W zeszłym tygodniu Google ogłosił, że wprowadzi Google Fibre do czterech dodatkowych społeczności w Stanach Zjednoczonych. Mieszkańcy Atlanty, Nashville, Charlotte i Raleigh-Durham są następnie na liście miast ekspansji Google, w wyniku czego mogą być ciekawi, czym jest Google Fibre, jak działa i czy powinni być pierwszymi użytkownikami, kiedy to przyjeżdża do miasta. Ta recenzja ma na celu odpowiedzieć na te i wiele innych pytań z mojego doświadczenia w Kansas City - pierwszym mieście, które ma usługę Google Fibre.
W ciągu zaledwie kilku lat Google Fiber zasadniczo zmienił naszą rozmowę na temat Internetu szerokopasmowego w Stanach Zjednoczonych i spowodował poważne zakłócenia w old-schoolowej branży telekomunikacyjnej. Rozmowa nie jest już zdominowana przez tradycyjne mocarstwa, których lokalne monopole zmniejszyły lub wyeliminowały realną konkurencję, ale społeczności, które chcą zainwestować w infrastrukturę szerokopasmową, aby zwabić kolejne pokolenie firm i młodych ludzi. Zmusiło także głównych graczy telekomunikacyjnych, takich jak AT&T i Comcast, do inwestowania w swoją infrastrukturę, aby oferować usługi - i ceny - które mogą konkurować.
Przez ostatnie 2 lata mieszkałem w obszarze metra w Kansas City i ciągle byłem sfrustrowany ograniczonymi dostępnymi dla mnie opcjami usług internetowych. Przez półtora roku korzystałem z 3 różnych usługodawców w naszym mieszkaniu - Surewest, Time Warner i AT&T. Każdy plan oferował rozsądnie konkurencyjne prędkości pobierania wynoszące około 20 Mb / s, ale nie było planów, które oferowałyby przesyłanie z prędkością przekraczającą 5 Mb / s za rozsądną cenę (poniżej 100 USD miesięcznie za Internet). Wszyscy trzej dostawcy usług mieli problemy z zapewnieniem stabilnej obsługi naszego kompleksu apartamentów, niech same ich reklamowane prędkości.
Kiedy wraz z żoną zaczęliśmy szukać domów, w których moglibyśmy się przeprowadzić, Google Fiber był intrygującą opcją, ale w tym czasie był dostępny tylko w części metra. Jako osoba pracująca w branży technologicznej stabilne połączenie internetowe jest dla mnie absolutną koniecznością. Na szczęście dom, w którym się osiedliliśmy, przyszedł z zainstalowanym Google Fibre - i nie mogłem się doczekać, aby go zdobyć.
Czy Google Fibre jest wart szumu?
Plany Google Fibre
Google oferuje trzy pakiety do wyboru dla klientów. Podstawowy pakiet internetowy zapewnia bezpłatne pobieranie 5 Mb / s / 1 Mb / s, o ile klienci płacą opłatę budowlaną w wysokości 300 USD za podłączenie usługi. Mieszkaniec może zdecydować, czy uiścić tę opłatę z góry, czy rozłożyć ją na 12 miesięcy po 25 USD miesięcznie. Pakiet Gigabit Internet zapewnia właśnie to - symetryczne połączenie 1 Gb / s - za 70 USD miesięcznie, z 300 USD opłaty za budowę zniesione na rok. Pakiet Gigabit + TV zapewnia symetryczne połączenie gigabitowe oraz ponad 150 kanałów, a także telewizor z centralnym rejestratorem, który może nagrywać do 8 programów jednocześnie. Ten plan wymaga 2-letniego zobowiązania do zniesienia opłaty budowlanej w wysokości 300 USD. Oba płatne abonamenty obejmują 1 TB miejsca na usługi Google w chmurze, takie jak Gmail, Dysk itp.
Trudno będzie znaleźć bardziej wartościowy zestaw opcji dla Internetu i telewizji niż oferowany przez Google Fiber.
