Przesyłając zapytanie o rezerwację, Turo powiadomi o tym zarówno gospodarzy, jak i gości, a także powiadomi o jakichkolwiek modyfikacjach. Po tym jest świetnie. Turo nie pozwala gościom i gospodarzom komunikować się przed złożeniem wniosku o rezerwację. Może to być nieco problematyczne dla każdego, kto szuka dodatkowych informacji.
Na szczęście istnieje na to kilka sposobów. Przynajmniej Turo jest trochę wyrozumiały dla tych, którzy składają prośbę, ale jeszcze nie otrzymali odpowiedzi od gospodarza. Istnieje również zastrzeżenie, że cała komunikacja między gościem a gospodarzem odbywa się za pomocą wiadomości Turo. Zapewnia to, że wszystkie rozmowy odbywają się na platformie w przypadku jakichkolwiek sporów.
Przyjrzymy się, jak goście mogą zadawać pytania gospodarzom, a także jak używać wiadomości Turo do potrzeb komunikacyjnych.
Wiadomości i komunikacja Turo
Po złożeniu wniosku o rezerwację, Turo prześle informacje do gospodarza i powiadomi cię o każdej odpowiedzi, jaką mogą wydać. Obie strony otrzymają również powiadomienie w zakładce „Wycieczki” dotyczące żądania rezerwacji, a także wszelkich innych działań na koncie. Ta aktywność obejmuje przypomnienia, daty rozpoczęcia i zakończenia, odwołania i przedłużenia, a nawet przypomnienie o wyczyszczeniu i zatankowaniu pojazdu przed jego oddaniem.
Kontakt z gospodarzem przed dokonaniem rezerwacji
Jak wcześniej wspomniano, Turo nie oferuje jeszcze systemu, w którym goście i gospodarze mogą się komunikować przed zarezerwowaniem wycieczki. Gość musi złożyć zatwierdzoną prośbę o podróż przed rozpoczęciem komunikacji. Jeśli jednak absolutnie potrzebujesz hosta, aby odpowiedzieć na niektóre pytania, zanim zechcesz w pełni zatwierdzić, możesz zrobić kilka rzeczy:
- Kliknij przycisk Zarezerwuj tę podróż, aby poprosić o zarezerwowanie samochodu. Będziesz musiał wypełnić wszystkie informacje w normalny sposób: daty podróży, plany ochrony i umowę kosztów podróży. Po przesłaniu żądania host może je zaakceptować i zostanie naliczona opłata.
- Zanim gospodarz obciąży Cię opłatą za rezerwację, możesz skontaktować się z nimi za pośrednictwem wiadomości Turo z wszelkimi pytaniami, które możesz mieć. Byłoby również korzystne dla Ciebie, aby poprosić o odrzucenie wniosku, dopóki nie zostaną udzielone odpowiedzi na wszystkie pytania.
- Unikaj korzystania z funkcji „Zarezerwuj natychmiast”, jeśli chcesz zadać gospodarzowi jakiekolwiek pytania. Uniemożliwiłoby to to gospodarzowi i automatycznie obciążył cię opłatą za rezerwację.
- Jeśli prośba została spełniona w ciszy lub gospodarz po prostu odmawia odpowiedzi na pytania, możesz anulować podróż i otrzymać pełny zwrot pieniędzy. Jako gość musisz ręcznie anulować podróż, a następnie skontaktować się z obsługą klienta, aby uzyskać pomoc w zwróceniu rezerwacji.
Korzystanie z wiadomości Turo
Istnieje kilka powodów, dla których gość może chcieć skontaktować się z gospodarzem, a Turo zapewnia usługę przesyłania wiadomości na platformie, aby pomóc. Jeśli masz pytania dotyczące szczegółów podróży, instrukcji, funkcji samochodu, problemów z odbiorem i zjazdem lub wskazówek, wiadomości Turo pozwalają na wcześniejsze skontaktowanie się z gospodarzem.
Przy pierwszej rezerwacji wycieczki możesz wysłać wiadomość wraz z nią. To tutaj powinieneś poprosić gospodarza, aby powstrzymał się od akceptacji przed udzieleniem odpowiedzi na twoje pytania. Możesz nawet dodać kilka (lub wszystkie) pytań, które tam masz, w polu wiadomości.
Możesz ominąć korzystanie z Turo do niektórych rzeczy, jeśli gospodarz chętnie zapewni alternatywną metodę komunikacji. Jeśli jednak zdecydujesz się nie używać wiadomości Turo, nie będzie żadnych zmian w systemie, a Turo może skończyć naliczaniem dodatkowych opłat. Oznacza to również, że jeśli coś pójdzie nie tak, nie ma dowodów na to, że Turo może legalnie pomóc.
W twoim najlepszym interesie jest, aby cała komunikacja między tobą a gospodarzem odbywała się za pośrednictwem wiadomości Turo. Upewnij się, że każda rozmowa jest pełna szacunku, aby nie naruszać wytycznych społeczności Turo i potencjalnego usunięcia z Turo.
Nieodpowiedzialne anulowanie hosta i podróży
Podczas próby połączenia się z hostem możliwe jest, że nie zareaguje on natychmiast. Mogą nawet potrwać kilka dni, zanim będą dostępne. Gdy zapytasz o wycieczkę, ponownie upewnij się, że robisz to za pomocą wiadomości Turo. Jeśli gospodarz odpowie na twoje pytania za pośrednictwem usługi przesyłania wiadomości, ale ostatecznie przejdziesz do komunikacji poza platformą, wszelkie pytania zadane bez odpowiedzi nie stanowią podstawy do zwrotu pieniędzy.
Jeśli gospodarz nie odpowiedział jeszcze za pośrednictwem wiadomości Turo po trzech dniach, możesz użyć numeru telefonu lub adresu e-mail hosta podanego na stronie. Informacje te można znaleźć w sekcji „Szczegóły podróży” po zarezerwowaniu wycieczki. Jeśli otrzymałeś wystarczająco dużo czasu na odpowiedź gospodarza, możesz anulować podróż za pośrednictwem obsługi klienta Turo.
Agent wsparcia podejmie próbę nawiązania kontaktu z hostem przed podjęciem jakichkolwiek innych działań. Jeśli gospodarz nie odpowie w odpowiednim czasie na agenta, Turo anuluje zarezerwowaną karę podróży bezpłatnie. Jeśli nie możesz poczekać na wsparcie w celu anulowania podróży, możesz to zrobić ręcznie. Spowoduje to szybsze anulowanie podróży, ale otrzymanie zwrotu potrwa dłużej.
