu minut, nagrodzi Twoją stronę plakietką „Bardzo reaguje na wiadomości”. Ta plakietka poinformuje odwiedzających, że można skutecznie dotrzeć do Ciebie za pośrednictwem wiadomości, ponieważ prawdopodobnie spowoduje to odpowiedź.
Chociaż nie oczekuje się, że każda strona firmy osiągnie ten próg, zdecydowanie zaleca się szybką reakcję w celu budowania relacji i zaufania wśród odwiedzających i potencjalnych klientów. Pamiętaj tylko, że tylko wiadomości, na które odpowiadasz, będą wliczane do całkowitego wskaźnika odpowiedzi.
Wykonując poniższe kroki, jako administrator strony będziesz mógł wysyłać i odbierać prywatne wiadomości od „fanów”, którzy opublikowali lub wysłali wiadomość na twoją stronę. Te konkretne wiadomości można znaleźć w skrzynce odbiorczej strony. Możliwe jest także wysyłanie prywatnych wiadomości w celu odpowiadania na komentarze zamieszczane na postach na stronie. Nie możesz wysłać wiadomości bezpośrednio do dowolnego użytkownika, chyba że skontaktuje się on z tobą pierwszy. Dotyczy to nawet tych, którzy „polubili” Twoją stronę, ale nie zostawili posta.
Gdy będziesz gotowy, aby otworzyć komunikację między firmą a klientami, możesz wykonać następujące czynności:
- Zaloguj się do swojego konta na Facebooku i przejdź do strony biznesowej, na której chcesz włączyć / wyłączyć wysyłanie wiadomości.
- Kliknij Ustawienia, które znajdują się u góry strony.
- Na karcie „Ogólne” kliknij opcję Wiadomości .
- Możesz teraz zaznaczyć lub odznaczyć pole „Zezwalaj innym osobom na osobisty kontakt z moją Stroną, pokazując przycisk Wiadomość”.
- Zakończ to, klikając Zapisz zmiany .
Chociaż możesz wysyłać wiadomości do użytkowników, którzy już zaangażowali się w korespondencję ze stroną, nie możesz wysyłać wiadomości z jednej strony na drugą. Jeśli Twoja strona została już zablokowana przez użytkownika, nie będziesz mógł wysłać mu wiadomości.
Ustawienie harmonogramu biznesowego dla twojej strony prawdopodobnie pomoże ci skrócić czas reakcji. Wyłączając przesyłanie wiadomości w godzinach wolnych od pracy, możesz kontrolować napływ wiadomości, aby mieć pewność, że wiadomości użytkowników będą odbierane w odpowiednim czasie. W ten sposób twoja strona zyskuje fajną odznakę odpowiedzi.
Porady dotyczące wiadomości dla administratorów strony
Korzystając z funkcji przesyłania wiadomości na stronie biznesowej, warto zachować ton przyjazny i pełen szacunku. Wiadomości to bezpośredni i osobisty kanał komunikacji, więc pisz do klientów w taki sam sposób, jak rozmawiasz z nimi osobiście. Kontekst jest również ważny do przemyślenia przed odpowiedzią na wiadomość. Ponieważ większość wiadomości może powodować zakłócenia, najlepiej używać funkcji przesyłania wiadomości tylko w sprawach wymagających natychmiastowej uwagi.
Jasne, zwięzłe i ujmujące
Chociaż wiadomości na Facebooku nie mają limitu znaków, nadal zaleca się, aby cała korespondencja była krótka, słodka i merytoryczna. Upewnij się, że przesłanie, które zamierzasz przekazać, jest jasne, a wszelkie pytania, na które udzielane są odpowiedzi, są oczywiste i łatwe do zrozumienia. Podaj instrukcje krok po kroku dotyczące zalecanego planu działania, aby nie wprawić klientów w zakłopotanie. Im mniej powodów, dla których klient musi odpowiedzieć na dodatkowy czas, tym lepiej Twoja firma pojawia się w ich umysłach.
Podczas finalizowania odpowiedzi pozostawienie nazwy firmy na końcu wiadomości jest zbyt bezosobowe. Zamiast tego powinieneś pomyśleć o podaniu swojego podpisu, aby zamknąć swoją odpowiedź. To świetny sposób na spersonalizowanie wiadomości, a także pomoże w budowaniu zaufania i relacji z klientami.