Konfiguracja konta
Google ma bardzo interesujący proces instalowania Fibre w sąsiedztwie lub, jak nazywają je „Fibrehood”. Aby wygenerować entuzjazm, zmaksymalizować wydajność i zachęcić do rejestracji, Google prosi dzielnice i kompleksy mieszkaniowe o osiągnięcie określonej liczby znaków ups, zanim zaczną budowę. Stwarza to przyjazną konkurencję między społecznościami, które jako pierwsze zainstalują Fibre. Jeśli nie zarejestrujesz się w usłudze lub nie zapłacisz opłaty za budowę, gdy Google pracuje w Twojej okolicy, utkniesz, dopóki nie otworzą ponownie rejestracji.
W naszym przypadku dom, który kupiliśmy, miał istniejącego klienta Google Fiber korzystającego z usługi. Okazało się to dużym wyzwaniem, ponieważ system Google nie pozwoliłby nam założyć konta, dopóki poprzednia usługa nie zostanie odłączona. Było to frustrujące, ponieważ inne narzędzia pozwalają zarejestrować się z dużym wyprzedzeniem i zaplanować instalację. Kupując dom, nie musisz martwić się o tydzień przeprowadzki. Domyślam się, że Google tak naprawdę nie przemyślał tego podczas konfigurowania procesu przejścia i mam nadzieję, że naprawią to, gdy będą się rozwijać w tym obszarze.
Gdy poprzedni właściciel domu zakończył świadczenie usługi, proces rejestracji przebiegał niezwykle sprawnie z jednym małym błędem. Z jakiegoś powodu system, który miał powiadomić mnie, kiedy mogę zaplanować instalację, powiadomił mnie, że nadszedł czas, aby zaplanować instalację, ale strona docelowa witryny nie pozwoliła mi umówić się na spotkanie. Szybki czat z obsługą klienta naprawił to i mieliśmy nasz zestaw instalacyjny.
Instalacja Google Fibre
Gdy Google Fibre konfiguruje usługę pod adresem, są one używane do zainstalowania Fibre z lokalnego urządzenia do domu, a następnie poprowadzenia światłowodu do gniazda Fibre wewnątrz domu. Ponieważ mieliśmy już w domu terminal światłowodowy, mogliśmy pominąć ten krok.
Technicy kontraktowi zaczęli od sprawdzenia poziomów światła, aby upewnić się, że prawidłowo otrzymujemy sygnały ze skrzynki. Gdy byli z nich zadowoleni, zaczęli konfigurować samo gniazdo - małe urządzenie, które odbiera sygnał światłowodowy docierający do domu i przekształca go w sygnał Ethernet. Po podłączeniu wtyczki podłączają ją do skrzynki sieciowej i konfigurują Power over Ethernet (PoE), aby wtyczka nie wymagała aktywnego gniazda sieciowego. Po włączeniu wszystkie jednostki są automatycznie aktualizowane.
Konfiguracja skrzynki sieciowej odbywa się za pośrednictwem internetowego narzędzia do zarządzania kontem Google Fibre. Wymaga to zalogowania się na konto Google, ale umożliwia skonfigurowanie skrzynki sieciowej w dowolnym miejscu na świecie. Konfiguracja sieci bezprzewodowej była dość prosta. Można powiedzieć, że technicy zostali przeszkoleni, aby bardzo uważali na obawy związane z prywatnością, ponieważ bardzo ostrożnie wyjaśniają implikacje hasła związane z bezpieczeństwem i że nie są one przechwytywane przez ich komputer. Ku ich zaskoczeniu, moje inne urządzenia połączyły się, gdy tylko ustawiłem hasło w skrzynce sieciowej - wiedziałem, czego chcę od SSID i szyfrowania, zanim się pojawią. Wadą używania ich skrzynki sieciowej (która jest wymagana) jest to, że nie obsługuje ona jeszcze nowego standardu 802.11AC.
