Z około 974 milionami kont Twitter jest jedną z najpopularniejszych usług na świecie. Jednak zaskakująco duża liczba tych kont nie uczestniczyła w podstawowej działalności serwisu. Według ostatniego raportu firmy śledzącej Twopcharts 44 procent wszystkich obecnych kont na Twitterze nigdy nie wysłało ani jednego tweeta.
Liczby Twopcharts mogą wprowadzać w błąd - w końcu wiele fałszywych „spamowych” kont Twittera ciągle tweetuje, podczas gdy „prawdziwi” użytkownicy mogą oczywiście korzystać z usługi jako bierny obserwator tweetów innych - ale korelują z własnymi liczbami Twittera, aby wykazać, że duża liczba użytkowników firmy nie korzysta z tej usługi regularnie.
Na przykład Twitter donosi, że w ciągu ostatnich trzech miesięcy 2013 r. Mierzył 241 milionów aktywnych użytkowników. Nawet przy szerokiej definicji „aktywnego” (użytkownika logującego się co najmniej raz w miesiącu), to tylko około 25 procent firmy ogólna suma konta.
Podczas gdy pasywni lub okazjonalni użytkownicy Twittera są nadal ważną częścią usługi, niski wskaźnik aktywnego zaangażowania nie jest dobrą wiadomością dla firmy, która zmagała się w tym roku po początkowym ogłoszeniu dobrych wyników po pierwszej ofercie publicznej w listopadzie ubiegłego roku. Aktywni użytkownicy nie tylko chętniej będą nadal korzystać z usługi w przyszłości, ich tweety i retweety mają kluczowe znaczenie dla zwiększenia przychodów firmy z reklam.
Twitter odmówił oficjalnej odpowiedzi na dane Twopcharts, ale firma podjęła ostatnio widoczne kroki, aby zachęcić użytkowników do bardziej aktywnego zaangażowania. W zeszłym roku Twitter zmienił formatowanie tweetów, aby załączone obrazy pojawiały się w jednej linii z kanałem użytkownika, a następnie w tym roku wprowadził wyskakujące powiadomienia w interfejsie internetowym oraz zupełnie nowy układ profilu podobny do Facebooka.
Te dwie ostatnie zmiany są zbyt nowe, aby mieć wymierny wpływ na wykorzystanie, ale firma niewątpliwie ma nadzieję, że dadzą zarówno nowym, jak i istniejącym użytkownikom powód do ponownego sprawdzenia usługi, i lepiej pozostać przy więcej niż tweecie lub dwóch czas.
