Połączenie Amazon Fire TV Stick i abonamentu na Netflix jest świetnym fundamentem dla wspaniałej, pozbawionej kabli konfiguracji telewizora. Wszystko czego potrzebujesz to niedrogi plan Netflix i dobre połączenie internetowe, a od razu masz dostęp do filmów premium, programów telewizyjnych, dokumentów, programów komediowych i wielu innych. Fire TV Stick sprawia, że przesyłanie strumieniowe tych treści do telewizora jest proste i (zwykle) bezproblemowe, przy użyciu łatwej do zainstalowania aplikacji Netflix.
Czasami jednak w raju są kłopoty! Kiedy pojawia się problem, jednym z najczęstszych błędów, które widzą subskrybenci Netflix na ich ekranie, jest przerażający błąd „Przepraszamy, nie udało nam się dotrzeć do usługi Netflix”, kod 0013. Nie należy się jednak obawiać. Istnieją proste i łatwe poprawki, aby rozwiązać ten problem., Pokażę ci, jak to naprawić, gdy twój Amazon Fire TV Stick nie może połączyć się z Netflix.
Sprawdź połączenie sieciowe
Szybkie linki
- Sprawdź połączenie sieciowe
- Power Cycle Your Fire Stick
- Wypróbuj inny program
- Wyczyść dane
- 1. Naciśnij przycisk Home
- 2. Znajdź Netflix
- 3. Usuń dane
- 4. Odłącz i podłącz Firestick
- Zaktualizuj Netflix
- 1. Przejdź do sekcji aplikacji
- 2. Sprawdź dostępność aktualizacji
- Zaktualizuj oprogramowanie Firestick
- 1. Przejdź do ekranu głównego
- 2. Zaktualizuj oprogramowanie wewnętrzne
- 3. Zainstaluj nowe oprogramowanie układowe
- Odinstaluj, a następnie zainstaluj ponownie Netflix
- Odinstaluj Netflix
- 1. Uruchom menu Fire TV
- 2. Znajdź Netflix
- Ponownie zainstaluj Netflix
- 1. Uruchom menu Fire TV
- 2. Zainstaluj aplikację
- Odinstaluj Netflix
- Reset Firestick
- 1. Uruchom menu Fire TV
- 2. Wykonaj reset
Pierwszą rzeczą do sprawdzenia jest sieć Wi-Fi, z którą łączy się Amazon Fire TV Stick. Najłatwiejszym sposobem sprawdzenia połączenia jest połączenie z innego urządzenia, takiego jak smartfon lub komputer. W przypadku większości gospodarstw domowych do Wi-Fi zwykle podłączanych jest wiele urządzeń, a nie tylko Amazon Fire TV Stick. Sprawdź, czy mogą się połączyć i czy mają dostęp do Internetu. Jeśli Fire TV Stick jest jedynym urządzeniem w sieci, spróbuj zalogować się do innego kanału przesyłania strumieniowego lub spójrz na router. Jeśli sieć jest uruchomiona dla rzeczy innych niż Netflix, oznacza to, że problem nie występuje w sieci (chociaż może to wynikać z określonego połączenia Fire TV Stick z siecią).
Power Cycle Your Fire Stick
Wyłącz, a następnie włącz ponownie - czy jest jakiś problem, którego nie można naprawić? Cóż, tak, wiele problemów, ale prosty cykl zasilania pozostaje najszybszym i najbardziej oczywistym sposobem na rozwiązanie problemu z komputerem - a Fire TV Stick to po prostu mały komputer z Androidem. Odłącz Fire TV Stick od gniazdka ściennego, odczekaj 30 sekund, a następnie podłącz go ponownie. Ponownie uzyska połączenie sieciowe i (mam nadzieję) rozwiąże wszelkie problemy z połączeniem.
Wypróbuj inny program
Jeśli po próbie wybrania określonego programu pojawi się błąd 0013, może to oznaczać, że dany program lub film jest uszkodzony w jakiś sposób w systemie. Spróbuj obejrzeć inny program w serwisie Netflix. Jeśli to pozwala, zgłoś problem z programem, którego nie można oglądać do Netflix na stronie Aktywność oglądania.
Wyczyść dane
Wciąż nie działa? OK, następnym krokiem jest wyczyszczenie danych aplikacji i danych pamięci podręcznej aplikacji w Fire TV Stick. Twój TV Stick to mały, sprawny mikrokomputer, ale ma ograniczenia i możliwe, że ilość danych, które przechowuje dla Netflix, mogła coś zepsuć. Usuwając zarówno dane, jak i pamięć podręczną, możesz być w stanie ponownie zacząć działać. Oto jak to zrobić.
1. Naciśnij przycisk Home
Na urządzeniu Fire TV Stick naciśnij przycisk Strona główna, a następnie przejdź do Ustawień. Wybierz Aplikacje, a następnie Zarządzaj zainstalowanymi aplikacjami.
2. Znajdź Netflix
Przejdź do aplikacji Netflix i wybierz aplikację.
3. Usuń dane
Przejdź do Wyczyść dane i wybierz je. Po wybraniu Wyczyść dane, musisz wybrać je ponownie. Po zakończeniu czyszczenia danych przejdź do opcji Wyczyść pamięć podręczną i wybierz tę opcję.