Instalacja skrzynki TV jest bardzo interesująca. Same urządzenia wykorzystują nowszy standard o nazwie Multimedia over Coax Alliance, aby wykorzystać istniejące przebiegi koncentryczne w domu do komunikacji z urządzeniem sieciowym. Oprócz usługi telewizyjnej, MoCA obsługuje przewodowe połączenie Ethernet z około 100 Mb / s do pobliskiego urządzenia i służy jako bezprzewodowy wzmacniacz zasięgu. Piloty wykorzystują zarówno sygnały Bluetooth, jak i podczerwień do komunikacji ze skrzynkami, więc nie musisz mieć bezpośredniej linii wzroku do skrzynki, aby zmienić kanał - nigdy więcej wskazywania i modlenia się, że uderzysz w czujnik podczerwieni na dekoderze kablowym .
Ogólnie uważam, że technicy instalacji są niezwykle kompetentni i dokładni w swojej pracy. W moich poprzednich doświadczeniach z technikami instalacji telekomunikacyjnych zawsze istniały szerokie skrajności w zapewnianiu jakości. Ku mojemu zaskoczeniu, osoba zapewniająca jakość z wykonawcą faktycznie przyszła do mojego domu kilka godzin później, aby przeprowadzić szczegółową kontrolę instalacji. Przejrzała również listę kontrolną, aby upewnić się, że technicy pokryli wszystkie wymagane od nich materiały. Byłem pod wielkim wrażeniem tego i chciałbym, aby niektóre inne duże firmy telekomunikacyjne poszły w jego ślady.
Serwis internetowy
Usługa internetowa powinna mówić sama za siebie - światłowód jest z natury bardziej niezawodną technologią niż tradycyjne systemy oparte na miedzi. Ale jednym z pierwszych pytań było: czy naprawdę mogę uzyskać gigabitowe prędkości?
Krótko mówiąc, odpowiedź na to pytanie brzmi: prawie. Google oferuje wyłączenie odpowiedzialności, że usługa telewizyjna wykorzystuje pewną przepustowość, więc użytkownicy prawdopodobnie zobaczą pełny gigabit podczas testu prędkości. Musisz także wziąć pod uwagę pewne koszty ogólne związane z połączeniem Ethernet, które spowoduje, że będzie on wyświetlał wolniejsze wyniki. Ale poza technicznymi ograniczeniami związanymi z Google Fiber, musisz mieć maszynę, która poradzi sobie z takim obciążeniem karty sieciowej.
Oto jeden z najlepszych testów prędkości, jakie do tej pory uzyskałem na połączeniu przewodowym:
W przypadku połączeń Wireless-N często mogę uzyskać wyniki testu prędkości przekraczające 100 Mb / s wysyłania i pobierania, chociaż różni się to nieznacznie w zależności od tego, gdzie jestem w stosunku do skrzynki sieciowej.
Testy prędkości świetnie nadają się do testowania wydajności w określonym momencie, ale niewielu dostawców treści będzie w stanie wyświetlać treści z szybkością, jaką potrafi Google Fibre. Istnieje bardzo niewiele rzeczy, które nawet zaczynają opodatkowywać połączenia, które są powszechne w zastosowaniach domowych. W AT&T byłem wyrzucany z gry, jeśli moja żona zaczęła oglądać film na YouTube. Teraz każde urządzenie w moim domu może przesyłać strumieniowo wiele filmów z YouTube w 4K i nikt nie będzie wiedział inaczej.
Jak wspomniałem w sekcji dotyczącej instalacji, jedną z rzeczy, które naprawdę imponują w Google Fibre, jest narzędzie do zarządzania kontem. Możesz otworzyć dowolny port bez blokowania go przez Google, i dopóki nie korzystasz z połączenia do hostowania komercyjnych serwerów, zostawią cię w spokoju i pozwolą ci działać. Interfejs jest czysty i prosty - i bardzo wyraźnie Google.