Funkcja szybkiej odpowiedzi
Jako firma prawdopodobnie będziesz zadawać te same pytania więcej niż raz. Facebook udostępnia funkcję zapisanych odpowiedzi, która może pomóc administratorom stron w szybkich odpowiedziach na dużą liczbę wiadomości, które zadają podobne pytania. Daje to możliwość zapisania odpowiedzi na często zadawane pytania i użycia ich do odpowiedzi bez konieczności wpisywania ich za każdym razem.
Pamiętaj, że ta funkcja jest zalecana tylko do odpowiadania na wiadomości z pytaniami o często zadawane pytania. W przypadku wszelkich jednorazowych pytań, które klient może zadać, lepszym rozwiązaniem jest osobista odpowiedź.
Korespondencja prywatna
Facebook pozwala administratorom stron biznesowych / fanów prywatnie odpowiadać na posty pozostawione na ich stronie. Może to pomóc administratorom stron w skuteczniejszym reagowaniu na osobiste żądania klientów oraz w przetwarzaniu informacji specyficznych dla klientów.
Jest to szczególnie pomocne w pomocy bardziej prywatnych informacji, takich jak pytania rozliczeniowe, wrażliwe skargi klientów, statusy złożonych zamówień i wszelkie inne zapytania, które zawierają dane osobowe klienta. Jeśli chodzi o bardziej ogólne pytania, które odnoszą się do ogółu społeczeństwa i prawdopodobnie pomogą innym użytkownikom strony, należy nadal publikować te informacje publicznie.
Edytuj ustawienia powiadomień strony dla otrzymanych wiadomości
Jeśli nie wyłączysz wiadomości na stronie, możesz otrzymywać wiadomości o różnych porach w ciągu dnia. Możliwe, że nie siedzisz przed komputerem, wpatrując się uważnie w stronę Facebooka i czekając na każde pytanie, które się pojawi.
Tutaj mogą się przydać ustawienia powiadomień strony. Włączając je, możesz otrzymywać powiadomienia za każdym razem, gdy twoja strona otrzyma nową wiadomość. Jest to niezwykle pomocne dla administratorów, którzy chcą mieć kontrolę nad takimi sprawami, jak krótkie czasy reakcji i zaangażowanie klientów.
Edycja ustawień powiadomień strony nie tylko zapewnia powiadomienia, ale może również zapewnić:
- Powiadomienia na Facebooku za każdym razem, gdy jest aktywność na stronie, lub co 12 - 24 godziny na wszystkie działania.
- Rodzaj działalności, o której chcesz otrzymywać powiadomienia.
- Wiadomość e-mail lub SMS za każdym razem, gdy na stronie jest aktywność.
- Możliwość wyłączenia wszystkich powiadomień.
Zrozum, że jeśli zdecydujesz się edytować dowolne ustawienia powiadomień dla strony, którą zarządzasz, nie będzie to miało wpływu na innych administratorów, którzy również pomagają w zarządzaniu stroną. Oznacza to, że każdy administrator strony ma dostęp do własnych ustawień powiadomień. Wszyscy inni administratorzy strony, którzy pracują na tej samej stronie, nadal będą otrzymywać powiadomienia o stronie tylko na podstawie ustawień wybranych dla siebie.
Aby zmienić ustawienia powiadomień dla strony biznesowej / fanowskiej:
- Kliknij Ustawienia u góry strony.
- Kliknij Powiadomienia w lewej kolumnie.
- Edytuj ustawienia powiadomień.
Wszystkie powiadomienia można wyświetlić, klikając Powiadomienia znajdujące się u góry strony. Tutaj możesz oznaczyć wszystkie powiadomienia jako przeczytane, klikając Oznacz wszystko jako przeczytane . W mało prawdopodobnym scenariuszu, w którym włączasz powiadomienia, ale nadal ich nie otrzymujesz, możesz przypadkowo je wyłączyć na urządzeniu mobilnym.
Aby to poprawić:
Spróbuj dotknąć Ustawienia> Powiadomienia na urządzeniu mobilnym i upewnij się, że powiadomienia na Facebooku są ustawione na Włączone .
Powinieneś także otrzymywać powiadomienia e-mail, o ile masz je włączone. To tylko dodatkowa funkcja zapewniająca, że nigdy nie przegapisz zapytań i opinii klientów.