4. Odłącz i podłącz Firestick
Po usunięciu wszystkich danych i pamięci podręcznej odłącz Amazon Firestick od telewizora i poczekaj 30 sekund. Podłącz go ponownie i sprawdź, czy problem został rozwiązany.
Zaktualizuj Netflix
Możliwe, że Twoja aplikacja Netflix jest nieaktualna i że niezgodność powoduje, że starsza wersja aplikacji nie może komunikować się z serwerami Netflix. Na szczęście aktualizacja aplikacji jest bardzo prosta. Oto jak:
1. Przejdź do sekcji aplikacji
Naciśnij przycisk Strona główna, przejdź do sekcji Aplikacja, a następnie znajdź aplikację Netflix.
2. Sprawdź dostępność aktualizacji
Jeśli aplikacja Netflix wymaga aktualizacji, opcja Aktualizuj pojawi się natychmiast po kliknięciu aplikacji. Wybierz opcję Aktualizuj i poczekaj na jej zakończenie, a następnie uruchom ponownie Netflix, aby sprawdzić, czy poprawka zadziałała.
Zaktualizuj oprogramowanie Firestick
Aplikacja Netflix może nie być jedyną rzeczą wymagającą aktualizacji. Dobrym pomysłem jest także aktualizacja oprogramowania Fire TV Stick. Wykonaj następujące czynności, aby sprawdzić dostępność aktualizacji:
1. Przejdź do ekranu głównego
Wybierz Ustawienia na ekranie głównym i kliknij System. Wybierz O w menu System, aby zobaczyć aktualne oprogramowanie Fire TV Stick.
2. Zaktualizuj oprogramowanie wewnętrzne
Przejdź do strony Sprawdź aktualizację systemu, a nowe oprogramowanie Fire TV Stick zostanie automatycznie pobrane.
3. Zainstaluj nowe oprogramowanie układowe
Po pobraniu możesz wybrać opcję instalacji aktualizacji systemu. W przeciwnym razie aktualizacje zostaną automatycznie zainstalowane po ponownym uruchomieniu lub pozostawieniu systemu na biegu jałowym przez pół godziny.
Odinstaluj, a następnie zainstaluj ponownie Netflix
Jeśli powyższe poprawki nie rozwiązały problemu, może być konieczne odinstalowanie i ponowne zainstalowanie Netflix na Firestick. Ta metoda może być bardziej czasochłonna w porównaniu do innych, ale wiadomo, że działa.
Odinstaluj Netflix
1. Uruchom menu Fire TV
Wybierz Ustawienia i kliknij Zarządzane zainstalowane aplikacje.
2. Znajdź Netflix
Wybierz aplikację Netflix i wybierz Odinstaluj. Poczekaj na zakończenie procesu.
Ponownie zainstaluj Netflix
1. Uruchom menu Fire TV
Po odinstalowaniu wróć do menu głównego i wybierz pasek wyszukiwania. Wpisz Netflix i wybierz aplikację z wyników.
2. Zainstaluj aplikację
Wybierz aplikację Netflix i dotknij Zainstaluj. Po zakończeniu otwórz go i zaloguj się przy użyciu swojej nazwy użytkownika i hasła, aby ponownie cieszyć się Netflix.
Reset Firestick
Ostatnią rzeczą do wypróbowania jest przywrócenie ustawień fabrycznych karty Fire TV Stick. Pamiętaj, że resetowanie rozpoczyna się od nowa na Fire TV Stick. Utracisz dane do logowania, osobiste preferencje, aplikacje - spowoduje to przywrócenie Fire TV Stick do stanu, w jakim wyszedł z fabryki.
1. Uruchom menu Fire TV
Po wejściu do menu przejdź do Ustawień i wybierz je. Przewiń w prawo, aby uzyskać dostęp do menu System, które umożliwia zresetowanie Fire TV Stick.
2. Wykonaj reset
Znajdź Resetuj do ustawień fabrycznych i wybierz go. W razie potrzeby może być konieczne wprowadzenie kodu PIN.
Jeśli żadna z tych sugestii nie pomogła, problem stanowi coś, w czym może pomóc tylko obsługa Netflix lub Amazon. Proponuję najpierw wypróbować Netflix, kontaktując się z usługą czatu na żywo Netflix. Jeśli nie są w stanie pomóc, wsparcie techniczne Amazon jest twoją ostatnią nadzieją.
Potrzebujesz dodatkowej pomocy ze swoim Fire TV Stick?
Sprawdź nasz przewodnik na temat używania Fire TV Stick z monitorem komputera, a nawet jak używać Fire TV Stick na laptopie.
Problemy z wydajnością karty Stick? Zobacz nasz samouczek dotyczący naprawy buforowania na Fire TV Stick.
Czy pies zjadł pilota? Nie wszystko stracone - mamy przewodnik na temat używania Fire TV Stick bez pilota.
Więcej problemów z siecią? Sprawdź nasz przewodnik dotyczący rozwiązywania problemów z połączeniem na Fire TV Stick.