Usługa telewizyjna
Usługa Google Fibre TV jest naprawdę lepsza niż się spodziewałem. Włożyli dużo czasu i wysiłku w zapewnienie płynności obsługi dla użytkownika. Zintegrowany przewodnik jest prosty i łatwy w użyciu. Aplikacja mobilna Google Fiber pozwala kontrolować kanał wybrany dla dowolnego telewizora w domu, a także zarządzać nagraniami. Czy zdarzyło Ci się sięgać po pilota, ale po to, aby znaleźć go w pokoju lub zgubić na kanapie? Nie bój się - po prostu użyj aplikacji Google Fiber, aby zmienić kanał! To naprawdę się przydaje.
Jest kilka obszarów wrażeń telewizyjnych, które chciałbym ulepszyć w przyszłości w Google. Pierwszym z nich jest irytująca aplikacja Google Fiber - aby ustawić nagrywanie, musisz być podłączony do sieci lokalnej. Naprawdę chciałbym zobaczyć funkcję, która pozwala wybierać programy do nagrywania, gdy jesteś poza domem - coś, co okazało się przydatne w AT&T co jakiś czas.
Innym problemem, który chciałbym rozwiązać, jest brak integracji z Xbox One i innymi urządzeniami. Konfiguracja działa, ale przewodnik jest często nieaktualny na Xbox One, a inne piloty nie mogą łatwo komunikować się z urządzeniem Google Fibre TV. Jest to niewielka frustracja - i myślę, że można łatwo temu zaradzić.
Obsługa klienta
Byłem również mile zaskoczony obsługą klienta Google Fiber. Z biegiem lat przyzwyczaiłem się do złej obsługi, oczekuję tego, gdy pojawi się problem. Google Fibre był spektakularny. Ich pracownicy są wystarczająco techniczni, aby od razu rozwiązać Twój problem, a także mówią i piszą bardzo wyraźnie. Jest to świadectwo firmy próbującej pokazać innym lepszy sposób. Ich baza wiedzy jest obszerna, a jednocześnie prosta i łatwa w nawigacji. Oferują również szeroki zakres opcji pomocy, takich jak telefon, e-mail i czat na żywo. Nigdy nie musiałem czekać dłużej niż 5 minut, aby połączyć się z daną osobą, i ta osoba zawsze była w stanie rozwiązać problem, niezależnie od tego, czy dotyczy on kwestii technicznych, sprzedaży czy fakturowania.
Wniosek
Zanim przeprowadziliśmy się do naszego nowego domu, zastanawiałem się, co na świecie zrobiłbym z gigabitowym Internetem. Teraz, kiedy wychodzę z domu, chcę wrócić do domu, aby móc do niego wrócić. Nawet moja żona - która czuje się komfortowo z technologią, ale sceptycznie podchodzi do różnic, jakie może mieć Google Fibre - skomentowała, jak bardzo uwielbia tę zmianę. Internet po prostu nie jest taki sam, gdy go doświadczasz.
Moje doświadczenia z Google Fibre były w przeważającej mierze pozytywne. Mam szczerą nadzieję, że technologia będzie się nadal doskonalić, a Google nadal naciska na innych dostawców usług internetowych w USA, aby wprowadzali innowacje w sposobie prowadzenia działalności. Szybszy internet nie jest już opcjonalnym ulepszeniem - jest koniecznością życia w XXI wieku. Te aktualizacje pobudzą dalsze innowacje i rozwój technologii, których nie mogę się doczekać.
Zapnij pasy i ciesz się jazdą. Branża telekomunikacyjna niedługo odczuje największe zakłócenia w ciągu jednego pokolenia - i ostatecznie będzie to świetne rozwiązanie dla konsumentów takich jak ty i ja.
Zapoznaj się z naszą głębszą analizą obsługi klienta Google Fibre w Części drugiej - Google Fibre Review: Historia obsługi klienta
