Nest tymczasowo zaprzestaje sprzedaży detektorów dymu Protect, powołując się na potencjalny problem bezpieczeństwa związany z funkcjami kontroli ruchu urządzenia. Tony Nest Fadell, dyrektor generalny Nest, ogłosił czwartek listem otwartym na blogu Nest.
W Nest przeprowadzamy regularne, rygorystyczne testy, aby zapewnić najwyższą jakość naszych produktów. Podczas ostatnich testów laboratoryjnych czujnika dymu Nest Protect zaobserwowaliśmy wyjątkową kombinację okoliczności, która spowodowała, że zapytaliśmy, czy Nest Wave (funkcja umożliwiająca wyłączenie alarmu za pomocą fali ręki) może zostać przypadkowo aktywowana. Może to opóźnić uruchomienie alarmu, jeśli nastąpi prawdziwy pożar.
Firma wydała aktualizację oprogramowania do wszystkich istniejących Nest Protectów, która całkowicie wyłącza funkcję Nest Wave, dopóki nie zostanie znalezione lepsze rozwiązanie. Nest prosi wszystkich klientów o upewnienie się, że ich zabezpieczenia są połączone z Internetem w celu otrzymania aktualizacji. Klienci, którzy nie mogą podłączyć urządzenia do sieci, mogą poprosić o pełny zwrot pieniędzy.
Pan Fadell twierdzi, że nie ma doniesień o klientach dotkniętych tym problemem i że zaprzestanie sprzedaży stanowi środek zapobiegawczy. Obecni klienci Nest Protect mogą zapoznać się z często zadawanymi pytaniami firmy, aby dowiedzieć się więcej o problemie i uzyskać informacje na temat aktualizacji każdego Nest Protect w celu wyłączenia funkcji Nest Wave.
Nest Protect został wprowadzony po raz pierwszy w październiku. Jest to drugi ważny produkt Nest, znany przede wszystkim z termostatów podłączonych do Internetu. Google nabyło Nest w styczniu za 3, 2 miliarda dolarów, ale nadal działa niezależnie.
